CherryXinh4609
New member
Chuyện gì đây? Một anh chàng đăng đàn kể khổ về sim số đẹp xài 15 năm bỗng nhiên "out trò" khỏi tay, giờ đại diện VinaPhone chính thức lên tiếng nè!
Dạo gần đây mạng xã hội náo loạn với bài đăng của tài khoản N.Đ.K., chia sẻ drama về số điện thoại 0XX7.999.999 của mình bị thu hồi và trả về kho số. Chưa kịp opla lấy lại thì đã có người khác "chộp" mất rồi đăng ký luôn rồi
Theo ông K. kể lại, thời gian qua do bận rộn công việc, công tác ngao du khắp nơi nên không dùng được số này và cũng chẳng hay biết nó bị thu hồi. Mãi đến tối 19/11 mới gọi tổng đài VinaPhone thì được báo tin sét đánh: số đã về kho nhưng chưa cấp cho ai.
Plot twist đến sáng 20/11, khi ông K. đến văn phòng giao dịch VinaPhone Ngọc Lâm (Long Biên, Hà Nội), thì được thông báo số điện thoại đã được cấp vào chiều hôm trước, đúng lúc hết 90 ngày kể từ khi thuê bao bị khoá 2 chiều do không phát sinh cuộc gọi. Đáng chú ý là lúc bị thu hồi, sim này đang là trả trước và tài khoản vẫn còn chừng 3 triệu đồng nha!
Ông K. bức xúc vì đây là số điện thoại gắn bó với mình 15 năm trời, liên kết với các tài khoản ngân hàng, tài khoản online nên giờ ảnh hưởng và rủi ro cực lớn.
VinaPhone chính thức lên tiếng: "Thông tin sai sự thật!"
Theo thông cáo báo chí mới nhất từ VinaPhone, nhà mạng này khẳng định thông tin trên mạng xã hội về case này chưa đúng sự thật, có tính chất quy chụp, làm mất uy tín của VinaPhone và có dấu hiệu vi phạm pháp luật. VinaPhone đã đề nghị các cơ quan chức năng vào cuộc xử lý theo pháp luật luôn rồi!
Về timeline xử lý, VinaPhone cho biết số 0xx7.999.999 bị khóa 1 chiều vào 19/8, khóa 2 chiều vào 29/8, sau đó lưu giữ số và chờ khôi phục đến 12/10 (tức là 45 ngày kể từ khi khóa 2 chiều).
Để đảm bảo quyền lợi khách hàng, nhà mạng đã spam... ý mình là gửi nhiều tin nhắn thông báo nhắc nhở khách hàng duy trì sử dụng dịch vụ để tránh bị khóa đó nha!
Cụ thể các ngày 14-16-18/8 đã nhắn tin: "Cam on Quy khach da su dung dich vu cua VinaPhone. Quy khach vui long nap the hoac phat sinh cuoc goi/nhan tin/truy cap data de gia han thoi gian su dung truoc ngay thue bao bi khoa 1 chieu vao ngay 19/08/2024. Chi tiet lien he: 18001091".
Các ngày 24-26-28/8 tiếp tục nhắn: "Cam on Quy khach da su dung dich vu cua VinaPhone. Quy khach vui long nap the de dam bao khong bi gian doan lien lac truoc ngay thue bao bi khoa 2 chieu vao ngay 29/08/2024. Chi tiet lien he: 18001091".
Sau khi gửi đi các tin nhắn thông báo, VinaPhone không nhận được phản hồi nào từ khách hàng và số thuê bao cũng không phát sinh sử dụng dịch vụ, nên hệ thống đã thực hiện khóa 1 chiều, khóa 2 chiều khi số thuê bao hết hạn sử dụng tài khoản theo đúng quy định.
Quá thời hạn chờ khách hàng khôi phục, đến ngày 19/11 VinaPhone mới tái sử dụng và đưa số vào chế độ phát hành mới. Nhà mạng khẳng định việc tái sử dụng số đã được thực hiện theo đúng các quy định, sau khi đảm bảo quyền lợi và thời gian cho khách hàng có nhu cầu khôi phục.
Quy định thu hồi sim như thế nào?
Việc thu hồi số thuê bao di động trả trước hết hạn được Bộ TT&TT quy định và VinaPhone triển khai áp dụng công khai trên website, trong điều kiện giao dịch chung từ nhiều năm nay, nhằm tối ưu hiệu suất khai thác kho số viễn thông và hạn chế tình trạng sim rác ️
Theo quy định của VinaPhone, sau khi thuê bao trả trước hết hạn sử dụng tài khoản, thuê bao sẽ bị khóa 1 chiều, 10 ngày sau sẽ bị khóa 2 chiều (trước khi khóa 1 chiều, 2 chiều hệ thống sẽ gửi nhiều tin nhắn thông báo).
Thời gian nhà mạng lưu giữ số trên hệ thống sau khi thuê bao bị khóa 2 chiều là 30 ngày. Sau đó VinaPhone sẽ lưu giữ tiếp 15 ngày để xem xét cấp lại nếu khách hàng tiếp tục có nhu cầu sử dụng. Quá thời hạn này số thuê bao sẽ được tái sử dụng theo quy định.
Nguồn: kenh14.vn
Dạo gần đây mạng xã hội náo loạn với bài đăng của tài khoản N.Đ.K., chia sẻ drama về số điện thoại 0XX7.999.999 của mình bị thu hồi và trả về kho số. Chưa kịp opla lấy lại thì đã có người khác "chộp" mất rồi đăng ký luôn rồi
Theo ông K. kể lại, thời gian qua do bận rộn công việc, công tác ngao du khắp nơi nên không dùng được số này và cũng chẳng hay biết nó bị thu hồi. Mãi đến tối 19/11 mới gọi tổng đài VinaPhone thì được báo tin sét đánh: số đã về kho nhưng chưa cấp cho ai.
Plot twist đến sáng 20/11, khi ông K. đến văn phòng giao dịch VinaPhone Ngọc Lâm (Long Biên, Hà Nội), thì được thông báo số điện thoại đã được cấp vào chiều hôm trước, đúng lúc hết 90 ngày kể từ khi thuê bao bị khoá 2 chiều do không phát sinh cuộc gọi. Đáng chú ý là lúc bị thu hồi, sim này đang là trả trước và tài khoản vẫn còn chừng 3 triệu đồng nha!
Ông K. bức xúc vì đây là số điện thoại gắn bó với mình 15 năm trời, liên kết với các tài khoản ngân hàng, tài khoản online nên giờ ảnh hưởng và rủi ro cực lớn.
VinaPhone chính thức lên tiếng: "Thông tin sai sự thật!"
Theo thông cáo báo chí mới nhất từ VinaPhone, nhà mạng này khẳng định thông tin trên mạng xã hội về case này chưa đúng sự thật, có tính chất quy chụp, làm mất uy tín của VinaPhone và có dấu hiệu vi phạm pháp luật. VinaPhone đã đề nghị các cơ quan chức năng vào cuộc xử lý theo pháp luật luôn rồi!
Về timeline xử lý, VinaPhone cho biết số 0xx7.999.999 bị khóa 1 chiều vào 19/8, khóa 2 chiều vào 29/8, sau đó lưu giữ số và chờ khôi phục đến 12/10 (tức là 45 ngày kể từ khi khóa 2 chiều).
Để đảm bảo quyền lợi khách hàng, nhà mạng đã spam... ý mình là gửi nhiều tin nhắn thông báo nhắc nhở khách hàng duy trì sử dụng dịch vụ để tránh bị khóa đó nha!
Cụ thể các ngày 14-16-18/8 đã nhắn tin: "Cam on Quy khach da su dung dich vu cua VinaPhone. Quy khach vui long nap the hoac phat sinh cuoc goi/nhan tin/truy cap data de gia han thoi gian su dung truoc ngay thue bao bi khoa 1 chieu vao ngay 19/08/2024. Chi tiet lien he: 18001091".
Các ngày 24-26-28/8 tiếp tục nhắn: "Cam on Quy khach da su dung dich vu cua VinaPhone. Quy khach vui long nap the de dam bao khong bi gian doan lien lac truoc ngay thue bao bi khoa 2 chieu vao ngay 29/08/2024. Chi tiet lien he: 18001091".
Sau khi gửi đi các tin nhắn thông báo, VinaPhone không nhận được phản hồi nào từ khách hàng và số thuê bao cũng không phát sinh sử dụng dịch vụ, nên hệ thống đã thực hiện khóa 1 chiều, khóa 2 chiều khi số thuê bao hết hạn sử dụng tài khoản theo đúng quy định.
Quá thời hạn chờ khách hàng khôi phục, đến ngày 19/11 VinaPhone mới tái sử dụng và đưa số vào chế độ phát hành mới. Nhà mạng khẳng định việc tái sử dụng số đã được thực hiện theo đúng các quy định, sau khi đảm bảo quyền lợi và thời gian cho khách hàng có nhu cầu khôi phục.
Quy định thu hồi sim như thế nào?
Việc thu hồi số thuê bao di động trả trước hết hạn được Bộ TT&TT quy định và VinaPhone triển khai áp dụng công khai trên website, trong điều kiện giao dịch chung từ nhiều năm nay, nhằm tối ưu hiệu suất khai thác kho số viễn thông và hạn chế tình trạng sim rác ️
Theo quy định của VinaPhone, sau khi thuê bao trả trước hết hạn sử dụng tài khoản, thuê bao sẽ bị khóa 1 chiều, 10 ngày sau sẽ bị khóa 2 chiều (trước khi khóa 1 chiều, 2 chiều hệ thống sẽ gửi nhiều tin nhắn thông báo).
Thời gian nhà mạng lưu giữ số trên hệ thống sau khi thuê bao bị khóa 2 chiều là 30 ngày. Sau đó VinaPhone sẽ lưu giữ tiếp 15 ngày để xem xét cấp lại nếu khách hàng tiếp tục có nhu cầu sử dụng. Quá thời hạn này số thuê bao sẽ được tái sử dụng theo quy định.
Nguồn: kenh14.vn