BubuCoco1635
New member
Thường thì khi mấy ông lớn bán lẻ kiểu Sears đang "thoi thóp" thì họ sẽ làm mọi cách để kéo khách, phải không nào? Nhưng không, Sears Holdings - công ty vừa bị cảnh báo có thể "bay màu" vì lỗ năm này qua năm khác - lại chơi kiểu... ngược đời luôn!
Hồi tưởng một chút: Sears là chuỗi bán lẻ OG của Mỹ từ năm 1886 đó nha. Từng là ông trùm số 1 về doanh thu trước khi bị Walmart "đánh úp" năm 1989, giờ đã rớt đến hạng 20 rồi. Thương tâm chưa!
Tình hình "giảng đường" của nhà bán lẻ huyền thoại này ngày càng tệ hơn. Từ năm 2010 đến giờ, số cửa hàng của Sears đã sụt từ 3.500 xuống còn chưa đến 1.500. Doanh thu quý I/2016 cũng giảm 10,3% so với cùng kỳ năm trước. Đau tim chưa!
Từ cuối 2016, đầu 2017, CEO kiêm Chủ tịch và cũng là cổ đông lớn nhất của Sears - Edward Lampert - đã bắt đầu những động thái "gắt" để tái cấu trúc công ty đang "leo dốc ngược".
Từ tháng 2 vừa rồi, một kế hoạch cải tổ được thả thính với tham vọng cắt giảm chi phí tận 1 tỷ USD bằng cách bán bớt cửa hàng, giảm nhân sự và thanh lý thương hiệu.
Nhưng rồi plot twist! Thay vì chạy theo khách hàng mới, chủ nhân của Sears và Kmart lại quyết định... tập trung vào mấy khách hàng còn sót lại.
"Chúng tôi không cần thêm khách hàng. Chúng tôi hiện có tất cả những khách hàng mà có lẽ chúng tôi muốn có", CEO Eddie Lampert của Sears phát ngôn hôm thứ Tư tại buổi họp cổ đông thường niên. Nghe xong mọi người: "Hả???"
Một phát ngôn viên giải thích rằng Lampert nói vậy là để nhấn mạnh khả năng phục vụ khách VIP qua chương trình "Hãy mua sắm theo cách của bạn" - để tri ân lòng trung thành của khách hàng existing.
Tuy nhiên, câu nói này không giúp Lampert "câm lặng" được hội anti-fan khi họ cho rằng vị cựu quản lý của Goldman Sachs này đã quá mải mê với bất động sản thay vì đầu tư vào các thương hiệu gốc.
Sears - từng là ông trùm bán lẻ của Mỹ - đã lỗ đều đều mỗi năm suốt cả thập kỷ qua, "đốt" hơn 10 tỷ USD của nhà đầu tư. Thương hiệu từng iconic trong ngành thời trang này đã phải đóng cửa hàng loạt, còn giá cổ phiếu thì lao dốc tận 68% kể từ tháng 1/2013 - đúng lúc Lampert nhậm chức CEO. Trùng hợp? Tui nghĩ là không!
"Tôi hứa với bạn rằng tôi không phủ nhận điều đó", Lampert đáp lại một câu hỏi từ cổ đông về chuyện nợ nần của Sears.
Lampert có kể về những nỗ lực đầu tư nhiều hơn vào hệ sinh thái "Mua sắm theo cách của bạn", khi hợp tác với Citigroup và Uber nữa.
Nhưng mà vấn đề làm sống lại thương hiệu Sears mà Lampert đã hứa suốt mấy năm qua vẫn chưa thành sự thật. Lời cảnh báo hồi tháng 3 từ Sears rằng "vẫn còn hoài nghi lớn về khả năng công ty này tiếp tục trở thành một doanh nghiệp có lãi" càng làm tăng thêm lo ngại về nguy cơ phá sản.
Trong một cuộc phỏng vấn với Chicago Tribune, Lampert thừa nhận rằng Sears đang đối mặt với những "thử thách" nhưng vị CEO và cổ đông hàng đầu này không chịu thừa nhận là đã có những sai lầm cá nhân trong việc hồi sinh thương hiệu.
Thay vào đó, ông "đổ thừa" cho mọi thứ - từ hành vi tiêu dùng thay đổi khiến "cuộc chơi thay đổi" với Sears và các nhà bán lẻ khác, đến những khoản tiền khổng lồ phải chi cho lương hưu. Lampert còn đổ lỗi cho các tin đồn kiểu: "Sears có thể không sống sót nổi".
Ông cho rằng chúng đã khiến các đối tác đối xử với công ty như "một kẻ bị vứt bỏ".
"Mỗi khi người ta dùng chữ phá sản, bất kỳ ai đọc vào cũng đều không khỏi có ấn tượng xấu của từ đó, khiến cho mọi chuyện rất không công bằng với chúng tôi", Lampert tâm sự với Tribune.
Nguồn: soha.vn