Nghe hội anh em review Dell hoài, lại thêm nhà ở gần trung tâm bảo hành nên mình quyết chốt luôn 1 con cho công việc. Đây là những gì mình trải nghiệm thực tế (còn nóng hổi lắm nhé) vào mùa dịch Co-vy
1. Trang web dịch vụ bảo hành của Dell: https://www.digipro.vn/Trangchu
2. Dịch vụ họ có:
• Bảo hành tận nơi
• Bảo hành tại Trung Tâm
• Bảo hành lưu động
• Ngoài bảo hành
• Bảo trì
=> Nghe thì đa dạng và đầy đủ lắm nha
3. Cam kết với khách hàng:
3.1. Bảo Hành Trực Tuyến (ProSupport 24/7)
Bảo hành trực tuyến (ProSupport 24/7) cam kết liên lạc điện thoại thông suốt 24/7 (kể cả ngày lễ tết luôn). Dell bảo đảm duy trì một đầu mối liên lạc duy nhất từ đầu đến cuối quy trình dịch vụ.
• Gọi ngay số Toll free miễn phí: 1800 545455
3.2. Bảo Hành Tại Trung Tâm (DigiPro - Dell Service Provider)
Dịch vụ bảo hành tại Trung Tâm (Carry In Service_CIS) có mặt tại 4 thành phố: HCM, Hà Nội, Đà Nẵng, và Cần Thơ. Họ cam kết chỉ mất 4 ngày làm việc (không bao gồm ngày nghỉ và ngày lễ) kể từ lúc gửi thiết bị đến khi nhận lại.
Phần mình thì chọn "bảo hành tại trung tâm" và kết quả... hãy đọc tiếp nhé
4. Vị trí của Trung tâm bảo hành tại Cần Thơ:
Còn đây là vị trí của mình:
Cách nhau chỉ khoảng 500m (đường chim bay) nên mình nghĩ ez, tự đem đi bảo hành luôn (!). Nhưng sau này ngẫm lại, có vẻ đây là sai lầm rồi vì bảo hành cá nhân chắc không được ưu tiên bằng các đối tác mua bán (như FPT, TGDD, Nguyễn Kim, Phương Tùng,...)
5. Thực tế trải nghiệm dịch vụ bảo hành tại Trung tâm:
Ngày 30/10/2021 mình mua máy Dell Vostro 5410 tại Nguyễn Kim
Diện mạo thực tế của em ấy:
Tóm tắt cấu hình: Intel Core i5 11300H, Ram 8G, SSD 512G, VGA OnBoard
Nói chung: cấu hình ổn phết, viền màn hình mỏng đẹp mắt, trọng lượng nhẹ (1.4kg), 14 inch nhưng có vẻ tương đương 13.3 inch đời cũ => tuyệt vời máy Dell series 5x
Phiếu gửi bảo hành: 15 ngày sau khi mua
Lý do bảo hành: quạt kêu như bắp rang (nổ lốp bốp)
Sau 4 ngày làm việc (như cam kết), mình gọi lên tổng đài 1800545455 được trả lời sẽ liên hệ và trả lời bằng mail, nhưng mãi không thấy mail nào cả (!)
Khi gọi đến số điện thoại tại Cần Thơ (0292) 3783 599 thì toàn nghe những lời thông cảm kiểu "dịch nên chậm"
Thực tế, đến 25/11/2021 mới nhận lại được máy
Vậy là mình tốn 11 ngày làm việc để giải quyết xong vụ bảo hành (so với cam kết 4 ngày), tương đương 275% (con số quá tuyệt vời luôn đúng không các bác!!!!!!!!!!!!!!!!)
6. Kết luận:
Người ta vẫn nói: "trăm nghe không bằng một thấy", còn mình thì có được 1 trải nghiệm thật sự chẳng mấy vui vẻ gì với Dịch vụ bảo hành kiểu Pro của Dell và những lời hứa suông của nhân viên Call Center, cũng như sự trễ hẹn quá xa so với cam kết của bên phía Dịch vụ Bảo hành kiểu Pro của Dell Cần Thơ.
Nguồn: tinhte.vn