Đêm 28/10 vừa rồi, một video của nữ reviewer M.C đã viral khắp mạng xã hội khi cô chia sẻ về trải nghiệm "toang" khi đặt phòng khách sạn ở TP.HCM Video được đăng tải trên Facebook và Instagram (có hơn 100k followers nha) cho thấy cô đang kéo vali lang thang lúc gần 11h đêm.
Theo lời M.C, cô đã đặt phòng trước qua Booking.com rồi, nhưng khi đến nơi thì khách sạn báo... kín phòng luôn á Cô và người đi cùng rơi vào tình huống "éo le" là phải tìm chỗ ngủ gấp giữa đêm khuya.
Điều khiến cô bức xúc nhất là khách sạn vẫn giữ đặt phòng đến phút cuối, thậm chí còn gửi tin nhắn chào mừng nữa chứ! Nhưng khi đến nơi thì lại "xin lỗi em hết phòng rồi" M.C cho rằng nếu có vấn đề thì nên báo trước để cô có thời gian tìm chỗ khác chứ, đáng nói là việc hủy phòng lúc đó còn có thể bị mất phí nữa.
Cô viết kèm video: "Nếu ngay từ đầu họ nhận lỗi về việc sơ suất trên Booking, mình hoàn toàn có thể thông cảm, nhưng đến tận bây giờ mình vẫn không nhận được một lời xin lỗi. Và phải lang thang ngoài đường lúc đêm khuya thế này".
Plot twist: Khách sạn tung loạt bằng chứng đáp trả
Sau khi video gây bão, J. Hostel - cơ sở mà M.C đặt phòng đã lập tức lên tiếng với loạt ảnh chụp màn hình và giải trình chi tiết từng diễn biến
Theo phía khách sạn, chỉ 2 phút sau khi M.C đặt phòng vào lúc 21h14 ngày 28/10, nhân viên đã gọi điện thông báo không thể đáp ứng các yêu cầu đặc biệt kèm theo. Cụ thể, M.C yêu cầu phòng xa thang máy, vị trí yên tĩnh, dịch vụ đưa đón sân bay miễn phí và giữ hành lý - nhưng khách sạn chỉ có dịch vụ đưa đón tính phí thôi.
Khách sạn cho biết đã đề nghị M.C hủy phòng từ đầu nếu không hợp, và cô đã đồng ý bằng câu "OK" qua điện thoại rồi Họ khẳng định có camera ghi lại toàn bộ và sẵn sàng cung cấp bằng chứng khi cần.
Đơn vị còn tiết lộ thêm trong phần comment rằng nhân viên đã gọi điện + gửi email thông báo cho M.C. Và khi cô đến khách sạn sau đó, chính M.C còn nói: "Chị hủy, nhưng không hủy nữa do chị không đặt được chỗ khác"
Khách sạn có bỏ rơi khách giữa đêm không?
Để đáp trả cáo buộc "bỏ mặc khách lang thang", J. Hostel liệt kê những gì nhân viên đã làm:
• Ngồi xuống trao đổi và mời nước
• Bật điện và hỗ trợ ánh sáng để khách xử lý việc
• Liên tục hỏi han, đề nghị tìm và đặt khách sạn khác phù hợp hơn
• M.C ở lại hơn 30 phút để giải quyết việc đặt phòng và gọi xe
• Khi M.C rời đi, nhân viên chủ động đẩy vali, hỗ trợ hành lý và mang ra tận taxi
Cơ sở này cũng nhấn mạnh: "Kinh doanh lưu trú không đồng nghĩa với việc phải đáp ứng mọi yêu cầu vượt quá khả năng phục vụ" và sẵn sàng nhận lỗi nếu thực sự có sai sót.
Timeline chi tiết theo ảnh chụp màn hình:
• 21h14 ngày 28/10: M.C đặt phòng trên Booking.com với các yêu cầu đặc biệt
• 21h18 cùng ngày: Khách sạn phản hồi qua app rằng không đáp ứng được dịch vụ đưa đón sân bay miễn phí, đề nghị hủy phòng nếu không phù hợp
• 0h21 ngày 29/10: Sau khi gặp mặt, khách sạn gửi tin nhắn xác nhận đã gọi điện 2 lần và M.C đã đồng ý hủy phòng
Drama này hiện vẫn đang gây tranh cãi trên mạng xã hội, với nhiều ý kiến trái chiều từ cư dân mạng. Một bên cho rằng khách sạn nên xử lý chuyên nghiệp hơn, bên kia lại cho rằng cơ sở đã trao đổi rõ ràng từ đầu rồi 
Nguồn: kenh14.vn
Theo lời M.C, cô đã đặt phòng trước qua Booking.com rồi, nhưng khi đến nơi thì khách sạn báo... kín phòng luôn á Cô và người đi cùng rơi vào tình huống "éo le" là phải tìm chỗ ngủ gấp giữa đêm khuya.
Điều khiến cô bức xúc nhất là khách sạn vẫn giữ đặt phòng đến phút cuối, thậm chí còn gửi tin nhắn chào mừng nữa chứ! Nhưng khi đến nơi thì lại "xin lỗi em hết phòng rồi" M.C cho rằng nếu có vấn đề thì nên báo trước để cô có thời gian tìm chỗ khác chứ, đáng nói là việc hủy phòng lúc đó còn có thể bị mất phí nữa.
Cô viết kèm video: "Nếu ngay từ đầu họ nhận lỗi về việc sơ suất trên Booking, mình hoàn toàn có thể thông cảm, nhưng đến tận bây giờ mình vẫn không nhận được một lời xin lỗi. Và phải lang thang ngoài đường lúc đêm khuya thế này".
Plot twist: Khách sạn tung loạt bằng chứng đáp trả
Sau khi video gây bão, J. Hostel - cơ sở mà M.C đặt phòng đã lập tức lên tiếng với loạt ảnh chụp màn hình và giải trình chi tiết từng diễn biến
Theo phía khách sạn, chỉ 2 phút sau khi M.C đặt phòng vào lúc 21h14 ngày 28/10, nhân viên đã gọi điện thông báo không thể đáp ứng các yêu cầu đặc biệt kèm theo. Cụ thể, M.C yêu cầu phòng xa thang máy, vị trí yên tĩnh, dịch vụ đưa đón sân bay miễn phí và giữ hành lý - nhưng khách sạn chỉ có dịch vụ đưa đón tính phí thôi.
Khách sạn cho biết đã đề nghị M.C hủy phòng từ đầu nếu không hợp, và cô đã đồng ý bằng câu "OK" qua điện thoại rồi Họ khẳng định có camera ghi lại toàn bộ và sẵn sàng cung cấp bằng chứng khi cần.
Đơn vị còn tiết lộ thêm trong phần comment rằng nhân viên đã gọi điện + gửi email thông báo cho M.C. Và khi cô đến khách sạn sau đó, chính M.C còn nói: "Chị hủy, nhưng không hủy nữa do chị không đặt được chỗ khác"
Khách sạn có bỏ rơi khách giữa đêm không?
Để đáp trả cáo buộc "bỏ mặc khách lang thang", J. Hostel liệt kê những gì nhân viên đã làm:
• Ngồi xuống trao đổi và mời nước
• Bật điện và hỗ trợ ánh sáng để khách xử lý việc
• Liên tục hỏi han, đề nghị tìm và đặt khách sạn khác phù hợp hơn
• M.C ở lại hơn 30 phút để giải quyết việc đặt phòng và gọi xe
• Khi M.C rời đi, nhân viên chủ động đẩy vali, hỗ trợ hành lý và mang ra tận taxi
Cơ sở này cũng nhấn mạnh: "Kinh doanh lưu trú không đồng nghĩa với việc phải đáp ứng mọi yêu cầu vượt quá khả năng phục vụ" và sẵn sàng nhận lỗi nếu thực sự có sai sót.
Timeline chi tiết theo ảnh chụp màn hình:
• 21h14 ngày 28/10: M.C đặt phòng trên Booking.com với các yêu cầu đặc biệt
• 21h18 cùng ngày: Khách sạn phản hồi qua app rằng không đáp ứng được dịch vụ đưa đón sân bay miễn phí, đề nghị hủy phòng nếu không phù hợp
• 0h21 ngày 29/10: Sau khi gặp mặt, khách sạn gửi tin nhắn xác nhận đã gọi điện 2 lần và M.C đã đồng ý hủy phòng
Drama này hiện vẫn đang gây tranh cãi trên mạng xã hội, với nhiều ý kiến trái chiều từ cư dân mạng. Một bên cho rằng khách sạn nên xử lý chuyên nghiệp hơn, bên kia lại cho rằng cơ sở đã trao đổi rõ ràng từ đầu rồi
Nguồn: kenh14.vn