Từ trước đến giờ, sinh viên vào đại học toàn bị coi là... "đàn em" chứ đâu có ai nghĩ mình là khách hàng đâu Nhưng giờ thì khác rồi nha! Trường ĐH Kinh tế TP.HCM vừa "chơi lớn" khi thành lập Phòng Chăm sóc và hỗ trợ người học (DSA) – coi sinh viên như khách VIP thực thụ luôn. Đây là mô hình đầu tiên tại các trường công lập ở Việt Nam đấy, xịn chưa!
Phòng DSA này được "build" từ việc gộp chung Phòng Công tác chính trị, Trung tâm Hỗ trợ sinh viên và một số bộ phận liên quan đến công tác sinh viên lại. Theo ThS Nguyễn Văn Đương - Trưởng phòng DSA thì trường có hơn 30.000 người học thuộc đủ loại bậc và ngành, nên nhu cầu hỗ trợ siêu đa dạng. Vì vậy cần có một đơn vị làm đầu mối cung cấp thông tin chính thức để lo cho sinh viên chu đáo hơn.
GS.TS Sử Đình Thành - Hiệu trưởng UEH có chia sẻ rất chất: "Xu hướng của CMCN 4.0 đã và đang làm thay đổi giáo dục ĐH sâu sắc. Trường đại học không chỉ là nơi cung cấp tri thức, mà còn là nơi truyền cảm hứng cho người học về thái độ học tập, rèn luyện khả năng tự học, tự nghiên cứu và tinh thần học tập suốt đời. Ở chiều ngược lại, trong môi trường ngày càng cởi mở, hội nhập quốc tế, người học hiện đang có rất nhiều sự lựa chọn cả về địa chỉ và phương thức nhằm tìm kiếm tri thức cho chính mình. Những thay đổi này đã ảnh hưởng sâu rộng đến cách thức vận hành của trường đại học, là động lực đổi mới trong giáo dục đại học. Do đó, việc nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo, thu hút người học và các hoạt động 'hỗ trợ, chăm sóc, định hướng' người học như khách hàng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Nhiệm vụ của DSA là tận tâm để người học có trải nghiệm tốt nhất có thể tại trường."
Giờ đây các hoạt động hỗ trợ được tổ chức ngon lành với cổng thông tin tích hợp đầy đủ. Các thủ tục cũng được thu gọn theo kiểu "một cửa một dấu" – tiện lợi max luôn!
Bạn Thế Đăng (sinh viên trường ĐH Kinh tế) kể lại: "Trước đây, làm hồ sơ xin hỗ trợ học bổng hay có nhu cầu tư vấn về thông tin nghề nghiệp, mình phải đi tới đi lui rất nhiều phòng ban. Trường lại có đến 3 cơ sở nên mỗi lần có việc cần nhà trường giúp tốn rất nhiều thời gian. Có trung tâm hỗ trợ người học sẽ giúp sinh viên thuận lợi hơn. Sinh viên cũng có cảm giác mình được trân trọng, được nói lên ý kiến như vai trò của một khách hàng với đơn vị dịch vụ chứ không có cảm giác đi nhờ cậy như trước." Đúng là trải nghiệm khác biệt hẳn nè!
Tại buổi ra mắt, phòng đã tổ chức 5 chuyên đề siêu hay về kỹ năng học tập, nghiên cứu, giữ gìn sức khỏe... thu hút hàng trăm sinh viên tham gia. Có những chủ đề cực hot như "Vượt qua nỗi sợ body shaming", "Xây dựng hình ảnh thanh lịch trong giao tiếp" do Blogger Primmy Trương hướng dẫn. Ngoài ra còn có "Thiết kế thời sinh viên thật đẹp" do TS Mai Mỹ Hạnh (Bộ môn Tâm lý học, trường ĐH Sư phạm TP.HCM) phụ trách, hay kỹ năng chinh phục nhà tuyển dụng trong bối cảnh COVID-19 do cựu sinh viên của trường hướng dẫn nữa.
ThS Hoàng Thị Thu Hiền, chuyên viên DSA cho biết: đời sống sinh viên ngoài học tập còn có rất nhiều vấn đề khác, từ sinh hoạt đến tâm lý, đời sống bên ngoài trường học. Nhiều vấn đề các bạn cần sự tư vấn như chống quấy rối tình dục, hòa nhập đa văn hóa hoặc sinh viên khuyết tật gặp khó khăn trong đời sống... DSA cũng có nhiệm vụ chăm sóc, tư vấn, tổ chức các buổi ngoại khóa để chăm sóc sinh viên như chăm sóc một khách hàng thực thụ.
DSA sẽ tư vấn, hỗ trợ cho các người học thuộc các dân tộc, các vùng miền khác nhau của Việt Nam được hòa nhập và thích nghi với đời sống sinh viên tại trường. Ngoài ra, DSA cũng chịu trách nhiệm giúp cho sinh viên quốc tế theo học tại Việt Nam được hòa nhập văn hóa Á Đông cũng như giới thiệu văn hóa của quốc gia mình đến bạn bè thế giới qua các hoạt động giao lưu văn hóa, tư vấn và trợ giúp cá nhân, giới thiệu nơi ở, hoạt động giải trí, ẩm thực...
Nguồn: svvn.tienphong.vn