Dạo này Sendo đang thành tâm điểm drama không lối thoát khi liên tục bị người dùng tố "xử lý chậm như rùa" các vụ khiếu nại lừa đảo. Câu chuyện về đơn hàng liên quan đến VNC - BESTInc đã khiến cộng đồng xôn xao một hồi.
Một người dùng chia sẻ: "Cám ơn mọi người trong cộng đồng. Tuy thời gian xử lý chậm, và nhiều thủ tục liên quan. Cám ơn Sendo đã xử lý xong." Nghe có vẻ happy ending nhưng mà quá trình để đến đó thì... ơ kìa luôn
Niềm tin với Sendo đang "xuống dốc không phanh"
Nhiều người dùng bắt đầu mất niềm tin vào sàn TMĐT này. Một anh chị em than thở: "Đồ mà tầm 500k trở lên là tui ko dám mua sendo rồi. Chỉ mua lặt vặt khi có khuyến mãi, flash sale đồ thôi. Cơ bản là sendo khá bát nháo, ko đủ tin cậy."
"Sendo dạo này phốt nhiều quá nhỉ, trước giờ toàn chung thủy với Lazada" - một comment khác bày tỏ sự lo lắng.
Phía Sendo đã lên tiếng với đơn hàng 14653757677: "Sendo rất tiếc trường hợp bạn gặp phải... Sendo đã ghi nhận và đã chuyển thông tin đến với bộ phận xử lý khiếu nại kiểm tra và hỗ trợ nhanh giúp bạn." Họ cam kết đang nỗ lực cải thiện dịch vụ để mang đến trải nghiệm tốt hơn. Nhưng lời hứa suông thì ai cũng biết nói rồi
Hàng loạt vấn đề "đau đầu" khác
Không chỉ vụ này, nhiều case tương tự cũng nổ ra liên tục:
• Một user kể: "Mình cũng mua hàng sendo nhưng khi shop giao hàng không giống như hình. Mình yêu cầu trả hàng sendo lại không chịu kiểm tra hàng đối chiếu với hình ảnh... cuối cùng vẫn là số không. Sendo không bảo vệ quyền lợi của khách hàng."
• "Hoàn trả trong 48h mà làm việc toàn sau 48h nên buồn cũng chả muốn mua bán trên sendo" - người bán hàng cũng kêu ca không kém.
• Thậm chí có người mua giá để giày: "Shop mô tả thanh để giày bằng inox không gỉ, mua xong giở ra toàn nhựa gọi shop thì bảo đây là chất liệu mới tốt hơn." Chị ơi, plastic mà tốt hơn inox á? Logic đâu?
So sánh với "ông lớn" Shopee
Nhiều người dùng đã chỉ ra điểm yếu của Sendo so với đối thủ: "Đồ mắc mắc thì Shopee cho lành. Giao diện trực quan dễ sử dụng, đánh giá, theo dõi..."
"Mấy cái chương trình kiếm xu của Sendo ngày càng nát... Sendo nên nhìn Shopee mà học tập cái shopee xu của họ ý." Shopee xu có giá trị không khác gì tiền thực, còn xu Sendo thì... "không khác gì đống rác" theo lời một netizen thẳng thắn.
Về CSKH, Shopee cũng được đánh giá cao hơn: "Liên hệ qua FB thì toàn chatbot, không muốn mất tiền điện thoại để gọi đầu 1900 thì phải liên hệ qua email. Shopee thì còn có tính năng chat trực tiếp hoặc ít ra nhắn qua messenger thì cũng có người thật trả lời."
Drama không hồi kết
Case hy hữu nhất phải kể đến: "Mới đây mua hàng trên Sendo, khoảng hơn tuần thấy chưa giao vào xem thì thấy đơn hàng bị Hủy. Gửi mail hỏi tại sao Hủy mà không báo gì cả thì nói do tôi vi phạm thể lệ chương trình... hỏi chi tiết là vi phạm gì thì trả lời đây là bí mật nên không nói."
Vậy mà Sendo vẫn cứ rep template: "Sendo rất tiếc... bạn vui lòng cung cấp mã đơn hàng để Sendo nhanh chóng kiểm tra và hỗ trợ bạn nhé." Nghe mãi một câu này thôi, chán luôn ấy
Nguồn: tinhte.vn