Câu chuyện về anh sếp khiến cả đội nhân viên nghỉ việc hàng loạt đang gây sốt mạng xã hội - và lý do chính là do thiếu EQ trầm trọng nha các bạn ơi!
Lý Hải (38 tuổi, Trung Quốc) là trưởng nhóm kinh doanh tại một công ty xây dựng, quản lý 4 nhân viên. Nói thật thì về mặt doanh thu, anh này giỏi vô đối, liên tục "bùng nổ" chỉ số cho công ty. Nhưng mà... cách quản lý người thì chỉ có "thảm họa" mới tả nổi
Cụ thể là sao? Anh Lý Hải này hoàn toàn không quan tâm đến cảm xúc của người khác, hay mắng nhân viên bất cứ lúc nào anh ta "không vừa mắt". Kiểu "thẳng tính" của anh cực đoan đến mức sẵn sàng chê nhân viên trước mặt cả đám đông: "Sao hôm nay cô ăn mặc xuề xòa thế?", "Cậu làm việc thế này không bằng đứa trẻ con, thà đừng làm còn hơn"... Ơ kìa, nghe mà tức á!
Đỉnh điểm là mỗi khi nhân viên không hoàn thành tốt công việc, câu mồm của anh ta là: "Tôi đã nói rồi". Câu này nghe thì đơn giản nhưng mà nó như xát muối vào vết thương của người ta luôn ấy.
Rồi drama đến, cả team nhân viên dưới quyền anh Lý Hải đồng loạt nộp đơn nghỉ việc trong cùng một ngày với lý do cực gắt: "Tôi cảm thấy khó chịu khi làm việc với anh ta". Ối giồi ơi, nghỉ hàng loạt luôn đó!
Thiếu EQ = tự đào hố chôn mình
Thực ra nguyên nhân sâu xa ở đây là anh Lý Hải thiếu trí thông minh cảm xúc (EQ) nặng nề. Tài thì có - lên kế hoạch kinh doanh đỉnh, đột phá doanh số khủng... nhưng quản lý và kiểm soát cảm xúc bản thân thì... âm điểm. Chỉ vì những lúc nóng giận, những câu nói "thẳng như ruột ngựa", những lời tưởng vô hại kiểu "Tôi đã bảo rồi mà"... đã kéo mối quan hệ nơi công sở của anh xuống đáy vực không phanh.
Nghiên cứu đã chỉ ra rằng, phần lớn thời gian cảm xúc điều khiển hành vi của chúng ta, và hành vi quyết định thành công hay thất bại trong sự nghiệp nha! Những leader có EQ cao, đặc biệt là biết cách quản lý cảm xúc bản thân và phản ứng với cảm xúc người khác, thường có sự hài lòng nghề nghiệp cao hơn, tăng sự đồng cảm và cải thiện tinh thần teamwork cực tốt.
Ngược lại, thiếu EQ là nguyên nhân phổ biến khiến sếp fail trong việc quản lý nhân viên. Bởi vì EQ thấp thường dẫn đến phòng thủ quá mức, giải quyết conflict kém và không kết nối được với mọi người. Buồn thật sự!
Người có EQ cao có những dấu hiệu gì?
Daniel Goleman, tác giả cuốn sách "Leadership: The Power of Emotional Intelligence" (tạm dịch: Lãnh đạo: Sức mạnh của Trí tuệ Cảm xúc) - cựu phóng viên khoa học của The New York Times, nhà tâm lý học và đồng giám đốc của một tập đoàn tại Đại học Rutgers - đã nghiên cứu vai trò của cảm xúc trong việc tạo nên những nhà lãnh đạo giỏi nhất. Những phát hiện của ông về biểu hiện của người có EQ cao cực kỳ hữu ích luôn:
1. Có khả năng tự nhận thức
• Tự tin thực tế: Hiểu rõ điểm mạnh và hạn chế của bản thân; biết khi nào cần nhờ người khác trong team hỗ trợ.
• Nhìn nhận sâu sắc về cảm xúc: Hiểu rõ cảm xúc của mình. Ví dụ như nhận thức được điều gì khiến bạn tức giận có thể giúp bạn kiểm soát cơn giận đó.
2. Có khả năng tự quản lý
• Khả năng phục hồi: Giữ bình tĩnh trước áp lực và hồi phục nhanh sau khó khăn. Trong mọi cuộc khủng hoảng, nhân viên sẽ tìm đến sếp để được trấn an; nếu sếp bình tĩnh, nhân viên cũng sẽ an tâm.
• Cân bằng cảm xúc: Luôn kiểm soát mọi cảm xúc đau khổ - thay vì nổi giận với mọi người, bạn cho họ biết điều gì sai và giải pháp là gì.
• Tự tạo động lực: Tiếp tục hướng tới mục tiêu và bất chấp những thất bại trong hành trình chinh phục nó.
3. Có sự đồng cảm
• Đồng cảm về nhận thức và cảm xúc: Hiểu quan điểm khác nhau của mỗi người và hoan nghênh các thắc mắc của nhân viên. Sự đồng cảm nhận thức cùng với việc xác định chính xác cảm xúc của người khác sẽ giúp giao tiếp hiệu quả.
• Biết cách lắng nghe: Hoàn toàn chú ý đến người khác và dành thời gian hiểu những gì họ đang nói mà không nói lấn át hoặc làm ngơ.
4. Có kỹ năng xây dựng mối quan hệ
• Giao tiếp thuyết phục: Đưa ra quan điểm rõ ràng để mọi người có động lực cũng như hiểu rõ mong mỏi của bạn.
• Tạo môi trường thoải mái: Mọi người cảm thấy comfortable khi làm việc với bạn. Dấu hiệu dễ thấy: Họ cười đùa dễ dàng xung quanh bạn.
Cách cải thiện EQ cho những ai đang thiếu hụt
1. Luyện tập liên tục
Giống như hầu hết các kỹ năng khác, EQ hoàn toàn có thể cải thiện được bằng cách luyện tập đều đặn nha! Bài tập đầu tiên và quan trọng nhất để phát triển EQ chỉ đơn giản là học cách tạm dừng và suy ngẫm về cảm xúc của bản thân, đặc biệt trong những tình huống căng thẳng hoặc áp lực. Điều này giúp bạn nhận thức và thấu cảm được cảm xúc.
Chỉ cần thừa nhận cảm xúc và đặt tên cho chúng, bạn có thể bắt đầu hiểu được động cơ dẫn đến hành vi của mình. Bài tập này dẫn đến khả năng tự nhận thức cao hơn và cuối cùng là tự do hơn để lựa chọn cách phản ứng tốt nhất, thay vì bị kiểm soát bởi sự bốc đồng. Theo thời gian, bạn bắt đầu nhận thấy các yếu tố kích thích tiêu cực và từ đó học cách kiểm soát chúng.
2. Sử dụng phản hồi của người khác để xây dựng EQ
Một công cụ quan trọng khác để phát triển EQ là "phản hồi 360 độ" - công cụ giúp bạn xác định điểm mạnh và điểm yếu của bản thân. Có nhiều loại công cụ 360, nhưng yếu tố quan trọng để phát triển EQ là khả năng so sánh sự tự đánh giá của cá nhân với đánh giá của người khác về hiệu suất làm việc của bạn.
Chỉ cần tìm và hoàn thành việc tự đánh giá, sau đó nhờ một đồng nghiệp đáng tin cậy (hoặc thành viên gia đình) - người biết rõ về bạn - hoàn thành bản đánh giá tương tự về bạn một cách trung thực. Sự khác biệt giữa nhận thức của cá nhân và mọi người xung quanh sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc về những "điểm mù" của bạn đó!
3. Huấn luyện EQ
Huấn luyện trực tiếp là một cách tiếp cận phổ biến để nâng cao EQ và kỹ năng lãnh đạo. Làm việc với một huấn luyện viên được đào tạo và có kinh nghiệm có thể giúp bạn có được những hiểu biết sâu sắc để phát triển tiềm năng. Hiện nay, nhiều tổ chức nhận ra tầm quan trọng của việc đầu tư vào EQ của các nhà lãnh đạo và họ ủng hộ việc sử dụng huấn luyện bên ngoài hoặc nội bộ để cải thiện hiệu suất.
Nói chung là EQ quan trọng lắm nha mọi người! Đừng để giống anh Lý Hải mà mất cả team nhân viên chỉ vì thiếu kỹ năng này nhé!
Theo The New York Times, Harvard Medical School
Nguồn: kenh14.vn