Trong sự kiện tọa đàm online SheInspires mở màn cho chương trình SheforVietnam của Facebook, mình đã có dịp chill cùng chị CEO Đặng Thùy Trang của Ru9 - người chị vừa ẵm trọn giải Bản lĩnh đương đầu tại WeChoice Awards 2020 nè!
Chị có thể share cách Ru9 vượt qua những thử thách khi nhảy vào thị trường sản xuất nệm không?
Thực ra thị trường nệm cạnh tranh lắm luôn á, vì trong ngành đã có đầy những "ông lớn" được mọi người biết đến lâu rồi. Thêm nữa, việc đưa chất liệu nệm foam vào thị trường rồi giải thích, thuyết phục người dùng thử chất liệu mới này cũng khó vô cùng vì người Việt mình đã quen với những chất liệu truyền thống lắm rồi
Để vượt qua những thách thức này, mình chọn cách focus hết vào chất lượng sản phẩm và từng bước giáo dục người tiêu dùng. Ru9 cũng phát triển kênh bán nệm online và dịch vụ chăm sóc khách hàng xịn xò với chính sách 100 đêm ngủ thử không mất phí, không rủi ro để ae an tâm trải nghiệm sản phẩm nha!
Vậy Ru9 đã làm gì để "câu" khách hàng đây?
Ru9 xác định nhóm khách hàng chính của mình là thế hệ Millennials nên online là con đường chính để tiếp cận nhóm người tiêu dùng này. Đến giờ 90% đơn hàng của Ru9 đến từ kênh online và hơn 65% là từ nền tảng social commerce của Facebook và Instagram luôn. Ngoài các kênh social thì kênh website của Ru9 cũng là một kênh rất tiềm năng và có mức tăng trưởng high trong năm vừa qua.
Bên cạnh đó, Ru9 thường xuyên có các chiến dịch phủ sóng trên tất cả các kênh truyền thông để đẩy mạnh độ hiện diện của sản phẩm và thương hiệu. Một trong những chiến dịch đóng góp cực lớn vào việc thu hút khách hàng tiềm năng và từ đó tạo ra doanh thu là chiến dịch ra mắt sản phẩm nệm Nest by Ru9. Chiến dịch được trải trên cả Facebook và Instagram, với tổng lượng view trên Facebook là 749.282 nha! Ngoài ra, Ru9 đã sử dụng hình ảnh, video quay ngay tại nhà máy của mình, đồng thời giải thích một cách dễ hiểu các bước nghiên cứu và tạo ra nệm để người dùng nắm bắt thông tin và thêm tin tưởng nhãn hàng. Video chính của chiến dịch cũng đem về hơn 2,417,362 lượt xem luôn á
2020 là một năm đáng nhớ với Trang và Ru9 khi công ty đạt tăng trưởng ấn tượng ở mức 300% và Trang được bình chọn trao giải WeChoice Awards. Chị có thể chia sẻ những yếu tố đóng góp vào sự thành công này không?
Trang nghĩ, đóng góp một phần rất lớn vào sự thành công này chính là sự hiện diện của Ru9 trên các kênh online và đặc biệt là Facebook và Instagram, với chính sách và chiến lược rõ ràng, độc đáo đã đem lại sự tin tưởng cho người dùng. Bên cạnh đó, Ru9 vẫn thường xuyên truyền thông trên mạng xã hội với nội dung liên quan trực tiếp đến những lợi ích mà sản phẩm và dịch vụ của Ru9 có thể đem lại cho người dùng.
Chiến thắng tại WeChoice Awards là một bất ngờ và là một trải nghiệm khó quên của Trang lắm. Xuyên suốt thời gian bầu chọn, Trang cũng thường xuyên lan tỏa thông tin về WeChoice trên trang cá nhân và may mắn nhận được sự ủng hộ của mọi người cùng chia sẻ đề cử của Trang trên Facebook, giúp Trang chiến thắng tại hạng mục của mình
Năm 2020, Ru9 đã gây tiếng vang lớn với chiến dịch "Đến cả anh hùng cũng cần ngủ ngon". Chị có thể chia sẻ thêm về chương trình vì cộng đồng này và kế hoạch các chương trình vì cộng đồng sắp tới của Ru9 không?
Lúc đó, với mong muốn được đóng góp một phần vào công cuộc chống dịch đang căng thẳng của cả nước, Trang và Ru9 nảy ra ý tưởng giúp các y bác sĩ tuyến đầu chống dịch được nghỉ ngơi trong điều kiện thoải mái hơn, kịp thời hồi phục sức lực để tiếp tục công việc chăm sóc cho mọi người.
Từ đó, Trang bắt đầu tự mình liên hệ sản xuất và lan tỏa thông tin về chiến dịch trên mạng xã hội và may mắn nhận được sự ủng hộ của các đối tác, bạn bè và cả những người không quen biết. Nhờ vậy, chiến dịch đã thành công tốt đẹp với hơn 1.500 chiếc nệm được gửi tới các bệnh viện và khu cách ly trên khắp cả nước nha
Ru9 vẫn luôn sẵn sàng để cùng tiếp sức cho mọi người, chẳng hạn như sau chiến dịch "Đến cả anh hùng cũng cần ngủ ngon" vào đợt dịch đầu tiên trong tháng 4/2020, Ru9 đã tiếp tục gửi nệm thông qua Thành đoàn Hà Nội vào tháng 8/2020 đến tỉnh Hải Dương đang chống chọi với đợt dịch thứ hai.
Bên cạnh đó, Ru9 cũng mong muốn phát triển hình thức đóng góp cho xã hội một cách bền vững hơn, chẳng hạn như một phần doanh thu của các dòng sản phẩm sẽ được đóng góp trực tiếp cho các tổ chức, bệnh viện qua hình thức tặng nệm. Với hướng đi này, Ru9 mong sẽ đóng góp được một phần nho nhỏ cho công cuộc chung, đồng thời truyền nguồn cảm hứng tích cực đến cho cộng đồng
Cảm ơn Trang về cuộc trò chuyện thú vị này nhaa!
Nguồn: kenh14.vn