Hồi trước mình cứ nghĩ chatbot chỉ biết trả lời mấy câu "Giá bao nhiêu?", "Ship mất mấy ngày?" hay "Còn hàng không?" thôi
Nhưng mà sau khi lục lọi tìm hiểu các nền tảng Chatbot AI thế hệ mới, mình choáng váng vì mọi thứ đã thay đổi cực mạnh luôn á!Giờ nếu được "train" bằng data của doanh nghiệp, chatbot AI có thể hoạt động gần như một nhân viên tư vấn online làm việc 24/7 không nghỉ không ngơi luôn đó
Ví dụ nha, chatbot giờ có thể:
- Giới thiệu sản phẩm phù hợp theo nhu cầu của khách
- Giải đáp thông tin chi tiết về dịch vụ
- So sánh các gói sản phẩm
- Trả lời các câu hỏi thường gặp
- Thu thập thông tin khách hàng tiềm năng
- Hướng dẫn khách hàng đến bước thanh toán hoặc để lại thông tin liên hệ
Cái mình thấy xịn nhất không phải là "thay thế hoàn toàn con người" đâu nha, mà là giúp đội ngũ kinh doanh focus vào những khách hàng thật sự có nhu cầu mua hàng
Thay vì nhân viên phải ngồi rep hàng trăm câu hỏi giống y chang nhau mỗi ngày (mỏi tay lắm luôn ), chatbot có thể xử lý phần lớn các cuộc hội thoại lặp đi lặp lại. Nhân viên chỉ cần tiếp nhận những khách hàng đã được chatbot sàng lọc hoặc có nhu cầu chuyên sâu thôi.
Theo mình thì lợi ích đỉnh nhất của mô hình này là:
Khách hàng được phản hồi ngay cả ngoài giờ làm việc Không bỏ lỡ khách truy cập website vào ban đêm hoặc cuối tuần Giảm thời gian phản hồi từ vài phút xuống chỉ còn vài giây Tiết kiệm chi phí tuyển dụng và đào tạo cho các vị trí chăm sóc khách hàng cơ bản Tăng tỷ lệ chuyển đổi nhờ khách luôn nhận được phản hồi đúng thời điểmMình cũng lục lọi tìm hiểu một số nền tảng để triển khai và thấy Pendy khá ổn đấy. Theo thông tin từ website, nền tảng này cho phép tạo Chatbot AI bằng cách huấn luyện trên data của chính doanh nghiệp như website, tài liệu PDF, FAQ hoặc kho kiến thức nội bộ, sau đó nhúng chatbot trực tiếp lên website để hỗ trợ khách hàng (pendy.io).
Điểm mình đánh giá cao là không cần tự xây dựng hệ thống AI từ đầu hay phải có đội ngũ lập trình gì cả Điều này giúp các doanh nghiệp nhỏ, cửa hàng online hoặc agency có thể triển khai nhanh hơn nếu muốn thử nghiệm AI trong quy trình bán hàng.
Tuy nhiên, mình nghĩ Chatbot AI không phải để thay thế hoàn toàn nhân viên kinh doanh đâu nha
Những tình huống cần tư vấn chuyên sâu, đàm phán hoặc chăm sóc khách hàng VIP vẫn cần con người. Giá trị của AI nằm ở việc xử lý khối lượng lớn các cuộc trò chuyện lặp đi lặp lại, giúp doanh nghiệp mở rộng quy mô mà không phải tăng nhân sự theo cùng một tỷ lệ.Nguồn: tinhte.vn