Dạo gần đây, MXH lan truyền rần rần hình ảnh được cho là "Official Apology Statement" (tức bản tuyên bố xin lỗi chính thức) của Samsung, mà đọc xong chỉ biết cười không nhặt được mồm luôn Thay vì xin lỗi vì lỗi kỹ thuật hay sản phẩm hỏng hóc gì đó, hãng công nghệ xứ Hàn lại "xin lỗi" vì... thiết bị của họ hoạt động quá xịn, khiến ae người dùng "nghiện" smartphone không lối thoát!
Nghe đã thấy khác ngay từ đầu rồi! Dòng mở đầu viết đàng hoàng lắm nha: "It has been brought to our attention that certain users have encountered significant issues while using our devices." - tạm dịch là "Chúng tôi được biết rằng một số người dùng gặp phải những vấn đề nghiêm trọng khi sử dụng thiết bị của chúng tôi."
Nhưng kéo xuống thì té ngửa luôn, hoá ra đây không phải lời xin lỗi kiểu thông thường đâu ạ Samsung liệt kê cả list "sự cố" mà hãng phải "chịu trách nhiệm": AI quá hữu ích khiến người dùng tiết kiệm được thời gian nhưng rồi lại... dùng điện thoại nhiều hơn; camera mạnh tới mức "người dùng giờ có thể zoom tới những chú mèo ở ba con phố xa"; màn hình mượt quá nên "không thể dừng xem phim"; và thiết bị nhanh đến nỗi "không có độ trễ để kịp suy nghĩ về cuộc đời"
Phần cuối của bản "thư xin lỗi" còn chốt lại bằng câu đầy mỉa mai: "We're sorry for the next-level smooth performance and top-notch quality that make our Galaxy devices simply irresistible." - tức là "Chúng tôi xin lỗi vì hiệu năng mượt mà và chất lượng hàng đầu khiến thiết bị Galaxy trở nên không thể cưỡng lại."
Thực ra kiểu "xin lỗi vì tốt quá" này không phải trend mới đâu nha! Fujifilm Ấn Độ mới đây cũng từng làm rần rần với "Official Apology Statement" của riêng họ vào đầu tháng 11. Trong đó, hãng máy ảnh Nhật "thành khẩn" nhận lỗi vì khiến người dùng mê nhiếp ảnh tới mức bị gia đình than phiền.
"Một số người chỉ định ra chợ một lát, nhưng cuối cùng biến nó thành buổi chụp ảnh kéo dài hàng giờ, đúng vào giờ vàng", bản tuyên bố viết. Có người lại "chỉ ngồi trên ghế sofa, vặn núm chỉnh máy ảnh dù đang tắt, chỉ để cảm nhận cảm giác chạm", hay "dành hàng giờ ngắm ảnh chụp thẳng từ máy đến quên cả mở phần mềm chỉnh sửa." Đọc mà tự nhận mình luôn á
Chiến dịch của Fujifilm được giới truyền thông quốc tế khen ngợi vì quá hài hước và thông minh trong cách kể chuyện. Thay vì quảng cáo trực tiếp tính năng, hãng lại biến "rắc rối" của người dùng thành lời xin lỗi nửa thật nửa đùa. Cụm từ "We sincerely apologize for making photography this awesome" ("Chúng tôi xin lỗi vì đã khiến việc chụp ảnh trở nên tuyệt vời đến thế") được share tới share lui, mang lại cho thương hiệu hình ảnh gần gũi, vui nhộn và biết tự giễu.
Đằng sau lối nói dí dỏm đó là chiến thuật marketing rõ ràng lắm nha: "xin lỗi" là từ khoá gây chú ý nhanh hơn bất kỳ tiêu đề quảng cáo nào khác. Trong thời đại mà ae đã mệt mỏi với các thông điệp kiểu "mạnh mẽ", "đột phá", "đỉnh cao" rồi thì một lời "xin lỗi" được trình bày nghiêm túc nhưng nội dung lại đảo ngược càng dễ viral. Sự đối lập giữa hình thức trang trọng và nội dung châm biếm chính là điểm làm người đọc mỉm cười và nhớ mãi thương hiệu
Đây có thể là nỗ lực "bắt trend" theo phong cách Fujifilm của Samsung khi sử dụng chính cảm giác phụ thuộc của người dùng vào điện thoại làm chất liệu kể chuyện. Bởi vì trong thời buổi màn hình ngày càng mượt, AI ngày càng thông minh và camera zoom tới mức "thấy được cả mèo hàng xóm", việc người dùng dán mắt vào smartphone chẳng còn lạ gì. "Xin lỗi vì làm bạn nghiện" có thể vừa là câu đùa, vừa là sự thật đấy
Tất nhiên, không phải ai cũng ưng ý với kiểu tiếp cận này. Một số ý kiến cho rằng dạng chiến dịch "sorry-not-sorry" (xin lỗi nhưng thật ra không xin lỗi) có thể khiến thương hiệu trở nên quá tự tin, thậm chí hơi "trịch" nếu không làm khéo. Nhưng với thị trường trẻ trung, thích sự sáng tạo như Ấn Độ hay khu vực Đông Nam Á mình đây, việc biến "lời xin lỗi" thành "lời flex bản thân" lại là cách thu hút sự chú ý hiệu quả hơn bất kỳ banner quảng cáo nào.
Nguồn: genk.vn