Vừa rồi, MXH dậy sóng với drama "ức phát khóc" của một chị khách khi nhắn tin đặt bánh chuối ở một quán khá nổi trên phố Cao Đạt, Hà Nội. Dù nhắn tin siêu lịch sự, thậm chí còn tha thiết muốn mua nhưng lại nhận về câu trả lời bị cho là thiếu thiện cảm, khiến chị cảm thấy sốc nặng luôn á
Bài đăng "bóc phốt" này nhanh chóng thu về gần 3.000 tương tác, kéo theo hàng loạt drama xoay quanh chuyện thái độ phục vụ và văn hóa ứng xử khi bán - mua đồ ăn nè!
Plot twist là chị khách này cũng là chủ một thương hiệu bánh lớn ở Hà Nội đó nha. Chị tự nhận: "Mình cũng làm dịch vụ 10 năm nay, cũng tự tin về sản phẩm của mình nhưng chưa bao giờ thái độ với khách như này"
Trong bài viết, chị bày tỏ: "Mình rất ít khi ghét ai, ai tiếp xúc cũng biết mình là hoa hậu thân thiện nghĩa đen luôn. Nhưng cái thái độ trịch thượng này thì xin tạm biệt". Chị còn cho biết "ức phát khóc" sau 2 lần cố gắng đặt bánh nhưng bị chủ quán thái độ khó chịu như vậy
Nhìn vào tin nhắn được đăng kèm thì thấy chị khách nhắn siêu lịch sự và tha thiết, còn phía bên kia trả lời ngắn gọn kiểu "phũ phàng" vậy á. Tuy là giải thích cho khách rằng quán hết giờ bán, không bán Chủ nhật, hay 11h sáng chưa mở cửa, nhưng cách nói chuyện hơi thiếu nhiệt tình, không niềm nở – điều mà ai đi mua hàng cũng mong đợi mà
Vấn đề ở chỗ chị khách đặt bánh vào lúc quán chưa bán hoặc ngày nghỉ, trong khi quán trả lời hơi cứng nhắc nên mới xảy ra tình huống bất ổn như vầy!
Dưới phần comment xuất hiện đủ loại ý kiến trái chiều luôn. Đa số netizen tỏ ra ngỡ ngàng với cách phản ứng của chủ quán. Có người bình luận mua 5 lần chưa bị thái độ, nhưng cũng có người kể lại tình huống khó chịu tương tự
Chiều 18/11, mặc dù trời mưa to nhưng phóng viên đến quán vào giờ tan tầm thì... shock luôn vì lượng khách đến mua vẫn siêu đông á! Nhiều shipper cũng đứng xếp hàng chờ lấy đơn. Phía ngoài có một bạn nhân viên ghi số và sắp xếp đơn, bên trong có hai người ngồi làm bánh và rán bánh không ngừng tay. Tuy nhiên, vì khách quá đông nên đôi lúc xảy ra tình trạng "rối loạn", không kịp phản hồi cho người đặt
Quan sát thực tế cho thấy, dù có thông báo trước là phải chờ khoảng 45 phút và khách cần cân nhắc trước khi quyết định đứng đợi, nhưng vì áp lực phục vụ cùng dòng khách liên tục, thái độ giao tiếp của nhân viên và chủ quán với khách có lúc không được niềm nở, chưa tạo cảm giác thoải mái lắm
Về hương vị thì phải công nhận là các loại bánh ở đây như bánh chuối, bánh ngô khá ngon, có sự vượt trội so với mặt bằng chung. Có lẽ đây chính là lý do mà quán đông nghịt thế này!
Có thể thấy, trong những tình huống như này, áp lực với người bán và kỳ vọng từ phía người mua rất dễ tạo ra cảm giác tiêu cực. Có ý kiến cho rằng nên thông cảm cho chủ quán vì khách đông, bị hỏi và giục nhiều nên có thể hơi căng thẳng. Trong khi đó, nhiều ý kiến lại mong muốn thái độ phục vụ khách niềm nở, thân thiện hơn nữa
Nguồn: soha.vn
Bài đăng "bóc phốt" này nhanh chóng thu về gần 3.000 tương tác, kéo theo hàng loạt drama xoay quanh chuyện thái độ phục vụ và văn hóa ứng xử khi bán - mua đồ ăn nè!
Plot twist là chị khách này cũng là chủ một thương hiệu bánh lớn ở Hà Nội đó nha. Chị tự nhận: "Mình cũng làm dịch vụ 10 năm nay, cũng tự tin về sản phẩm của mình nhưng chưa bao giờ thái độ với khách như này"
Trong bài viết, chị bày tỏ: "Mình rất ít khi ghét ai, ai tiếp xúc cũng biết mình là hoa hậu thân thiện nghĩa đen luôn. Nhưng cái thái độ trịch thượng này thì xin tạm biệt". Chị còn cho biết "ức phát khóc" sau 2 lần cố gắng đặt bánh nhưng bị chủ quán thái độ khó chịu như vậy
Nhìn vào tin nhắn được đăng kèm thì thấy chị khách nhắn siêu lịch sự và tha thiết, còn phía bên kia trả lời ngắn gọn kiểu "phũ phàng" vậy á. Tuy là giải thích cho khách rằng quán hết giờ bán, không bán Chủ nhật, hay 11h sáng chưa mở cửa, nhưng cách nói chuyện hơi thiếu nhiệt tình, không niềm nở – điều mà ai đi mua hàng cũng mong đợi mà
Vấn đề ở chỗ chị khách đặt bánh vào lúc quán chưa bán hoặc ngày nghỉ, trong khi quán trả lời hơi cứng nhắc nên mới xảy ra tình huống bất ổn như vầy!
Dưới phần comment xuất hiện đủ loại ý kiến trái chiều luôn. Đa số netizen tỏ ra ngỡ ngàng với cách phản ứng của chủ quán. Có người bình luận mua 5 lần chưa bị thái độ, nhưng cũng có người kể lại tình huống khó chịu tương tự
Chiều 18/11, mặc dù trời mưa to nhưng phóng viên đến quán vào giờ tan tầm thì... shock luôn vì lượng khách đến mua vẫn siêu đông á! Nhiều shipper cũng đứng xếp hàng chờ lấy đơn. Phía ngoài có một bạn nhân viên ghi số và sắp xếp đơn, bên trong có hai người ngồi làm bánh và rán bánh không ngừng tay. Tuy nhiên, vì khách quá đông nên đôi lúc xảy ra tình trạng "rối loạn", không kịp phản hồi cho người đặt
Quan sát thực tế cho thấy, dù có thông báo trước là phải chờ khoảng 45 phút và khách cần cân nhắc trước khi quyết định đứng đợi, nhưng vì áp lực phục vụ cùng dòng khách liên tục, thái độ giao tiếp của nhân viên và chủ quán với khách có lúc không được niềm nở, chưa tạo cảm giác thoải mái lắm
Về hương vị thì phải công nhận là các loại bánh ở đây như bánh chuối, bánh ngô khá ngon, có sự vượt trội so với mặt bằng chung. Có lẽ đây chính là lý do mà quán đông nghịt thế này!
Có thể thấy, trong những tình huống như này, áp lực với người bán và kỳ vọng từ phía người mua rất dễ tạo ra cảm giác tiêu cực. Có ý kiến cho rằng nên thông cảm cho chủ quán vì khách đông, bị hỏi và giục nhiều nên có thể hơi căng thẳng. Trong khi đó, nhiều ý kiến lại mong muốn thái độ phục vụ khách niềm nở, thân thiện hơn nữa
Nguồn: soha.vn