Sau màn xin lỗi công khai ngày 19/10 gây xôn xao, ông Dane Fort - người sáng lập kiêm Chủ tịch California Fitness & Yoga tiếp tục hành trình "xin lỗi tour" bằng cách đích thân xuống tận các phòng tập gặp mặt hội viên. Động thái này đang thu hút sự chú ý cực lớn của cộng đồng mạng
Ông chủ xuống tận nơi xin lỗi, vibe khá là tâm huyết nha các bạn
Theo thông báo chính thức trên Facebook của California Fitness & Yoga, ban lãnh đạo đã đến một số câu lạc bộ trong những ngày gần đây để gặp gỡ trực tiếp hội viên. Không chỉ đơn thuần là xuất hiện chụp ảnh, mà họ còn ngồi lắng nghe phản ánh, giải đáp thắc mắc và chia sẻ về tình hình tái cấu trúc tài chính đang diễn ra.
Các phương án khắc phục những vấn đề "muôn thuở" cũng được đưa ra bàn bạc kỹ càng. Có thể nói đây là lần hiếm hoi một CEO phải trực tiếp "đi dọn dẹp" hậu quả như vậy
Drama bắt nguồn từ đâu?
Tất cả bắt đầu từ những phản ánh liên tục của hội viên về việc gián đoạn dịch vụ và quyền lợi không được đảm bảo. Ngày 19/10, ông Dane Fort đã phải đăng tải thông điệp xin lỗi công khai đến hội viên, nhân viên, đối tác và nhà cung cấp.
Điểm đáng chú ý là ông thừa nhận thẳng thắn: khó khăn không chỉ đến từ biến động thị trường mà còn từ chính những hạn chế trong chiến lược phát triển, quản trị và vận hành của công ty. Thật sự là một màn "tự soi" khá chân thành đấy!
Theo lời chia sẻ, California Fitness từng theo đuổi mục tiêu "tăng trưởng bằng mọi giá" - nghe quen không? Chiến lược này khiến họ mở rộng vượt quá khả năng đáp ứng của đội ngũ và hệ thống quản lý. Kết quả là... một mớ hỗn độn như hiện tại
Giải pháp "cứu cánh" là gì?
Ông Dane Fort đề nghị hội viên cho thêm 30 ngày nữa để hoàn thiện lộ trình tái cấu trúc (sau 90 ngày đã kéo dài). Sau thời hạn này, doanh nghiệp cam kết sẽ cập nhật công khai kết quả đạt được và phương án tiếp theo.
Ngay lập tức, California Fitness cũng tung ra một số thay đổi cụ thể:
Ngừng thu phí phụ 20K cho một số lớp GroupX và Yoga - tiết kiệm được ly trà sữa rồi nè!
Ưu tiên khôi phục tiện ích thiết yếu như khăn tập, nước uống và dịch vụ gửi xe tùy từng cơ sở
Chuẩn bị ra mắt gói hội viên theo tháng thay vì chỉ toàn gói dài hạn - linh hoạt hơn cho ae muốn thử nghiệm
Liệu có đủ để "cứu vãn" niềm tin?
California Fitness có mặt tại Việt Nam từ 2007, từng là cái tên quen thuộc trong phân khúc phòng tập trung và cao cấp. Centuryon - mô hình cao cấp nhất của họ - cũng khá nổi tiếng trong giới mê gym.
Tuy nhiên, lời xin lỗi và cam kết chỉ mới là bước đầu thôi các bạn ơi! Việc có thể lấy lại niềm tin hay không sẽ phụ thuộc vào:
Khả năng thực hiện các giải pháp đã hứa Cách giải quyết những vấn đề tồn đọng Duy trì chất lượng dịch vụ trong thời gian tớiVới hội viên, điều quan trọng nhất không phải là những lời hứa suông, mà là những thay đổi thực tế về quyền lợi, tiện ích và sự ổn định của các phòng tập. Hy vọng California Fitness sẽ "phục hồi" thành công và không phụ lòng tin của khách hàng nha!
Nguồn: techz.vn