Có một bài viết khá hay ho của tác giả Mark O'Neill trên Android Authority nói về việc Samsung bán điện thoại kèm quà "ngon nghẻ" thu hút người dùng ra sao. Mình thấy vấn đề này rất thực tế ở Việt Nam nên viết lại cho anh em cùng bàn luận nha!
Khi đối mặt với vô vàn lựa chọn smartphone, người dùng thường sẽ đơn giản hóa việc chọn máy bằng cách tìm deal "ngon nhất" hoặc "hời nhất". Ví dụ như vợ tác giả ban đầu định mua Google Pixel 6, nhưng khi thấy Samsung tặng kèm Galaxy Buds2 và Galaxy Fit2 miễn phí với Galaxy S21 FE 5G, chị ấy đã "chốt đơn" luôn không suy nghĩ Cả combo giá 729 Euro cộng thuế.
Đây chắc chắn là chiến thắng đậm của team sales và marketing Samsung rồi – thêm một khách hàng trung thành nữa! Nhưng câu hỏi đặt ra là: tại sao Apple lại không làm tương tự? Liệu việc tặng quà có thuyết phục được mọi người mua iPhone và tăng doanh số không, hay Apple sợ việc này sẽ làm giảm giá trị thương hiệu? Có hai quan điểm khác nhau đây nè:
Ai mà chẳng thích đồ free
Các combo quà tặng của Samsung là một trong những lý do đằng sau doanh số "xịn sò" của hãng. Ai cũng thích được tặng đồ, đặc biệt là những thứ thực tế và hữu ích như tai nghe chẳng hạn. Những deal như vậy sẽ lan truyền "rần rần" trên mạng xã hội, cái này có tiền cũng khó mua được!
Các combo quà tặng này cũng không ảnh hưởng quá nhiều đến lợi nhuận của Samsung nếu nhìn vào bức tranh dài hơn về việc giữ chân khách hàng lâu dài. Nó thậm chí còn có thể thuyết phục được cả iFan chuyển sang Android nếu họ thấy mình được nhận thêm nhiều giá trị cho đồng tiền bỏ ra.
Quà ngon hơn cả camera xịn
Vợ tác giả ban đầu bị hớp hồn bởi camera của Pixel 6. Anh đồng nghiệp Jimmy Westenberg của họ đã đánh giá camera trên Pixel 6 là "đa năng" và "được nâng cấp" nhiều lắm. Vợ anh ấy chụp ảnh nhiều đến mức riêng con chó cũng đã có hơn 3.000 bức ảnh rồi Vì vậy camera chắc chắn là yếu tố quan trọng khi chọn máy, và chị ấy đã sẵn sàng mua Pixel. Google thậm chí còn tặng kèm Pixel Buds nữa, nhưng rồi...
Chị ấy đã "quay xe" khi thấy bộ quà của Samsung, về cơ bản giống như Samsung đang thì thầm: "Tôi thấy chiếc Pixel Buds của bạn rồi và sẽ nâng thêm cho bạn bằng Galaxy Buds2 và Galaxy Fit2 nhé" – gần như là hai công ty đang "cạnh tranh" vì tiền của chị ấy vậy đó (mà lẽ ra phải thế chứ). Galaxy Buds2 và vòng đeo tay theo dõi sức khỏe của Samsung được đánh giá tốt hơn nhiều – giờ đây đã thúc đẩy chị ấy bắt đầu ăn kiêng và tập gym như đã hứa từ lâu rồi. Và thực tế, combo quà tặng này đã đưa chị ấy vào Samsung Health thay vì Apple Fitness+, đồng thời mở rộng tầm mắt về cách mọi thứ hoạt động mượt mà trong hệ sinh thái Samsung, khiến việc mua hàng bên ngoài thương hiệu này sau đó trở nên khó khăn hơn rất nhiều
Vậy tại sao Apple không làm theo?
Vậy tại sao Apple không chơi cùng trò này? Dùng chính chiến lược của Samsung và Google để "phản dame" lại? Mong đợi Apple Watch 399 USD miễn phí thì hơi quá đáng, nhưng một cặp AirPods 2 thế hệ cũ đi kèm iPhone 13 799 USD thì hoàn toàn ổn mà đúng không? Với giá chỉ 129 USD, liệu tặng kèm AirPods 2 có làm Apple "ăn mòn" lợi nhuận quá nhiều không nếu đổi lại là các chủ sở hữu Android gia nhập và bị "nhốt" vào hệ sinh thái Apple suốt đời? Galaxy Buds2 tuy giá thấp hơn một chút nhưng Samsung dường như không gặp vấn đề gì khi cho đi miễn phí.
Apple rất có thể sẽ lập luận rằng họ không cần phải tặng gì cả vì sản phẩm của họ luôn "đắt như tôm tươi" – mọi người vẫn mua full giá và việc tặng kèm có thể được xem là hành động làm giảm giá trị thương hiệu. Nhưng Samsung đã làm điều đó thành công và có được khách hàng mới thì tại sao kết quả lại khác với Apple? Tại sao thương hiệu Samsung không bị tổn hại mà thậm chí còn được củng cố và cải thiện, đặc biệt là trong trường hợp của vợ tác giả. Bây giờ chị ấy kể với ai về deal "hời bá cháy" này thì người đó có khả năng cũng sẽ mua điện thoại Samsung sau – một chiến thắng kép cho Samsung luôn!
Việc tặng quà miễn phí khi mua sản phẩm không nhất thiết phải bị coi là hành động làm hại thương hiệu mà thay vào đó có thể là cách quảng bá tốt và là món quà chào mừng dành cho khách hàng tiềm năng lâu dài. Hãy cho khách hàng biết họ đang bỏ lỡ gì bằng cách mở hé cánh cửa, điều đó rất có thể kéo họ vào bên trong và "quét sạch" cửa hàng của bạn. Samsung đã phát hiện ra công thức chiến thắng để thu hút khách hàng mới, và có vẻ nó đang "phát huy tác dụng" cực kỳ hiệu quả đó nha!
Anh em nghĩ sao về việc bán điện thoại kèm quà?
Bản thân mình cũng đã đổi qua nhiều chiếc điện thoại và cũng không xa lạ gì với khái niệm "giá trừ quà". Mỗi khi mình nhắm đến một chiếc điện thoại nào đó mà thấy có quà khuyến mãi kèm theo thì việc tiếp theo mình làm là chat với CSKH để hỏi về giá cuối cùng nếu trừ hết các quà tặng. Mình không nghĩ việc bán điện thoại kèm quà là hành động huỷ hoại thương hiệu mà nó sẽ giúp mình – người tiêu dùng – có 2 lựa chọn rõ ràng:
Một là sẽ có những phụ kiện hay dịch vụ kèm theo để nâng cao và mở rộng trải nghiệm với chiếc điện thoại mình mua hơn thay vì chỉ trải nghiệm điện thoại đơn lẻ - tất nhiên là với mức giá cao hơn. Có tai nghe Galaxy Buds nhiều khi sẽ giúp mình có trải nghiệm xem phim hay nghe nhạc online tốt hơn, hay khuyến khích mình tập thể dục nhiều hơn với Galaxy Fit.
Hai là mình sẽ mua được chiếc điện thoại với giá tốt hơn (hoặc cũng có thể nói là đúng giá trị) so với giá niêm yết ban đầu. Có thể là sau đợt mua kèm quà đó thì giá cũng sẽ dần giảm xuống đến mức như giá trừ quà ban đầu hay thậm chí là thấp hơn, tuy nhiên sự chênh lệch cũng sẽ không nhiều nếu tính đến thời gian phải chờ đợi giảm giá (mà thậm chí còn không biết chờ đến khi nào )
Nguồn: tinhte.vn