Hàng loạt cửa hàng đóng cửa vì Covid-19 nhưng chẳng làm Linh - sales tại một showroom ô tô ở Hoàn Kiếm, Hà Nội lo lắng mấy. Bởi việc bán hàng đã được "chuyển đổi số" từ lâu rồi, giờ đang phát huy tác dụng cực kỳ trong mùa dịch này nè!
## Phải chấp nhận bỏ qua một nhóm khách hàng truyền thống thôi
Ngày 31/3, Thủ tướng Chính phủ Nguyễn Xuân Phúc đã ban hành Chỉ thị số 16/CT-TTg về các biện pháp cấp bách chống dịch COVID-19. Theo đó, cách ly toàn xã hội trong 15 ngày từ 0 giờ ngày 1/4/2020 trên cả nước luôn.
Nhưng mà tại Hà Nội, các shop không thiết yếu đã phải đóng cửa từ trước đó nhiều ngày rồi. Tình hình dịch Covid-19 diễn biến rất phức tạp trên toàn cầu, trong khi số ca nhiễm ở Việt Nam tăng lên hơn 200 - đó là lý do các biện pháp quyết liệt nhằm hạn chế tiếp xúc xã hội được áp dụng, ngăn chặn nguy cơ virus bùng phát thành đại dịch.
Showroom ô tô nơi Hoàng Tùng Linh làm việc cũng đã tạm ngừng hoạt động nhiều ngày. Tuy nhiên, doanh số bán xe của Linh không vì thế mà "đứng hình".
Trước dịch, Linh bán được khoảng 4-5 xe mỗi tháng thì giờ, doanh số tháng 3 là 3 chiếc. Trong bối cảnh nhiều ngành đang "loay hoay" vì Covid-19, việc bán được 3 xe vẫn được Linh coi là may mắn lắm rồi ấy chứ!
"Nhìn chung tình hình giờ khó khăn lắm luôn. Tuy showroom đã đóng cửa nhưng với em, việc này cũng chỉ ảnh hưởng một phần thôi. Từ trước tới giờ, bán hàng tại showroom chỉ giống như đi câu cá vậy vì mỗi người chỉ trực 1 buổi mỗi tuần.
Có khách hay không phụ thuộc nhiều vào may mắn. Còn sales như bọn em bán hàng qua mạng mới là chính, từ Google, Facebook tới Youtube đủ cả", Linh chia sẻ.
Theo lời kể của Linh, khi dịch bệnh bùng lên, việc bán hàng qua Internet cũng phải thay đổi nhiều cho hợp với tình hình thực tế. Do showroom đã đóng cửa nên phải đầu tư nhiều hơn vào nội dung bài viết cũng như chỉnh lại hình ảnh trên mạng để đảm bảo khách có thể có được thông tin đầy đủ nhất vì họ không thể đến xem xe trực tiếp mà.
"Bán xe ô tô trên mạng không dễ chút nào đâu nhé. Với nhiều người, xe vẫn là tài sản lớn nên họ thường muốn xem tận nơi rồi mới quyết định. Trong tình hình dịch bệnh như này, bọn em đành phải bỏ qua những khách như vậy.
Em tập trung vào những khách đã dành thời gian nghiên cứu và tìm hiểu xe từ trước, hoặc những người hiểu về xe và chỉ cần phương tiện được giao tận tay chuẩn chỉ là được", Linh chia sẻ. "Những người muốn tới showroom xem xe gần như sẽ không mua ở thời điểm này luôn".
## Phản hồi nhanh và trúng nhu cầu khách - chìa khóa vàng cho bán xe online
Xe hơi vẫn là tài sản lớn với hầu hết người Việt mình. Chính vì vậy, bán xe qua mạng cũng cần những nghệ thuật "chốt đơn" riêng. Để thông tin đến được với khách, Linh phải chi ra những khoản tiền "không muốn tiết lộ con số cụ thể" cho việc chạy ads trên Google, Facebook và gần đây là cả Youtube nữa.
Theo Linh, mỗi người có một cách khác nhau để chạy quảng cáo, tùy vào kinh nghiệm cá nhân của từng sales. Tuy nhiên, thời gian phản hồi lại khách hàng cũng như độ chân thành và nhiệt tình trong quá trình tư vấn quyết định khá nhiều đến việc bạn có "chốt" được xe hay không đó!
"Mới vài hôm trước, em có gặp một anh khách inbox hỏi giá xe. Em rep ngay và có được một cuộc hẹn. Lúc gặp để ký hợp đồng mua bán, anh khách là một doanh nhân, nói rằng việc em phản hồi nhanh và không vòng vo về giá như một số bạn sales khác chính là lý do anh quyết định mua xe của em luôn", Linh kể.
Việc người bán không trả lời thẳng câu hỏi về giá của khách, theo Linh, là rất phổ biến đấy. Do có rất nhiều người cung cấp dịch vụ nên khách thường hỏi nhiều nơi để tham khảo giá cũng như các chương trình khuyến mại. Chính điều này khiến nhiều bạn sales chọn cách không trả lời thẳng vào vấn đề.
"Thông thường, không ai có thể bán được xe với vài tin nhắn đâu. Nếu khách cảm thấy tin tưởng, chúng em sẽ gọi điện hoặc mời khách tới gặp gỡ để trao đổi thêm. Dù bán xe trực tiếp cho khách ở showroom hay chuyển xe về tận nhà người mua, việc đảm bảo xe phải chuẩn là điều quan trọng nhất", Linh nhấn mạnh.
Nguồn: soha.vn