Đằng sau màn hào quang truyền thông, công ty "ông lớn" này đang loay hoay chứng minh giá trị thực sự của mình nè!
Một năm trước, Marc Benioff – ông CEO huyền thoại của Salesforce – đứng trên sân khấu hội nghị Dreamforce trước hàng nghìn người và "thả thính" rằng công ty sẽ dẫn đầu cuộc cách mạng AI. Với tham vọng "xịn sò" không chê vào đâu được, Benioff khẳng định thế hệ "đại lý AI" mới toanh mang tên Agentforce sẽ "lật ngược" cách doanh nghiệp tương tác với khách hàng và cách con người làm việc.
"Đây là thời khắc định hình lại tương lai", ông tuyên bố hùng hồn, nghe như Salesforce chuẩn bị mở ra kỷ nguyên mới của công nghệ doanh nghiệp vậy.
Nhưng mà một năm sau, team nội bộ vẫn đang tự hỏi: "Ủa cuộc cách mạng đó... nó đã bắt đầu chưa ta?"
Agentforce được Benioff coi như "con bài tẩy" cho tham vọng AI của Salesforce. Trong buổi ra mắt, công ty giới thiệu Sophie – một "đại lý AI" được code để phục vụ khách hàng của Saks Fifth Avenue. Sophie có thể nhấc máy trả lời, gợi ý sản phẩm dựa vào lịch sử mua hàng, xử lý yêu cầu giao nhận, và thậm chí trò chuyện bằng giọng tự nhiên luôn á. Demo nhìn "xịn xò" kinh khủng, tạo cảm giác như Salesforce đã đi trước cả làng công nghệ vài bước.
Thế nhưng, đằng sau màn marketing "bóng bẩy" kia, Agentforce đang chật vật chứng minh giá trị thực tế của nó. Theo Business Insider, dù có hơn 12.500 doanh nghiệp đăng ký sử dụng, nhưng chưa tới một nửa trong số đó thực sự trả phí. Chỉ có dưới 2% khách hàng tương tác đều đặn với hệ thống ở quy mô lớn thôi. Thấm hơn cả nước mắt luôn!
Nhiều người trong nội bộ thừa nhận họ "vẫn chưa rõ Agentforce thực sự làm được gì", và việc trình diễn công nghệ tại các hội nghị phần lớn "chỉ để... làm màu thôi, chứ không phải sản phẩm thật đâu". Thậm chí, Saks Fifth Avenue – khách hàng "biểu tượng" trong video giới thiệu – đã "đá" giải pháp của Salesforce sang dùng hệ thống do Amazon và NLX phát triển rồi. Ơ kìa!
"Chúng tôi từng tin Agentforce sẽ làm được nhiều hơn thế", một người quen thuộc với dự án chia sẻ, "nhưng việc triển khai phức tạp và chi phí quá cao khiến hiệu quả không như kỳ vọng".
Tình trạng này phản ánh vấn đề cốt lõi: giữa tầm nhìn "bá cháy" và thực tiễn triển khai tồn tại một khoảng cách... rộng như vực thẳm vậy. Benioff tin rằng "đại lý AI" sẽ hoạt động như nhân viên thật – hiểu ngữ cảnh, hành động theo quy trình, ra quyết định dựa trên dữ liệu – nhưng công nghệ hiện tại vẫn chưa "cân" được mức đó.
Để vận hành trơn tru, Agentforce phải tích hợp sâu với dữ liệu doanh nghiệp, tuân thủ quy định quản trị, xử lý logic phức tạp và đảm bảo tính bảo mật. Trong khi đó, nhiều khách hàng doanh nghiệp không đủ hạ tầng và chuyên môn để cấu hình hệ thống AI theo cách Salesforce hình dung. "Ngay cả team tư vấn triển khai cũng bối rối", một nhân viên giấu tên nói với Business Insider, "Mất hàng tháng trời chỉ để hiểu cách mô hình vận hành". Quá choáng luôn!
Tốc độ phát triển "rùa bò" của Agentforce đang kéo theo hậu quả tài chính nghiêm trọng. Doanh thu của Salesforce chỉ tăng trưởng một chữ số trong quý gần nhất – lần đầu tiên kể từ khi công ty niêm yết đấy nha. Cổ phiếu giảm hơn 20% từ đầu năm, trong khi các đối thủ như Microsoft hay ServiceNow lại đang "hái ra tiền" từ nhu cầu AI. Thương quá đi mất!
Giới phân tích cho rằng việc Benioff đặt quá nhiều kỳ vọng vào AI đã khiến công ty "bỏ bê" mảng kinh doanh cốt lõi – phần mềm CRM truyền thống. Trong khi Microsoft tận dụng sức mạnh của Azure để "scale" Copilot, thì Salesforce vẫn loay hoay chứng minh rằng Agentforce không chỉ là một lời hứa suông.
Một phần nguyên nhân nằm ở chính cấu trúc sản phẩm. Agentforce không phải một công cụ "cầm lên là xài" mà là nền tảng để doanh nghiệp tự "huấn luyện" đại lý AI của riêng mình. Điều này đòi hỏi khách hàng phải có dữ liệu được chuẩn hóa, quy trình được tự động hóa, và team kỹ thuật có khả năng tùy biến workflow. Với những công ty nhỏ hoặc trung bình, chuyện đó gần như... "mission impossible" luôn á.
"Nếu bạn là doanh nghiệp thông thường, bạn không thể tự triển khai Agentforce", một khách hàng lớn nói. Họ phải thuê tư vấn ngoài, mua thêm gói hỗ trợ, và cuối cùng nhận ra chi phí tổng thể vượt xa lợi ích thu được. Trong khi đó, Salesforce lại không có hạ tầng điện toán "khủng long" như Amazon hay Microsoft để bù đắp chi phí tính toán.
Bên trong công ty, nhiều nhân viên mô tả cảm giác "mất phương hướng" thật sự. Một người trong nhóm phát triển chia sẻ rằng "mất hàng tuần chỉ để phân biệt giữa những gì công ty quảng bá, những gì đang được xây dựng và những gì đã sẵn sàng". Nghe mà thấy mệt hộ luôn!
Tuy vậy, CEO Benioff vẫn giữ niềm tin của mình. Ông tin rằng "đại lý AI" sẽ là tương lai không thể tránh khỏi của phần mềm doanh nghiệp, và Salesforce, với nền tảng dữ liệu khách hàng "đồ sộ" của mình, sẽ là người nắm chìa khóa thành công. Một chiến lược mới đang được công ty triển khai: tích hợp Agentforce với các hệ thống cũ như Data Cloud, Slack GPT và Einstein Copilot, nhằm biến chúng thành mạng lưới các đại lý AI có thể phối hợp, học hỏi và tự động hóa quy trình kinh doanh. Nếu thành công, Salesforce sẽ không chỉ bán phần mềm CRM mà bán cả "trí tuệ nhân tạo doanh nghiệp" – nơi con người và AI cùng làm việc.
Nguồn: genk.vn
Một năm trước, Marc Benioff – ông CEO huyền thoại của Salesforce – đứng trên sân khấu hội nghị Dreamforce trước hàng nghìn người và "thả thính" rằng công ty sẽ dẫn đầu cuộc cách mạng AI. Với tham vọng "xịn sò" không chê vào đâu được, Benioff khẳng định thế hệ "đại lý AI" mới toanh mang tên Agentforce sẽ "lật ngược" cách doanh nghiệp tương tác với khách hàng và cách con người làm việc.
"Đây là thời khắc định hình lại tương lai", ông tuyên bố hùng hồn, nghe như Salesforce chuẩn bị mở ra kỷ nguyên mới của công nghệ doanh nghiệp vậy.
Nhưng mà một năm sau, team nội bộ vẫn đang tự hỏi: "Ủa cuộc cách mạng đó... nó đã bắt đầu chưa ta?"
Agentforce được Benioff coi như "con bài tẩy" cho tham vọng AI của Salesforce. Trong buổi ra mắt, công ty giới thiệu Sophie – một "đại lý AI" được code để phục vụ khách hàng của Saks Fifth Avenue. Sophie có thể nhấc máy trả lời, gợi ý sản phẩm dựa vào lịch sử mua hàng, xử lý yêu cầu giao nhận, và thậm chí trò chuyện bằng giọng tự nhiên luôn á. Demo nhìn "xịn xò" kinh khủng, tạo cảm giác như Salesforce đã đi trước cả làng công nghệ vài bước.
Thế nhưng, đằng sau màn marketing "bóng bẩy" kia, Agentforce đang chật vật chứng minh giá trị thực tế của nó. Theo Business Insider, dù có hơn 12.500 doanh nghiệp đăng ký sử dụng, nhưng chưa tới một nửa trong số đó thực sự trả phí. Chỉ có dưới 2% khách hàng tương tác đều đặn với hệ thống ở quy mô lớn thôi. Thấm hơn cả nước mắt luôn!
Nhiều người trong nội bộ thừa nhận họ "vẫn chưa rõ Agentforce thực sự làm được gì", và việc trình diễn công nghệ tại các hội nghị phần lớn "chỉ để... làm màu thôi, chứ không phải sản phẩm thật đâu". Thậm chí, Saks Fifth Avenue – khách hàng "biểu tượng" trong video giới thiệu – đã "đá" giải pháp của Salesforce sang dùng hệ thống do Amazon và NLX phát triển rồi. Ơ kìa!
"Chúng tôi từng tin Agentforce sẽ làm được nhiều hơn thế", một người quen thuộc với dự án chia sẻ, "nhưng việc triển khai phức tạp và chi phí quá cao khiến hiệu quả không như kỳ vọng".
Tình trạng này phản ánh vấn đề cốt lõi: giữa tầm nhìn "bá cháy" và thực tiễn triển khai tồn tại một khoảng cách... rộng như vực thẳm vậy. Benioff tin rằng "đại lý AI" sẽ hoạt động như nhân viên thật – hiểu ngữ cảnh, hành động theo quy trình, ra quyết định dựa trên dữ liệu – nhưng công nghệ hiện tại vẫn chưa "cân" được mức đó.
Để vận hành trơn tru, Agentforce phải tích hợp sâu với dữ liệu doanh nghiệp, tuân thủ quy định quản trị, xử lý logic phức tạp và đảm bảo tính bảo mật. Trong khi đó, nhiều khách hàng doanh nghiệp không đủ hạ tầng và chuyên môn để cấu hình hệ thống AI theo cách Salesforce hình dung. "Ngay cả team tư vấn triển khai cũng bối rối", một nhân viên giấu tên nói với Business Insider, "Mất hàng tháng trời chỉ để hiểu cách mô hình vận hành". Quá choáng luôn!
Tốc độ phát triển "rùa bò" của Agentforce đang kéo theo hậu quả tài chính nghiêm trọng. Doanh thu của Salesforce chỉ tăng trưởng một chữ số trong quý gần nhất – lần đầu tiên kể từ khi công ty niêm yết đấy nha. Cổ phiếu giảm hơn 20% từ đầu năm, trong khi các đối thủ như Microsoft hay ServiceNow lại đang "hái ra tiền" từ nhu cầu AI. Thương quá đi mất!
Giới phân tích cho rằng việc Benioff đặt quá nhiều kỳ vọng vào AI đã khiến công ty "bỏ bê" mảng kinh doanh cốt lõi – phần mềm CRM truyền thống. Trong khi Microsoft tận dụng sức mạnh của Azure để "scale" Copilot, thì Salesforce vẫn loay hoay chứng minh rằng Agentforce không chỉ là một lời hứa suông.
Một phần nguyên nhân nằm ở chính cấu trúc sản phẩm. Agentforce không phải một công cụ "cầm lên là xài" mà là nền tảng để doanh nghiệp tự "huấn luyện" đại lý AI của riêng mình. Điều này đòi hỏi khách hàng phải có dữ liệu được chuẩn hóa, quy trình được tự động hóa, và team kỹ thuật có khả năng tùy biến workflow. Với những công ty nhỏ hoặc trung bình, chuyện đó gần như... "mission impossible" luôn á.
"Nếu bạn là doanh nghiệp thông thường, bạn không thể tự triển khai Agentforce", một khách hàng lớn nói. Họ phải thuê tư vấn ngoài, mua thêm gói hỗ trợ, và cuối cùng nhận ra chi phí tổng thể vượt xa lợi ích thu được. Trong khi đó, Salesforce lại không có hạ tầng điện toán "khủng long" như Amazon hay Microsoft để bù đắp chi phí tính toán.
Bên trong công ty, nhiều nhân viên mô tả cảm giác "mất phương hướng" thật sự. Một người trong nhóm phát triển chia sẻ rằng "mất hàng tuần chỉ để phân biệt giữa những gì công ty quảng bá, những gì đang được xây dựng và những gì đã sẵn sàng". Nghe mà thấy mệt hộ luôn!
Tuy vậy, CEO Benioff vẫn giữ niềm tin của mình. Ông tin rằng "đại lý AI" sẽ là tương lai không thể tránh khỏi của phần mềm doanh nghiệp, và Salesforce, với nền tảng dữ liệu khách hàng "đồ sộ" của mình, sẽ là người nắm chìa khóa thành công. Một chiến lược mới đang được công ty triển khai: tích hợp Agentforce với các hệ thống cũ như Data Cloud, Slack GPT và Einstein Copilot, nhằm biến chúng thành mạng lưới các đại lý AI có thể phối hợp, học hỏi và tự động hóa quy trình kinh doanh. Nếu thành công, Salesforce sẽ không chỉ bán phần mềm CRM mà bán cả "trí tuệ nhân tạo doanh nghiệp" – nơi con người và AI cùng làm việc.
Nguồn: genk.vn