HuouPho3853
New member
Ngân hàng Nhà nước (NHNN) vừa ra công văn "không khoan nhượng" chỉ đạo các ngân hàng phải siết chặt quy trình trong hoạt động thanh toán thẻ ngân hàng. Nói chung là phải cẩn thận hơn thôi các bác ạ!
Theo đó, NHNN yêu cầu các tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài phải rà soát ngay lập tức các quy trình nội bộ về phát hành và sử dụng thẻ ngân hàng, đảm bảo tuân thủ đúng luật chơi hiện hành.
Đồng thời các ngân hàng phải quán triệt cho team nhân viên thực hiện đúng trình tự, thủ tục phát hành và sử dụng thẻ ngân hàng theo quy định. Không được làm liều nha các bạn ơi!
Đặc biệt, các loại phí, lãi suất, phương pháp tính lãi đối với từng loại thẻ phải tuân thủ đúng quy định của NHNN và pháp luật. Và quan trọng là phải công khai minh bạch, cung cấp đầy đủ thông tin để đảm bảo khách hàng nắm được quyền và nghĩa vụ của mình, các loại phí, lãi suất, phương pháp tính lãi (nhất là với thẻ tín dụng nha) và những thay đổi (nếu có) trong quá trình sử dụng thẻ. Tóm lại là phải minh bạch hết mức có thể!
Các ngân hàng cũng phải rà soát toàn bộ quy trình xử lý tra soát, khiếu nại cho chuẩn chỉnh. Nếu có khách hàng khiếu nại thì phải xử lý nhanh gọn, kịp thời và dứt điểm luôn, đừng để kéo dài ảnh hưởng đến quyền lợi của khách là xong nhé!
Trường hợp phát hiện các vấn đề bất thường trong việc sử dụng thẻ của khách hàng (như không có giao dịch nào, nợ quá hạn kéo dài...) thì ngân hàng phải chủ động thông báo cho khách hàng và phối hợp các bên liên quan xử lý kịp thời, đảm bảo quyền lợi của cả hai bên luôn nha.
NHNN cũng yêu cầu các ngân hàng phải truyền thông rõ ràng tới khách hàng về quyền và trách nhiệm trong quá trình phát hành và sử dụng thẻ, khuyến cáo các biện pháp bảo mật dữ liệu cá nhân, thông tin thẻ để tránh bị lộ thông tin hay bị lợi dụng vào mục đích xấu.
Nguyên nhân từ đâu?
Trước đó vào ngày 20/3, NHNN đã có công văn yêu cầu Eximbank báo cáo vụ việc chủ thẻ tín dụng nợ 8,5 triệu nhưng phải trả tới 8,8 tỷ đồng sau 11 năm - một con số thật sự "khủng khiếp" đối với nhiều người.
Cụ thể, NHNN yêu cầu lãnh đạo Eximbank thông tin đầy đủ, khách quan, minh bạch về vụ việc này. Phải giải thích rõ nội dung, quá trình vụ việc và phương hướng xử lý ra sao.
Cơ quan quản lý cũng đề nghị ngân hàng triển khai các chương trình truyền thông cụ thể để hướng dẫn, giới thiệu cách thức sử dụng các dịch vụ tài chính ngân hàng nói chung, dịch vụ thẻ ngân hàng nói riêng tới công chúng, giúp mọi người nắm rõ các quy định, sử dụng đúng cách, hiệu quả và giảm thiểu rủi ro.
Drama Eximbank gây "bão" dư luận ️
Thời gian qua, dư luận xôn xao về vụ việc một khách hàng ở Quảng Ninh vay thẻ tín dụng Eximbank 8,5 triệu đồng và phải trả 8,8 tỷ đồng sau 11 năm - con số nghe xong ai cũng phải "choáng váng"!
Tuy nhiên, chia sẻ tại họp báo định kỳ TP.HCM chiều 21/3, ông Nguyễn Hồ Hoàng Vũ, Phó Tổng Giám đốc Eximbank cho biết, ngày 19/3, đại diện của Eximbank đã gặp gỡ với khách hàng. Hai bên đã trao đổi thẳng thắn, trên tinh thần hợp tác, thấu hiểu và chia sẻ, thống nhất phối hợp giải quyết vụ việc, đảm bảo quyền lợi của đôi bên trong thời gian sớm nhất.
"Eximbank cùng khách hàng thống nhất xử lý vụ việc, đảm bảo mức lãi phí hợp lý hợp tình cho hai bên và sẽ thông báo cho truyền thông trong thời gian sớm nhất. Không có chuyện ngân hàng thu 8,8 tỷ, dứt khoát không có chuyện đó", ông Vũ khẳng định rõ ràng.
Nguyên nhân sâu xa là gì?
Phó Tổng giám đốc Ngân hàng Eximbank cũng chia sẻ thêm, đối với trường hợp của khách hàng P.H.A, khách hàng nợ thẻ quá hạn đến 11 năm. Thông thường, theo quy trình xử lý nợ thẻ quá hạn của Eximbank, cán bộ xử lý thẻ sẽ căn cứ vào tình hình nợ thẻ của khách hàng để đề xuất lãnh đạo một mức thu lãi, thu phí phù hợp trước khi làm việc với khách hàng. Số phí này phải được cấp lãnh đạo phê duyệt trước khi báo cho khách hàng.
"Tuy nhiên, trong trường hợp vừa rồi, cán bộ làm việc máy móc không thực hiện quy trình đó và gửi thông báo tới khách hàng, dẫn đến sự bức xúc trong thời gian qua", ông Vũ giải thích.
Nguồn: kenh14.vn