Mới đây mình có trải nghiệm bảo hành Macbook và phải nói là cảm xúc lên xuống như đi tàu lượn siêu tốc vậy Bảo hành Apple thì chất lượng ổn áp đó, nhưng mà thời gian chờ lâu, thủ tục thì rườm rà và hơi cứng nhắc nữa huhu.
Bối cảnh drama bắt đầu:
Mình tậu em Macbook này tại Topzone Hà Đông, Hà Nội hồi tháng 06/2023, giá khoảng 18 triệu cho bản Ram 8GB, SSD 256GB (khá cơ bản phải không nào ).
Lỗi gì mà phải bảo hành?
Câu chuyện là màn hình không hiển thị được, chỉ sáng đèn nền thôi Mình hay có thói quen mở YouTube nghe sách, chỉnh độ sáng về tối nhất rồi ngủ luôn. Sáng ngày 08/03/2024, trước đó 30 phút kiểm tra màn hình vẫn còn ổn, nhưng sau khi tăng độ sáng lên thì gg luôn - màn hình không hiển thị, chỉ còn đèn nền chói lòa.
Sau khi lên mạng tìm cách fix mà không được, mình gọi tổng đài Thế giới di động và được hướng dẫn mang đến cửa hàng gần nhất. Lúc đó đang ở quê nên chỉ có Điện máy xanh gần nhất thôi, thế là mang luôn
Những điểm cộng phải kể đến
1. Được bảo hành chính hãng thì yên tâm lắm luôn:
So với phải đi tìm tiệm sửa ngoài thì được hỗ trợ chính hãng làm mình yên tâm hẳn về chất lượng. Không sợ bị "hớ" hay thay linh kiện kém chất lượng
2. Gửi nhận máy siêu tiện:
Có thể gửi hoặc nhận máy tại Topzone, Thế giới di động, Điện máy xanh - mấy cái cửa hàng này cứ đi đâu cũng thấy nên rất thuận tiện nha
3. Nhân viên nhiệt tình, dễ thương:
Làm việc với cả Topzone lẫn Điện máy xanh, mình thấy nhân viên hai bên đều support nhiệt tình, chu đáo lắm. Điểm 10 cho thái độ nhé!
Những điểm trừ khá "đau đầu"
1. Quy định phải thoát iCloud - drama thật sự:
Vì mình chỉ dùng Macbook, không có iPad hay iPhone nên khi máy hỏng màn hình phải đăng nhập bằng thiết bị khác. Dù nhớ rõ tài khoản và mật khẩu nhưng đăng nhập trên máy lạ lại cần mã xác minh Gọi trung tâm hỗ trợ thì vẫn bắt buộc phải đăng nhập và thoát iCloud mới cho gửi bảo hành.
May mắn là anh nhân viên có người quen ở cửa hàng khác giúp mình đăng nhập được. Mất gần 1 tiếng đồng hồ chỉ để giải quyết có mỗi cái này thôi á
2. Thời gian bảo hành lâu kinh khủng:
Theo quy định tối thiểu 15 ngày. Nếu lỗi nặng, cần đặt linh kiện thì còn lâu hơn nữa.
Hồi ở Hà Nội cách trung tâm bảo hành Apple khoảng 15km, lần trước màn hình bị chết điểm ảnh cần thay cũng phải đợi 15 ngày mới nhận được máy. Trong khi bảo hành Samsung thì ngồi đợi xíu là nhận máy luôn! Lâu nhất là lần thay màn hình kèm khung máy, chủ nhật mang đi, thứ hai đã nhận - tốc độ xử lý của Samsung khiến mình cực kỳ bất ngờ luôn
Đợt này về quê cách Hà Nội 60km, từ hôm gửi (08/03) đến ngày nhận máy (29/03) là 21 ngày đó các bạn ơi! Lịch hẹn ban đầu là 23/03 sẽ trả máy, nhưng mãi đến ngày 20/03 (sau 12 ngày) bên DVTanTam mới gọi báo máy vừa được kiểm tra và phải đợi linh kiện thêm 7 ngày nữa
Vì máy tính là thiết bị chính để làm việc nên không có máy giống như bị cắt đứt kết nối với thế giới vậy. Mong rằng sắp tới Apple sẽ cải thiện, rút ngắn thời gian bảo hành hoặc cung cấp máy dùng tạm trong lúc chờ đợi nhé
3. Giá trị sản phẩm bảo hành ghi thấp kỳ lạ:
Trong "Giấy tiếp nhận bảo hành/sửa chữa dịch vụ" có mục "Trị giá sản phẩm bảo hành" luôn được ghi ở mức rất thấp, cụ thể máy mình là 4,805,449đ (trong khi mua 18 triệu cơ mà ).
Mình có hỏi nhân viên ở cả Topzone lẫn Điện máy xanh nhưng đều trả lời đây chỉ là giá trị tượng trưng (?). Giả sử có sự cố thì không biết họ sẽ giải quyết ra sao hay căn cứ vào mức giá "tượng trưng" này để đền bù cho khách. Hơi lo lo đó nha
Tổng kết:
Nguồn: tinhte.vn