Sau cơn bão dư luận, Now cuối cùng cũng đã chịu lên tiếng rồi nè! Hãng cho biết đã "ghi nhận tất cả ý kiến" từ khách hàng, tài xế và quán ăn về chuyện ghép đơn ầm ĩ mấy ngày qua, đồng thời "kỳ vọng cải tiến tính năng này nhờ công nghệ" (nghe quen quen vậy ).
Vào ngày 19/4, đại diện Now - app giao đồ ăn đang hot nhất hiện tại - chính thức lên tiếng sau drama bị các tài xế đối tác kêu gọi tẩy chay vì chính sách ghép đơn và chuyện tiền thưởng "bốc hơi" bí ẩn.
Vị đại diện cho hay, gần đây họ đã nhận về núi phản hồi từ tài xế, khách hàng và quán ăn liên quan đến tính năng ghép đơn trên app.
Theo Now giải thích, tính năng ghép đơn được áp dụng khi 2 đơn hàng có tuyến đường giao nhận gần hoặc trùng nhau. Mục đích là giúp các đơn được giao hiệu quả hơn, đồng thời đáp ứng lượng đơn ngày càng tăng theo nhu cầu khách hàng.
Nhưng thực tế thì... không như lý thuyết đâu các bạn! Các tài xế bức xúc vì Now hoàn toàn "chỉ định" việc ghép 2 cửa hàng bất kỳ, dù 2 địa điểm có thể cách nhau 4-5km hoặc thậm chí xa hơn, gây bất lợi cực kỳ cho tài xế.
Quy trình ghép đơn của Now yêu cầu tài xế phải lấy hàng ở CẢ 2 quán xong rồi mới được bắt đầu giao cho khách. Nếu ai dám giao một đơn trước thì sẽ bị hệ thống báo lên tổng đài "tự ý giao hàng", định vị không khớp và có thể bị... khoá tài khoản luôn! Chưa kể khách hàng phải đợi lâu từ 30 phút đến 1 tiếng, thức ăn nguội ngắt mất chất lượng hoàn toàn.
"Thực tế thời gian giao hàng có thể khác nhau theo từng thời điểm, phụ thuộc vào vị trí của quán ăn và khách hàng. Chúng tôi sẽ kiểm tra lại các đơn hàng bị giao trễ và tập trung giải quyết vấn đề", đại diện Now nói.
Về vụ tất cả tài xế đều bị cắt phần thưởng ngày 16/4 (drama trong drama luôn! ), đại diện Now xác nhận vào lúc 18h4' ngày 16/4 đã xảy ra lỗi hệ thống khiến hiệu suất dịch vụ của tài xế hiển thị trên app chưa chính xác. "Ngay sau khi nhận được thông tin, chúng tôi đã nhanh chóng kiểm tra, khắc phục lỗi và gửi thông báo xin lỗi tới tài xế", đại diện hãng cho hay.
Theo đó, hiệu suất dịch vụ đã được điều chỉnh lại vào 0h42' ngày 17/4, và tiền thưởng ngày được trả đầy đủ vào 5h cùng ngày. "Do đó, không có bất kỳ khoản tiền thưởng nào của tài xế bị sai sót do sự cố này", đại diện Now khẳng định.
"Now khẳng định rằng tất cả các cập nhật về chính sách sẽ luôn được thông báo đến tài xế trước khi áp dụng. Chúng tôi luôn lắng nghe tất cả các ý kiến phản hồi từ tài xế, khách hàng và quán ăn, mong muốn tạo ra giá trị gắn bó lâu dài với các đối tác và cộng đồng. Chúng tôi đang nỗ lực vì điều đó".
Nhìn lại sự việc, ngày 16/4, một tài khoản Facebook tự nhận là tài xế Now (tuy không đại diện cho 30.000+ đối tác khác) đã lên tiếng về chính sách ghép đơn của app.
Theo bài đăng, tài xế cho biết bị ép phải nhận đơn ghép từ 2 quán, không nhận thì bị trừ hiệu suất và mất thưởng ngày. Nếu khách hàng không nhận đồ do đợi quá lâu, tài xế phải ôm đơn và tự chịu tiền. Thêm nữa, tiền phí ship cũng không được chia đều giữa tài xế đối tác và công ty.
Sau đó, ứng dụng Now đã phải hứng chịu "cơn mưa" đánh giá 1 sao kèm những ý kiến bức xúc về chất lượng dịch vụ không thương tiếc.
Không chỉ vậy, app dành riêng cho các tài xế đối tác của Now cũng "chìm" trong biển đánh giá 1 sao với những lời nhắn như "Chèn ép tài xế, thu phụ phí đối với khách hàng", "Bóc lột shipper chạy ghép đơn", "Ép tài xế quá đáng"... Cộng đồng mạng còn "tràn" vào Fanpage chính thức của hãng để lại bình luận tiêu cực và kêu gọi tẩy chay ầm ầm.
Nguồn: soha.vn