CamXanh820
New member
Anh shipper đứng đợi tận 30 phút mà vẫn chưa lấy được đơn, trong khi khách tới sau lại được phục vụ trước. Hỏi thì nhận được câu trả lời "sốc tận óc" luôn
Dạo gần đây, MXH dậy sóng với câu chuyện một anh shipper tố bị nhân viên quán cơm tấm đối xử thiếu tôn trọng. Cụ thể là anh shipper này đã đến quán để lấy đơn, nhưng đứng chờ tận 30 phút mà vẫn chưa được gọi tên. Trong khi đó, những khách hàng đến sau lại được phục vụ nhanh gọn lẹ
Khi thắc mắc thì nhận được câu trả lời từ nữ nhân viên: "Anh ơi, anh đâu có bì được với khách như vậy". Câu nói này khiến anh shipper cực kỳ bức xúc và quyết định đăng tải lên MXH. Đa số netizen cũng bức xúc với hành động phân biệt đối xử này.
Sự việc được xác định xảy ra vào trưa ngày 25/5 tại quán cơm tấm Phúc Lộc Thọ trên đường số 5, quận Bình Tân, TP.HCM.
Sau khi drama nổ ra, phía quán cơm đã nhanh chóng đăng bài xin lỗi trên fanpage chính thức. Theo như thông tin, quán đã tiến hành kiểm tra và xác nhận mọi chuyện là có thật 100% nhé.
"Quán xin phép nhận hoàn toàn trách nhiệm do thiếu sót trong việc đào tạo nhân viên. Thái độ của bạn nhân viên với anh/chị shipper là hoàn toàn không đúng với bộ quy tắc ứng xử chung của công ty, cũng như không đúng với quy trình phục vụ khách hàng của công ty. Chúng tôi xin nhận hoàn toàn trách nhiệm trong việc đào tạo, ứng xử với shipper", phía quán cho biết.
Bên cạnh đó, quán cũng giải thích rõ cách vận hành tại các chi nhánh. Đơn hàng được chia làm 2 luồng như sau:
+ Đơn từ các app đặt online sẽ đi thẳng vào bếp và được làm riêng.
+ Đơn từ khách mua trực tiếp sẽ do nhân viên trực ca nhận order và chuyển vào bếp, làm theo luồng riêng.
Vào thời điểm sự việc xảy ra, đơn hàng online dồn về quá nhiều, bếp xử lý không kịp nên bị ùn ứ. Còn line khách trực tiếp thì vắng hơn nên thời gian xử lý nhanh hơn. Thay vì giải thích cặn kẽ để shipper hiểu và thông cảm, nhân viên quán lại có phát ngôn thiếu tôn trọng như vậy
Đối với nhân viên có phát ngôn không đúng mực, công ty đã họp và có hình thức kỷ luật nghiêm khắc nhất theo quy định.
Nguồn: soha.vn