Hai công cụ quản trị đang hot nhất hiện nay chính là quản trị mối quan hệ khách hàng và quản trị chuỗi cung ứng (check "Góc thảo luận của nhà quản trị" để biết thêm chi tiết nha). Những kỹ thuật này đang gắn chặt với xu hướng làm việc công nghệ 4.0 đang lên ngôi. Và phải nói luôn là có một "tân binh" vừa xuất hiện cực kỳ ấn tượng - đó chính là truyền thông xã hội, với tốc độ tăng trưởng khủng và tầm ảnh hưởng siêu to
## Các chương trình truyền thông xã hội - Trend không thể bỏ lỡ
Giờ đây các công ty đang tận dụng truyền thông xã hội để tương tác điện tử với nhân viên, khách hàng, đối tác và các bên liên quan khác. Mặc dù theo khảo sát của Bain & Company, chỉ có 29% nhà quản trị cho biết công ty họ dùng mạng xã hội từ năm 2010, nhưng hơn một nửa trong số đó đã có kế hoạch "nhảy vào cuộc chơi" ngay năm 2011 rồi đó!
Các chương trình truyền thông xã hội này bao gồm: trang mạng cộng đồng trực tuyến của công ty, các nền tảng quen thuộc như Facebook, LinkedIn, các app micro-blog như Twitter và Weibo của China, cùng với các diễn đàn trực tuyến nội bộ. Một ứng dụng khá "nhạy cảm" nhưng được sử dụng rất nhiều đó là việc "soi" mạng xã hội để tìm hiểu về background và hoạt động của ứng viên khi tuyển dụng
Nghiên cứu của CareerBuilder cho thấy 37% giám đốc nhân sự đã dùng mạng xã hội để kiểm tra xem ứng viên có thể hiện được sự chuyên nghiệp không, để hiểu rõ hơn về tính cách, hoặc để xem liệu người đó có "vibe" với văn hóa công ty hay không.
Ngoài ra, mạng xã hội còn được dùng để: tạo nhận thức về sản phẩm/dịch vụ, chia sẻ ý tưởng và nhận feedback từ khách hàng cũng như đối tác, tăng cường connection với nhân viên, và tất nhiên là để bán hàng rồi! Vấn đề đau đầu nhất của các nhà quản trị hiện giờ chính là làm sao để đo lường hiệu quả của việc dùng mạng xã hội cho chuẩn
## Quản trị mối quan hệ khách hàng (CRM) - Must-have tool!
Khác với truyền thông xã hội còn mới mẻ, nhiều nhà quản trị đã trở nên thạo tay hơn với công nghệ quản trị mối quan hệ khách hàng (CRM - Customer Relationship Management). Các hệ thống CRM sử dụng công nghệ thông tin đỉnh cao để giữ mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng và quản lý một lượng data khách hàng khổng lồ một cách thông minh.
Những hệ thống này giúp các nhà quản trị dự báo doanh số chính xác hơn, phối hợp bán hàng và sắp xếp nhân viên phục vụ dễ dàng hơn, cải thiện thiết kế sản phẩm và marketing, đồng thời phản ứng nhanh nhạy với những thay đổi trong nhu cầu và mong đợi của khách hàng.
Mức độ quan tâm đến CRM đã tăng vọt đấy! Theo "Phòng trao đổi chuyên môn của nhà quản trị", 58% nhà quản trị được khảo sát cho biết công ty họ đã sử dụng CRM trong năm 2010, trong khi con số này chỉ là 35% vào năm 2000 thôi. Tăng trưởng ấn tượng phải không nào!
## Quản trị chuỗi cung ứng (SCM) - Bí kíp tối ưu hiệu suất
Quản trị chuỗi cung ứng (SCM - Supply Chain Management) là việc quản lý chuỗi các nhà cung ứng và người mua hàng nối tiếp nhau, bao phủ toàn bộ quy trình từ mua nguyên vật liệu cho đến phân phối thành phẩm đến tay khách hàng. Minh họa 2.7 cho thấy mô hình một chuỗi cung ứng cơ bản đấy.
Chuỗi cung ứng chính là một hệ thống mạng lưới gồm nhiều đơn vị kinh doanh và cá nhân khác nhau được kết nối thông qua dòng chảy của sản phẩm và dịch vụ. Rất nhiều tổ chức hiện nay đang thực hiện quản trị chuỗi cung ứng thông qua công nghệ điện tử siêu phức tạp.
Nguồn: tinhte.vn
## Các chương trình truyền thông xã hội - Trend không thể bỏ lỡ
Giờ đây các công ty đang tận dụng truyền thông xã hội để tương tác điện tử với nhân viên, khách hàng, đối tác và các bên liên quan khác. Mặc dù theo khảo sát của Bain & Company, chỉ có 29% nhà quản trị cho biết công ty họ dùng mạng xã hội từ năm 2010, nhưng hơn một nửa trong số đó đã có kế hoạch "nhảy vào cuộc chơi" ngay năm 2011 rồi đó!
Các chương trình truyền thông xã hội này bao gồm: trang mạng cộng đồng trực tuyến của công ty, các nền tảng quen thuộc như Facebook, LinkedIn, các app micro-blog như Twitter và Weibo của China, cùng với các diễn đàn trực tuyến nội bộ. Một ứng dụng khá "nhạy cảm" nhưng được sử dụng rất nhiều đó là việc "soi" mạng xã hội để tìm hiểu về background và hoạt động của ứng viên khi tuyển dụng
Nghiên cứu của CareerBuilder cho thấy 37% giám đốc nhân sự đã dùng mạng xã hội để kiểm tra xem ứng viên có thể hiện được sự chuyên nghiệp không, để hiểu rõ hơn về tính cách, hoặc để xem liệu người đó có "vibe" với văn hóa công ty hay không.
Ngoài ra, mạng xã hội còn được dùng để: tạo nhận thức về sản phẩm/dịch vụ, chia sẻ ý tưởng và nhận feedback từ khách hàng cũng như đối tác, tăng cường connection với nhân viên, và tất nhiên là để bán hàng rồi! Vấn đề đau đầu nhất của các nhà quản trị hiện giờ chính là làm sao để đo lường hiệu quả của việc dùng mạng xã hội cho chuẩn
## Quản trị mối quan hệ khách hàng (CRM) - Must-have tool!
Khác với truyền thông xã hội còn mới mẻ, nhiều nhà quản trị đã trở nên thạo tay hơn với công nghệ quản trị mối quan hệ khách hàng (CRM - Customer Relationship Management). Các hệ thống CRM sử dụng công nghệ thông tin đỉnh cao để giữ mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng và quản lý một lượng data khách hàng khổng lồ một cách thông minh.
Những hệ thống này giúp các nhà quản trị dự báo doanh số chính xác hơn, phối hợp bán hàng và sắp xếp nhân viên phục vụ dễ dàng hơn, cải thiện thiết kế sản phẩm và marketing, đồng thời phản ứng nhanh nhạy với những thay đổi trong nhu cầu và mong đợi của khách hàng.
Mức độ quan tâm đến CRM đã tăng vọt đấy! Theo "Phòng trao đổi chuyên môn của nhà quản trị", 58% nhà quản trị được khảo sát cho biết công ty họ đã sử dụng CRM trong năm 2010, trong khi con số này chỉ là 35% vào năm 2000 thôi. Tăng trưởng ấn tượng phải không nào!
## Quản trị chuỗi cung ứng (SCM) - Bí kíp tối ưu hiệu suất
Quản trị chuỗi cung ứng (SCM - Supply Chain Management) là việc quản lý chuỗi các nhà cung ứng và người mua hàng nối tiếp nhau, bao phủ toàn bộ quy trình từ mua nguyên vật liệu cho đến phân phối thành phẩm đến tay khách hàng. Minh họa 2.7 cho thấy mô hình một chuỗi cung ứng cơ bản đấy.
Chuỗi cung ứng chính là một hệ thống mạng lưới gồm nhiều đơn vị kinh doanh và cá nhân khác nhau được kết nối thông qua dòng chảy của sản phẩm và dịch vụ. Rất nhiều tổ chức hiện nay đang thực hiện quản trị chuỗi cung ứng thông qua công nghệ điện tử siêu phức tạp.
Nguồn: tinhte.vn