Một anh dev làm app giao đồ ăn lớn bên Mỹ vừa "thả thính" cực mạnh trên Reddit, bóc trần luôn những chiêu trò về phí ưu tiên, tiền "support" tài xế và thuật toán phân đơn. Đọc xong thì hội shipper Việt mình chỉ biết thở dài: "Quen quá trời quen!"
Lời confession từ "hậu trường" của thuật toán giao đồ ăn
Trên cộng đồng confession Reddit, anh dev backend tự nhận đang làm cho một nền tảng giao đồ ăn xịn sò đã quyết định bật mí "drama" hậu trường trước khi nghỉ việc. Chấp nhận luôn cả chuyện vi phạm NDA để "bóc phốt" những gì đang diễn ra sau lưng người dùng. Và theo anh này thì sự thật còn ngã ngửa hơn mọi người tưởng nhiều
Cụ thể, anh này khẳng định các khoản phí kiểu "Priority Delivery" (Giao ưu tiên) hay "Driver Benefit Fee" (Phúc lợi tài xế) mà mình phải móc ví thêm… hoàn toàn KHÔNG chảy vào túi các anh shipper luôn nha! Phí giao ưu tiên về bản chất chỉ là một cái "cờ" đánh dấu trong data đơn hàng thôi, thuật toán còn chẳng care để ưu tiên xử lý gì cả.
Còn sốc hơn nữa là nền tảng này từng cố tình làm chậm đơn thường từ 5-10 phút để tạo cảm giác đơn ưu tiên "nhanh hơn". Kết quả? Lợi nhuận tăng vọt vì dịch vụ thường bị làm tệ đi chứ không phải dịch vụ cao cấp tốt hơn đâu các bạn ơi
Còn khoản "phí hỗ trợ tài xế" hay "phí tuân thủ luật lao động" thì sao? Well, số tiền đó được bỏ vào quỹ nội bộ để vận động chính sách và thuê luật sư thôi, chứ có chi trực tiếp cho tài xế như cái tên đặt để "câu like" đâu
Anh dev còn tiết lộ luôn khái niệm "điểm tuyệt vọng" của tài xế - một chỉ số ngầm đánh giá mức độ cần tiền dựa trên hành vi nhận đơn. Những anh shipper hay online khuya, nhận liền tay các cuốc giá thấp sẽ bị "dán mác" cần tiền gấp. Lúc đó hệ thống cố tình giấu các cuốc thu nhập cao khỏi họ, vì thuật toán nghĩ: "Ừ thì không cần trả nhiều vẫn có người nhận mà"
Ngay cả tiền tip cũng không "wholesome" như bạn nghĩ đâu. Hệ thống dự đoán khả năng khách tip cao để điều chỉnh GIẢM mức trả cơ bản cho tài xế luôn. Nếu khách được dự đoán sẽ tip nhiều, tiền công nền bị hạ xuống liền. Vậy là sự hào phóng của khách lại giúp nền tảng... tiết kiệm lương nha mọi người
Cộng đồng mạng Việt Nam vào cuộc, nhiều shipper xác nhận: "Ơ giống y chang bên mình"
Sau khi story này được share rần rần, chủ đề về phí ưu tiên và thuật toán giao hàng nhanh chóng viral khắp mạng xã hội Việt Nam. Điểm đặc biệt là có cả đám tài khoản tự nhận là shipper lên tiếng xác nhận trải nghiệm... y chang luôn!
Nhiều người than thở thu nhập mỗi cuốc giảm thấy rõ thời gian gần đây. Có case chia sẻ trước đây chạy khoảng 25 cuốc được hơn 100k, giờ phải chạy nhiều hơn đáng kể mới đủ sống. Một số tài xế kể về việc đơn giao nhanh, đơn giao trong 2-4 giờ thực tế vẫn bị ghép ầm ầm, thậm chí ghép 3-4 đơn, có ngày lên tới 6-9 đơn luôn
Không ít người phản ánh khách trả thêm tiền ưu tiên nhưng thời gian giao vẫn kéo dài, dẫn đến bức xúc và complaint liên tục. Có ý kiến cho rằng phí ưu tiên chủ yếu giúp khách không thấy mình bị ghép đơn trên app thôi, còn tài xế thực tế vẫn phải giao nhiều điểm, chỉ là thông tin ghép không hiển thị nữa mà thôi
"Tiền thêm của khách đi đâu hết?" - Câu hỏi đáng lo ngại phết đấy
Một comment khác phân tích khá clear câu chuyện dòng tiền này. Hai khách ở cùng khu vực, mỗi người trả thêm một khoản để ghép đơn, tổng cộng có thể lên vài chục k. Nhưng tài xế chỉ nhận được thêm một phần rất nhỏ. Phần còn lại "biến mất" vào hệ thống, và cả khách lẫn shipper đều không có cách nào check được
Từ confession của một kỹ sư tại Mỹ đến những câu chuyện được kể lại ở Việt Nam, điểm chung dễ thấy là sự mờ mịt của thuật toán và cách các nền tảng tối ưu lợi nhuận. Với người dùng, đó là cảm giác trả thêm tiền nhưng không chắc dịch vụ tốt hơn. Với shipper, đó là cảm giác bị cuốn vào một hệ thống mà luật chơi luôn thay đổi, còn phần thiệt thường rơi vào người ở cuối chuỗi giá trị.
Nguồn: genk.vn
Lời confession từ "hậu trường" của thuật toán giao đồ ăn
Trên cộng đồng confession Reddit, anh dev backend tự nhận đang làm cho một nền tảng giao đồ ăn xịn sò đã quyết định bật mí "drama" hậu trường trước khi nghỉ việc. Chấp nhận luôn cả chuyện vi phạm NDA để "bóc phốt" những gì đang diễn ra sau lưng người dùng. Và theo anh này thì sự thật còn ngã ngửa hơn mọi người tưởng nhiều
Cụ thể, anh này khẳng định các khoản phí kiểu "Priority Delivery" (Giao ưu tiên) hay "Driver Benefit Fee" (Phúc lợi tài xế) mà mình phải móc ví thêm… hoàn toàn KHÔNG chảy vào túi các anh shipper luôn nha! Phí giao ưu tiên về bản chất chỉ là một cái "cờ" đánh dấu trong data đơn hàng thôi, thuật toán còn chẳng care để ưu tiên xử lý gì cả.
Còn sốc hơn nữa là nền tảng này từng cố tình làm chậm đơn thường từ 5-10 phút để tạo cảm giác đơn ưu tiên "nhanh hơn". Kết quả? Lợi nhuận tăng vọt vì dịch vụ thường bị làm tệ đi chứ không phải dịch vụ cao cấp tốt hơn đâu các bạn ơi
Còn khoản "phí hỗ trợ tài xế" hay "phí tuân thủ luật lao động" thì sao? Well, số tiền đó được bỏ vào quỹ nội bộ để vận động chính sách và thuê luật sư thôi, chứ có chi trực tiếp cho tài xế như cái tên đặt để "câu like" đâu
Anh dev còn tiết lộ luôn khái niệm "điểm tuyệt vọng" của tài xế - một chỉ số ngầm đánh giá mức độ cần tiền dựa trên hành vi nhận đơn. Những anh shipper hay online khuya, nhận liền tay các cuốc giá thấp sẽ bị "dán mác" cần tiền gấp. Lúc đó hệ thống cố tình giấu các cuốc thu nhập cao khỏi họ, vì thuật toán nghĩ: "Ừ thì không cần trả nhiều vẫn có người nhận mà"
Ngay cả tiền tip cũng không "wholesome" như bạn nghĩ đâu. Hệ thống dự đoán khả năng khách tip cao để điều chỉnh GIẢM mức trả cơ bản cho tài xế luôn. Nếu khách được dự đoán sẽ tip nhiều, tiền công nền bị hạ xuống liền. Vậy là sự hào phóng của khách lại giúp nền tảng... tiết kiệm lương nha mọi người
Cộng đồng mạng Việt Nam vào cuộc, nhiều shipper xác nhận: "Ơ giống y chang bên mình"
Sau khi story này được share rần rần, chủ đề về phí ưu tiên và thuật toán giao hàng nhanh chóng viral khắp mạng xã hội Việt Nam. Điểm đặc biệt là có cả đám tài khoản tự nhận là shipper lên tiếng xác nhận trải nghiệm... y chang luôn!
Nhiều người than thở thu nhập mỗi cuốc giảm thấy rõ thời gian gần đây. Có case chia sẻ trước đây chạy khoảng 25 cuốc được hơn 100k, giờ phải chạy nhiều hơn đáng kể mới đủ sống. Một số tài xế kể về việc đơn giao nhanh, đơn giao trong 2-4 giờ thực tế vẫn bị ghép ầm ầm, thậm chí ghép 3-4 đơn, có ngày lên tới 6-9 đơn luôn
Không ít người phản ánh khách trả thêm tiền ưu tiên nhưng thời gian giao vẫn kéo dài, dẫn đến bức xúc và complaint liên tục. Có ý kiến cho rằng phí ưu tiên chủ yếu giúp khách không thấy mình bị ghép đơn trên app thôi, còn tài xế thực tế vẫn phải giao nhiều điểm, chỉ là thông tin ghép không hiển thị nữa mà thôi
"Tiền thêm của khách đi đâu hết?" - Câu hỏi đáng lo ngại phết đấy
Một comment khác phân tích khá clear câu chuyện dòng tiền này. Hai khách ở cùng khu vực, mỗi người trả thêm một khoản để ghép đơn, tổng cộng có thể lên vài chục k. Nhưng tài xế chỉ nhận được thêm một phần rất nhỏ. Phần còn lại "biến mất" vào hệ thống, và cả khách lẫn shipper đều không có cách nào check được
Từ confession của một kỹ sư tại Mỹ đến những câu chuyện được kể lại ở Việt Nam, điểm chung dễ thấy là sự mờ mịt của thuật toán và cách các nền tảng tối ưu lợi nhuận. Với người dùng, đó là cảm giác trả thêm tiền nhưng không chắc dịch vụ tốt hơn. Với shipper, đó là cảm giác bị cuốn vào một hệ thống mà luật chơi luôn thay đổi, còn phần thiệt thường rơi vào người ở cuối chuỗi giá trị.
Nguồn: genk.vn