Ngày 18/9/2013, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (NHNN) đã có văn bản "nhắc nhở" NHNN chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh và một số ngân hàng thương mại phải thực hiện ngay các biện pháp để đảm bảo chất lượng dịch vụ ATM cho xịn sò.
Nguyên nhân là do báo chí phản ánh tình trạng "năng lượng tiêu cực" tại các quận, huyện vùng ven thành phố Hồ Chí Minh (như huyện Củ Chi) - ATM của một số ngân hàng thương mại cứ lỗi lỗi, khiến người dân không rút được tiền, thậm chí còn bị mất tiền luôn
NHNN yêu cầu chi nhánh TP.HCM làm gì?
Để đảm bảo ATM hoạt động "phà phà", NHNN yêu cầu NHNN chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh phải:
• Chỉ đạo, kiểm tra và "sửa đổi lỗi lầm" trong việc đảm bảo chất lượng hoạt động ATM trên địa bàn theo quy định tại Thông tư 36/2012/TT-NHNN ngày 28/12/2012
• Chỉ đạo các ngân hàng liên quan phối hợp với các doanh nghiệp tổ chức thêm hình thức trả lương phù hợp để hỗ trợ ATM khi bị quá tải (chứ đừng để máy "nghẽn" hoài)
• Chỉ đạo các ngân hàng phát hành thẻ kiểm tra, phát hiện và ngừng cung cấp dịch vụ đối với các trường hợp doanh nghiệp ép buộc người lao động nhận lương qua tài khoản
Trường hợp mất tiền xử lý sao?
Đối với các trường hợp khách hàng bị "bay màu" tiền khi giao dịch tại ATM, NHNN yêu cầu Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam phối hợp với ngân hàng liên quan kiểm tra làm rõ thông tin các vụ việc mất tiền như báo chí nêu, có biện pháp xử lý thích hợp và phản hồi dư luận. Đồng thời có hình thức hướng dẫn khách hàng về các biện pháp, thao tác cần thực hiện khi xảy ra trường hợp chờ lâu, ATM không nhả tiền, tránh việc mất tiền khi giao dịch.
NHNN chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh và các ngân hàng thương mại phải báo cáo Thống đốc (qua Vụ Thanh toán) tình hình, kết quả thực hiện trước ngày 20/9/2013. Deadline rất gấp nha!
Nguồn: soha.vn