CunBobo1546
New member
Giờ Grab đang phải "gánh team" cực kỳ nặng nề khi trở thành ông trùm taxi công nghệ số 1 tại VN rồi đó Vấn đề nổi cộm nhất hiện tại? Đó là hàng tá than phiền từ hành khách về chuyện tài xế cứ hủy chuyến liên tục, lý do thì hoặc là không có, hoặc là vô lý muốn xỉu luôn á!
Từ 23h59 ngày 8/4, Uber đã chính thức "về vườn" tại Việt Nam, chuyển giao toàn bộ thị phần cho đối thủ cạnh tranh là Grab. Thâu tóm được Uber đồng nghĩa với việc Grab giờ là ông lớn nhất thị trường taxi công nghệ VN rồi, thậm chí nhiều người còn bảo là Grab đang "độc quyền" luôn á
Grab tuy chiếm được vị trí "xịn xò" trên thị trường, nhưng cũng đang phải đối mặt với thử thách cực lớn: làm sao để giữ chân khách hàng tin tưởng và hài lòng bằng chính chất lượng dịch vụ của mình.
Suốt một tháng qua, trên fanpage chính thức của Grab, cả đống hành khách đã vào comment thể hiện sự thất vọng tràn trề với thái độ phục vụ của nhiều Graber khi các tài xế này cứ hủy chuyến liên tục không thương tiếc
Anh B.T là một trong số những hành khách bị tài xế Grab bất ngờ hủy chuyến sau 20 phút ngồi chờ như ngồi trên đống lửa. Theo anh B.T kể lại, khi đợi quá lâu không thấy tài xế nhận chuyến đến đón, anh đã nhắn tin và gọi điện, nhưng mà... không có phản hồi gì hết trơn. Kết quả là anh bị trễ công việc gần một tiếng đồng hồ luôn á
"Đặt xe đợi gần 20 phút sau đó hủy không nói 1 lý do. Tôi có công việc gấp đã nhắn tin rất tử tế, rất đàng hoàng. Tài xế không bắt máy, nếu không chở được thì bắt máy người ra nói 1 tiếng, đằng này không bắt máy, không nói năng, làm trễ chuyến xe của tôi" - anh B.T bức xúc phản ánh trên fanpage của Grab.
Tương tự, chị T.T cũng share tình huống bị tài xế Grab hủy xe không lý do của mình: "Mình không hài lòng mấy về dịch vụ này. Có 2 lần mình đặt xe 4 bánh có việc gấp cần đi trời còn mưa rất to vậy mà đều bị các anh hủy chuyến mà không nhận được 1 câu trả lời nào. Có phải đường gần thì không thể đi xe hơi không ạ?
Còn 1 lần mình đặt xe 2 bánh chờ thấy lâu quá nên mình gọi thì nói đang tới. Nhưng tầm 15p sau thì gọi máy bận và bị hủy chuyến cũng không có 1 lời nhắn cho mình" - chị T. bức xúc kể lại.
Không chỉ hủy chuyến không lý do thôi đâu, nhiều tài xế Grab còn "chơi khăm" hành khách kiểu nhận chuyến rồi lại... không đến chở, để khách ngồi chờ sốt ruột rần rần phải tự bấm hủy chuyến. Đó chính là tình huống mà anh D.T.L và chị M.N đã phản ánh trên fanpage của hãng.
Cụ thể, anh D.T.L phàn nàn: "Từ lúc Grab độc quyền thì chất lượng giảm rõ rệt. Các bạn nên tập trung vào chất lượng hơn thay vì phát triển theo chiều ngang về loại sản phẩm. Tài xế không nhận khách nhưng không cancel để cho khách chờ đến khi nào chịu không nổi thì khách phải tự cancel. Cước phí thì tăng không thông báo và tăng cũng không rõ lý do vì gần như lúc nào cũng trong tình trạng tăng giá. Sở dĩ khách hàng sử dụng vì đang là duy nhất chứ nếu có đối thủ thì Grab sẽ không thể giữ kiểu kinh doanh như này được".
"Tài xế nhận khách rồi không qua được nhưng không tự hủy chuyến để cho khách đợi đến khi không chịu nổi thì khách phải tự huỷ. Trong khi bên tài xế sai lại ép khách phải tự huỷ chuyến? Cước phí của những chuyến sau đó thì tăng không thông báo và cũng không nói rõ tại sao tăng? Nếu như huỷ chuyến do lỗi bên khách hàng thì không nói làm gì nhưng đây toàn ép khách huỷ. Mình đi Grab phải nói là đi rất nhiều nhưng trong 2 ngày gần đây lại phải gặp những tài xế như vậy thật sự khiến cho mình thấy khó chịu vì cách làm việc của bên Grab" - chị M.N nêu ý kiến.
Trả lời dưới bình luận của hành khách, Grab đều có phản hồi xin lỗi để xoa dịu cơn giận, đồng thời giải thích lý do tài xế của mình chỉ hủy chuyến trong trường hợp bất khả kháng, mong sự thông cảm từ phía khách hàng.
"Grab rất xin lỗi bạn về những bất tiện vừa qua. Một trong những tiêu chí của dịch vụ là các đối tác tài xế sẽ ưu tiên nhanh chóng thực hiện chuyến xe sau khi nhận chuyến và chỉ hủy chuyến xe trong trường hợp bất khả kháng sau khi đã liên hệ thông báo với khách hàng về việc hủy chuyến" - Grab lên tiếng.
Không hủy chuyến rồi mất tích, không bắt khách chờ đợi quá lâu đến mức phải tự hủy chuyến thôi đâu, những tài xế của Grab còn có cả tá lý do "trên trời dưới biển" để không thực hiện chuyến đi của mình nữa kìa
Theo đó, một trong số nhiều lý do được đưa ra là: đỗ xe xa vị trí đón khách quá, thậm chí là... "xe em tự nhiên không đề được". Trời ơi, lý do gì mà creative vậy trời! 
Nguồn: kenh14.vn