CaoMoon3960
New member
Là ông lớn làng game thế giới, Riot đang nắm trong tay cả núi bom tấn đình đám, ảnh hưởng cực mạnh đến cộng đồng game thủ toàn cầu. Nhưng việc chăm sóc từng sản phẩm sao cho chu toàn lại là chuyện "khó nhằn" vô cùng. Và cho đến giờ, hệ thống chăm sóc khách hàng của nhà Riot vẫn còn gây ra khá nhiều drama gây tranh cãi đó nha!
Điển hình nhất phải kể đến Liên Minh Huyền Thoại (LMHT) - con gà đẻ trứng vàng của Riot suốt hơn 1 thập kỷ qua. Dạo qua nhiều mùa giải, game này gặp vô vàn tình huống éo le, bị game thủ tố thẳng mặt và chê banh xác trên khắp các diễn đàn luôn. Nổi cộm nhất chính là cơ chế xử phạt chậm như rùa bò, thiếu chuẩn xác khiến ảnh hưởng nặng nề đến kết quả ván đấu.
Ngược lại, cũng có lúc Riot được khen "hết nấc" khi xử lý feedback của game thủ với tốc độ "thần thánh"
Đó chính là case của Valorant - tựa game bắn súng bom tấn của thập kỷ mới. Ngay từ lúc debut, game này đã flex cực mạnh về vấn đề xử phạt khi phát triển cơ chế Riot Vanguard. Đây là phần mềm bảo mật xịn sò mới toanh, được thiết kế để đảm bảo tính công bằng ở mức max luôn! Nói cho dễ hiểu thì Riot Vanguard có quyền truy cập vào hệ thống máy chủ, khởi chạy cùng lúc với Windows để phát hiện mọi hành vi gian lận hay động thái đáng ngờ trong hệ thống.
Đáng chú ý là hệ thống này ngày càng được đầu tư và uy tín hơn hẳn trong thời gian gần đây nè. Thậm chí, tốc độ ghi nhận báo cáo từ game thủ còn nhanh đến "rợn người" luôn Điều này khiến cộng đồng quốc tế cực kỳ mãn nhãn. Lướt MXH một vòng là thấy các bài đăng khen ngợi Riot xuất hiện liên tục với tần suất dày đặc:
"Mấy tháng qua, các phản hồi đều được Riot ghi nhận nhanh chóng. Mình thấy rất hài lòng khi Riot ra quyết định xử phạt tốc độ như vậy"; "Không chỉ vậy, họ còn trả lời siêu nhanh! Phải nói rằng Riot đang làm quá tốt"; "Mình report một thằng gian lận hôm qua và chỉ 15 phút sau nó đã bị cấm rồi"; "Là một người chơi CS:GO, cơ chế tố cáo là điều mình đánh giá cao ở Valorant"...
Nguồn: gamek.vn