Quang Linh vừa phải lên tiếng xin lỗi khách hàng vì sự cố sản phẩm không như kỳ vọng trong phiên livestream của mình, và cách xử lý của anh khiến dân tình phải gật gù
Mới đây thôi, Quang Linh Vlogs đã phải công khai xin lỗi những khách hàng mua sản phẩm "dẻ sườn gác bếp L.N" từ livestream của anh. Drama bắt đầu khi team nhận được feedback là khách nhận được hàng... không giống với mẫu anh review trên live.
Quang Linh chia sẻ ngay: "Mình chân thành xin lỗi khách hàng đã có những trải nghiệm không tốt khi mua sản phẩm trên livestream của Phạm Quang Linh (không phải trên livestream của chị Hằng Du Mục)".
Ngay sau đó, team Quang Linh đã họp khẩn với brand L.N và brand này đồng ý hoàn tiền 100% cho tất cả đơn hàng mua từ livestream của Quang Linh. Xử lý nhanh gọn quá trời!
Team Quang Linh cũng đưa ra phương án bồi thường chi tiết:
"Đây là một sự cố mà Linh nhận thấy có sự thiếu sót từ phía mình. Đặc biệt trong việc hợp tác với các sản phẩm thực phẩm, khi chất lượng có thể có sự biến động theo từng đợt sản xuất hoặc đặc thù của từng sản phẩm dẫn đến việc không đồng đều chất lượng ở các thời điểm.
Hơn nữa, khẩu vị mỗi người khác nhau nên team cũng rất khó khăn để có thể chia sẻ chính xác về khẩu vị sản phẩm. Team Linh sẽ cân nhắc kỹ lưỡng hơn trong việc lựa chọn những nhãn hàng thực phẩm để hợp tác trong tương lai.
Sau sự việc này, để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, Linh cũng xin thông báo với tất cả các sản phẩm xuất hiện trong livestream của Phạm Quang Linh từ thời điểm này cần phải ký cam kết, có các phương án hoàn tiền và bồi thường cho khách hàng nếu sản phẩm có vấn đề về chất lượng.
Linh và toàn thể đội ngũ rất trân trọng những ý kiến đóng góp và phản hồi chân thành từ phía khách hàng. Chính những phản hồi này đã giúp chúng mình ngày càng hoàn thiện và phát triển hơn, đồng thời giúp các thương hiệu chân chính hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng.
Một lần nữa, thay mặt đội ngũ Linh xin gửi lời xin lỗi sâu sắc và cảm ơn quý khách hàng đã luôn ủng hộ trong suốt thời gian qua."
Chuyện là trước đó, D. (một TikToker có tới 570k follow) đã đăng clip review sản phẩm dẻ sườn gác bếp mua từ livestream Quang Linh - Hằng Du Mục, nhưng nhận được hàng... khác xa so với review.
Quang Linh liền vào comment luôn: "Em cảm ơn anh đã xem livestream và mua hàng. Đây là phiên live của em. Bên em đang làm việc với brand về việc sản phẩm mẫu và sản phẩm gửi cho khách hàng có phải là một không. Sẽ có phản hồi sớm cho khách hàng ạ".
Và đây mới là twist khiến netizen phải wow: Khi thấy Quang Linh xử lý văn minh thế, D. đã tự xóa video và giải thích rằng anh rất nể phục cách Quang Linh giải quyết vấn đề - không chối bỏ trách nhiệm, còn khẳng định đó là phiên live của riêng mình để bảo vệ uy tín cho Hằng Du Mục nữa. Tình nghĩa đồng đội đỉnh thế!
Dưới bài đăng của Quang Linh, netizen đổ về khen nức nở:
- "Tính ra từ thời điểm Quang Linh bình luận ở bài đó, mình thấy thời gian là 1h trước thì giờ đã lên bài xử lý xong sự việc. Nhanh gọn và trách nhiệm"
- "Bán thực phẩm khó tránh khỏi chuyện này. Nhiều khi thời tiết cũng làm thay đổi chất lượng sản phẩm rồi"
- "Theo dõi phiên live của team Quang Linh, mình thấy lúc nào cũng nhấn mạnh quyền lợi cho khách hàng. Xử lí quá dứt khoát nhanh gọn. Tuyệt vời"
- "Team Quang Linh có quy trình chọn lọc sản phẩm là đúng, tránh ảnh hưởng chất lượng những phiên live sau"
- "Tính ra thời điểm D. vừa lên video 1 tiếng là thấy Linh phản hồi ngay và luôn. Chưa bàn đúng sai thì xử lý truyền thông tốt, văn minh, lịch sự không để mọi việc đi xa luôn"
- "Bán thực phẩm là rủi ro cao khó kiểm soát, chất lượng sản phẩm không đồng nhất, dễ mất thương hiệu cá nhân lắm ạ. Mong team cân nhắc và chặt chẽ trong hợp đồng"
Nói thật thì đây không phải lần đầu team Quang Linh gặp vấn đề. Hồi đầu tháng 11, team cũng từng xin lỗi về chất lượng đóng gói burger táo đỏ chưa được tốt. Nhưng dù có thiếu sót, fan vẫn ủng hộ Quang Linh vì thái độ luôn tôn trọng quyền lợi khách hàng và xử lý mọi việc minh bạch
Để mọi người biết thêm, Quang Linh Vlogs (tên thật: Phạm Quang Linh, sinh năm 1997, quê ở huyện Nghi Lộc, tỉnh Nghệ An) là một trong những YouTuber truyền cảm hứng cực mạnh cho giới trẻ. Hiện tại anh sở hữu 4 triệu follow trên YouTube, 4,7 triệu follow trên TikTok và còn nhiều tài khoản khác trong hệ sinh thái.
Nguồn: soha.vn
Mới đây thôi, Quang Linh Vlogs đã phải công khai xin lỗi những khách hàng mua sản phẩm "dẻ sườn gác bếp L.N" từ livestream của anh. Drama bắt đầu khi team nhận được feedback là khách nhận được hàng... không giống với mẫu anh review trên live.
Quang Linh chia sẻ ngay: "Mình chân thành xin lỗi khách hàng đã có những trải nghiệm không tốt khi mua sản phẩm trên livestream của Phạm Quang Linh (không phải trên livestream của chị Hằng Du Mục)".
Ngay sau đó, team Quang Linh đã họp khẩn với brand L.N và brand này đồng ý hoàn tiền 100% cho tất cả đơn hàng mua từ livestream của Quang Linh. Xử lý nhanh gọn quá trời!
Team Quang Linh cũng đưa ra phương án bồi thường chi tiết:
"Đây là một sự cố mà Linh nhận thấy có sự thiếu sót từ phía mình. Đặc biệt trong việc hợp tác với các sản phẩm thực phẩm, khi chất lượng có thể có sự biến động theo từng đợt sản xuất hoặc đặc thù của từng sản phẩm dẫn đến việc không đồng đều chất lượng ở các thời điểm.
Hơn nữa, khẩu vị mỗi người khác nhau nên team cũng rất khó khăn để có thể chia sẻ chính xác về khẩu vị sản phẩm. Team Linh sẽ cân nhắc kỹ lưỡng hơn trong việc lựa chọn những nhãn hàng thực phẩm để hợp tác trong tương lai.
Sau sự việc này, để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, Linh cũng xin thông báo với tất cả các sản phẩm xuất hiện trong livestream của Phạm Quang Linh từ thời điểm này cần phải ký cam kết, có các phương án hoàn tiền và bồi thường cho khách hàng nếu sản phẩm có vấn đề về chất lượng.
Linh và toàn thể đội ngũ rất trân trọng những ý kiến đóng góp và phản hồi chân thành từ phía khách hàng. Chính những phản hồi này đã giúp chúng mình ngày càng hoàn thiện và phát triển hơn, đồng thời giúp các thương hiệu chân chính hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng.
Một lần nữa, thay mặt đội ngũ Linh xin gửi lời xin lỗi sâu sắc và cảm ơn quý khách hàng đã luôn ủng hộ trong suốt thời gian qua."
Chuyện là trước đó, D. (một TikToker có tới 570k follow) đã đăng clip review sản phẩm dẻ sườn gác bếp mua từ livestream Quang Linh - Hằng Du Mục, nhưng nhận được hàng... khác xa so với review.
Quang Linh liền vào comment luôn: "Em cảm ơn anh đã xem livestream và mua hàng. Đây là phiên live của em. Bên em đang làm việc với brand về việc sản phẩm mẫu và sản phẩm gửi cho khách hàng có phải là một không. Sẽ có phản hồi sớm cho khách hàng ạ".
Và đây mới là twist khiến netizen phải wow: Khi thấy Quang Linh xử lý văn minh thế, D. đã tự xóa video và giải thích rằng anh rất nể phục cách Quang Linh giải quyết vấn đề - không chối bỏ trách nhiệm, còn khẳng định đó là phiên live của riêng mình để bảo vệ uy tín cho Hằng Du Mục nữa. Tình nghĩa đồng đội đỉnh thế!
Dưới bài đăng của Quang Linh, netizen đổ về khen nức nở:
- "Tính ra từ thời điểm Quang Linh bình luận ở bài đó, mình thấy thời gian là 1h trước thì giờ đã lên bài xử lý xong sự việc. Nhanh gọn và trách nhiệm"
- "Bán thực phẩm khó tránh khỏi chuyện này. Nhiều khi thời tiết cũng làm thay đổi chất lượng sản phẩm rồi"
- "Theo dõi phiên live của team Quang Linh, mình thấy lúc nào cũng nhấn mạnh quyền lợi cho khách hàng. Xử lí quá dứt khoát nhanh gọn. Tuyệt vời"
- "Team Quang Linh có quy trình chọn lọc sản phẩm là đúng, tránh ảnh hưởng chất lượng những phiên live sau"
- "Tính ra thời điểm D. vừa lên video 1 tiếng là thấy Linh phản hồi ngay và luôn. Chưa bàn đúng sai thì xử lý truyền thông tốt, văn minh, lịch sự không để mọi việc đi xa luôn"
- "Bán thực phẩm là rủi ro cao khó kiểm soát, chất lượng sản phẩm không đồng nhất, dễ mất thương hiệu cá nhân lắm ạ. Mong team cân nhắc và chặt chẽ trong hợp đồng"
Nói thật thì đây không phải lần đầu team Quang Linh gặp vấn đề. Hồi đầu tháng 11, team cũng từng xin lỗi về chất lượng đóng gói burger táo đỏ chưa được tốt. Nhưng dù có thiếu sót, fan vẫn ủng hộ Quang Linh vì thái độ luôn tôn trọng quyền lợi khách hàng và xử lý mọi việc minh bạch
Để mọi người biết thêm, Quang Linh Vlogs (tên thật: Phạm Quang Linh, sinh năm 1997, quê ở huyện Nghi Lộc, tỉnh Nghệ An) là một trong những YouTuber truyền cảm hứng cực mạnh cho giới trẻ. Hiện tại anh sở hữu 4 triệu follow trên YouTube, 4,7 triệu follow trên TikTok và còn nhiều tài khoản khác trong hệ sinh thái.
Nguồn: soha.vn