BomBong7941
New member
Giữa drama người bán đang bức xúc vì chính sách trả hàng kéo dài, đại diện Shopee đã lên tiếng "giải vây" rồi nè mọi người ơi!
Rep lại phóng viên VTC News, đại diện Shopee nhấn mạnh: Chính sách kéo dài thời gian đổi trả hàng lên tận 15 ngày này sẽ giúp người mua nhận hàng nhanh hơn và trả hàng dễ dàng hơn. Đây chính là những trải nghiệm mà khách hàng mong muốn khi mua sắm online mà.
"Thực tế cho thấy từ khi chính sách này được công bố, đơn hàng và giá trị đơn hàng đều tăng lên, chứng tỏ chúng tôi đã đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng đó. Chính sách này đồng thời giúp nhà bán hàng gia tăng doanh số nữa", Shopee share.
Tuy nhiên, trước nỗi lo của team người bán về việc có những đồng bào buyer sẽ lợi dụng chính sách này để "xài chùa" hàng trước khi đổi trả, gây thiệt hại cho seller, Shopee cho biết sẽ đóng vai trò "wasabi" trung gian để kiểm tra và xử lý khiếu nại sau khi người mua gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền.
"Tất cả khiếu nại của người mua sẽ được Shopee xem xét kỹ lưỡng để đưa ra quyết định. Shopee sẽ có những chính sách điều chỉnh và giới hạn quyền lợi khi giao dịch tại sàn đối với người mua có dấu hiệu trục lợi đơn hàng", vị đại diện nhấn mạnh.
Shopee cũng khẳng định sẽ cho phép người bán khiếu nại nếu quyết định đưa ra chưa thỏa đáng. Sàn này hứa sẽ phản hồi và đền bù cho người bán nếu các khiếu nại được xác định hợp lệ nha!
Ngoài ra, Shopee cũng khẳng định quyền lợi trả hàng với lý do "đổi ý" sẽ chỉ áp dụng với những sản phẩm vẫn còn nguyên seal, nguyên tem, nguyên hộp, đầy đủ phụ kiện và giấy tờ để người bán có thể tiếp tục bán cho đơn hàng tiếp theo chứ không phải xài rồi trả bừa đâu.
"Chúng tôi sẽ tiến hành xem xét kỹ lưỡng yêu cầu 'trả hàng hoàn tiền' đối với những người mua có dấu hiệu lạm dụng chính sách mới này. Bên cạnh đó, các nhà bán hàng cũng không phải chịu tỷ lệ đơn hàng không thành công đối với trường hợp này, đồng thời được cam kết miễn phí vận chuyển chiều về luôn", đại diện Shopee cam kết.
Về nghi vấn Shopee "giữ" tiền của người bán lâu hơn trước, đại diện Shopee khẳng định, đối với đa số shop có lịch sử kinh doanh tốt và đều đặn trên Shopee, chính sách mới không ảnh hưởng đến thời gian nhận tiền và kinh doanh trên sàn đâu.
"Với các nhà bán hàng còn lại, chúng tôi luôn có những quy trình lắng nghe và điều chỉnh chính sách phù hợp để hỗ trợ. Chúng tôi khẳng định đại đa số người bán đều nhận được tiền đơn hàng sớm hơn 15 ngày", đại diện Shopee thông tin.
Như VTC News đưa tin, mấy ngày qua, "làn sóng" phản đối chính sách mới của Shopee được dấy lên rất mạnh từ các shop bán hàng trên sàn này đó.
Cụ thể, kể từ 26/2, Shopee cho phép người mua trả hàng/hoàn tiền trong vòng 15 ngày kể từ khi giao hàng thành công, bất kể loại cửa hàng nào.
Chính sách này cho phép người mua hàng trên Shopee có thể trả lại các sản phẩm đã mua có gắn nhãn "đổi ý miễn phí 15 ngày" kể từ ngày giao hàng, kéo dài hơn ba ngày so với trước đây và miễn 100% phí ship hoàn về nữa.
Thậm chí, người mua có thể yêu cầu trả hàng hoặc hoàn tiền với lý do "không còn nhu cầu hoặc hàng có vấn đề" là được.
Chính sách mới khiến team seller lo ngại người mua sẽ trục lợi, gây thiệt hại cho mình.
Chị Vũ Thu Huyền (tên đã được thay đổi) là người bán hàng thời trang trên Shopee được gần 1 năm nay, đã nhiều lần "mất tiền oan" vì khách đổi trả hàng rồi.
"Nhiều khi giao hàng cho khách, khách đã mặc thử rồi mới trả lại. Khi nhận lại, mùi cơ thể, mùi hôi của quần áo đã qua sử dụng vẫn còn nguyên đó nhưng mình lại không làm cách nào chứng minh được với Shopee để khiếu nại. Có gọi điện lên sàn để trình bày thì cũng chỉ nhận được những câu trả lời chung chung thôi", chị Huyền tâm sự.
"Khách muốn trả hàng, Shopee sẽ hoàn tiền cho khách, không có trao đổi với người bán luôn. Rất có thể xảy ra nhiều trường hợp khách hàng xấu sẽ bóc hàng, đánh tráo hàng fake, đã qua sử dụng và trả lại người bán để nhận lại tiền. Sản phẩm mới tráo được họ sẽ sử dụng hoặc đi bán lại với giá rẻ để kiếm tiền. Đây là tình trạng rất phổ biến luôn, nhưng khi khiếu nại với Shopee thì gần như không chứng minh được", chị Huyền bày tỏ.
Vì thấy nguy cơ thiệt hại khi kinh doanh trên Shopee lúc này quá cao nên chị Huyền đã khóa gian hàng, tạm nghỉ bán luôn rồi.
"Nếu sau này Shopee lắng nghe nguyện vọng của người bán, thay đổi chính sách hợp lý hơn thì mình sẽ quay lại", chị nói.
Một người khác cũng cho biết, quá trình khiếu nại lên Shopee khi bị tráo hàng rất gian nan lận. Người bán hàng sẽ phải cung cấp video quay lại cảnh đóng hàng, cảnh nhận lại hàng để có thể được xem xét bồi thường.
Theo anh này, với những shop nhỏ lẻ chỉ có vài chục đơn một ngày thì còn có thể quay video lúc đóng hàng nhưng với những shop có hàng trăm, thậm chí hàng nghìn đơn thì việc có đủ hàng nghìn video đóng hàng một ngày để đề phòng là bất khả thi rồi nha!
Nguồn: kenh14.vn