Sau cả núi phốt về nhân viên thái độ, cuối cùng Onitsuka Tiger Việt Nam cũng đã chịu lên tiếng rồi nè!
Brand giày đình đám đến từ xứ Phù Sang này vừa chính thức có động thái phản hồi sau khi liên tục bị khách hàng "bóc phốt" về trải nghiệm mua sắm tệ hại tại store Saigon Centre.
Đại diện Onitsuka Tiger Việt Nam cho biết: "Onitsuka Tiger Việt Nam đang xem xét sự việc một cách cẩn trọng. Mục tiêu của chúng tôi là phục vụ khách hàng chu đáo, đồng thời tạo ra môi trường làm việc an toàn và tôn trọng cho nhân viên. Chúng tôi khuyến khích các ý kiến đóng góp qua các kênh chính thức và sẽ cung cấp thêm thông tin khi cần thiết."
Nghe hơi "an toàn" nhỉ?
Nhắc lại chút background nha, Onitsuka Tiger tuy đã gần 80 tuổi đời nhưng mới chỉ gia nhập thị trường Việt Nam được chưa đầy 6 năm (từ tháng 11/2019). Store flagship duy nhất của brand đặt chân trụ ngay tại vị trí vàng - Saigon Centre ở Sài Gòn.
Chuyện gì đã xảy ra?
Mới đây thôi, một bài post trên Threads đã viral rần rần với hơn nửa triệu views và hàng nghìn comment, tất cả đều hướng về một chủ đề: thái độ "thượng đẳng" của nhân viên Onitsuka Tiger tại Saigon Centre.
Chủ nhân bài post nhẹ nhàng hỏi xem có ai gặp trải nghiệm tệ giống mình không, và boom - câu hỏi này như "gãi đúng chỗ ngứa" của cả một đội quân khách hàng bị "deal damage" tương tự!
Điểm chung trong các câu chuyện "tâm sự" này đều xoay quanh việc bị nhân viên lạnh nhạt, phớt lờ câu hỏi về sản phẩm, thậm chí còn tỏ thái độ hậm hực khi phải lấy size cho khách - một việc tưởng như basic của nhân viên bán giày mà lại thành... drama
Plot twist thêm nữa nè! Khi search Onitsuka Tiger trên Google, kết quả đánh giá chỉ có... 2,2* thôi các bạn ơi! Phần comment toàn là những tình huống "khóc dở mếu dở" của khách hàng.
Và không chỉ khách Việt đâu nha, ngay cả du khách quốc tế cũng để lại review bằng tiếng Anh thể hiện sự thất vọng tràn trề khi mua sắm tại store này
Phản hồi của Onitsuka Tiger lần này tuy chưa thật sự cụ thể hay đưa ra hướng giải quyết rõ ràng, nhưng ít ra cũng cho thấy brand đã nhận biết và đang xử lý vấn đề sau một thời gian dài bị khách hàng "kêu cứu" trong vô vọng.
Giờ thì người tiêu dùng đang chờ đợi câu trả lời cụ thể hơn và đặc biệt là sự thay đổi THẬT SỰ trong cách phục vụ từ đội ngũ nhân viên nhé Onitsuka Tiger Việt Nam ơi!
Nguồn: kenh14.vn