BeoNho7903
New member
NHNN vừa ra yêu cầu cực gắt: khi có rủi ro hay gian lận xảy ra, các ngân hàng phải báo cáo ngay lập tức và phối hợp với khách hàng, cơ quan chức năng xử lý thật nhanh, đúng luật. Quan trọng nhất là phải thông tin sớm cho khách hàng biết - quyền lợi của người dân phải được đảm bảo 100% theo pháp luật nhé! ️
Ngày 29/8/2016, Thống đốc NHNN đã ra văn bản số 6466/NHNN-TT gửi đến các tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán, Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam và các đơn vị liên quan, yêu cầu tăng cường các biện pháp phòng chống rủi ro và gian lận trong hoạt động thanh toán.
Thời gian gần đây, một số ngân hàng liên tục xảy ra sự cố rủi ro và gian lận trong thanh toán, đặc biệt là thanh toán thẻ và thanh toán điện tử. Tuy NHNN đã có nhiều văn bản chỉ đạo về an ninh, an toàn rồi, nhưng để hạn chế rủi ro xuống mức thấp nhất và bảo vệ quyền lợi khách hàng, Thống đốc NHNN yêu cầu các ngân hàng phải làm ngay những việc sau:
Rà soát lại toàn bộ quy trình
Các tổ chức phải đánh giá lại toàn bộ quy trình, thủ tục, hồ sơ và hợp đồng mở tài khoản (cả phương thức truyền thống lẫn điện tử), đảm bảo tuân thủ đúng quy định. Nếu có vướng mắc thì phải báo cáo ngay để phối hợp xử lý.
Tăng cường bảo mật thanh toán trực tuyến
Với thanh toán thẻ và thanh toán online, các ngân hàng cần:
• Triển khai giải pháp phát hiện, giám sát và chặn đứng các giao dịch gian lận, đáng ngờ (về thời gian, vị trí, tần suất, hạn mức, số lần xác thực sai...)
• Có biện pháp phát hiện sớm các trang web lừa đảo để cảnh báo khách hàng kịp thời
• Tăng cường đào tạo nhận thức về an toàn bảo mật cho cả nhân viên và khách hàng
Không được "làm láo" quy trình
Các ngân hàng phải thường xuyên theo dõi, giám sát, đánh giá và hoàn thiện quy trình nghiệp vụ. Đặc biệt KHÔNG ĐƯỢC bớt xén bất kỳ công đoạn nào trong quy trình. Hệ thống công nghệ thông tin cũng phải được nâng cấp thường xuyên để đảm bảo hoạt động an toàn, thông suốt.
Xử lý nhanh khi có sự cố
Khi xảy ra rủi ro hoặc gian lận, ngân hàng phải:
• Báo cáo NHNN ngay lập tức
• Phối hợp với khách hàng, cơ quan chức năng xử lý nhanh, chính xác
• Thông tin sớm cho khách hàng
• Đảm bảo quyền lợi người dân theo đúng pháp luật
Cảnh báo và hướng dẫn khách hàng
Ngân hàng cần thường xuyên đưa ra cảnh báo, hướng dẫn đầy đủ để khách hàng nắm rõ các rủi ro, thủ đoạn gian lận và cách sử dụng dịch vụ an toàn. Đồng thời khuyến cáo khách hàng khi gặp sự cố cần bình tĩnh phối hợp với ngân hàng và cơ quan điều tra để giải quyết theo luật.
Các ngân hàng cũng phải chấp hành nghiêm túc các Thông tư của NHNN về an toàn bảo mật (Thông tư 29/2011/TT-NHNN, Thông tư 47/2014/TT-NHNN, Thông tư 31/2015/TT-NHNN, Thông tư 36/2012/TT-NHNN, Thông tư 20/2016/TT-NHNN) và các văn bản chỉ đạo khác.
Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam được giao nhiệm vụ nghiên cứu, truyền thông thường xuyên về các phương thức, thủ đoạn gian lận mới. Đồng thời tổ chức các hội thảo mời chuyên gia trong và ngoài nước chia sẻ về giải pháp nâng cao an toàn bảo mật.
Cơ quan Thanh tra và Chi nhánh NHNN cần đưa nội dung thanh tra về công nghệ thông tin vào chương trình định kỳ, tăng cường kiểm tra giám sát hoạt động thanh toán của các ngân hàng. Phải phối hợp chặt chẽ với cơ quan bảo vệ pháp luật trong việc phòng chống tội phạm. Chi nhánh NHNN các tỉnh, thành phố cần báo cáo kịp thời khi phát hiện các vụ việc liên quan đến an ninh an toàn thanh toán trên địa bàn.
Hội nghị trực tuyến toàn ngành sắp diễn ra
Trong tuần đầu tháng 9/2016, NHNN sẽ tổ chức Hội nghị trực tuyến toàn ngành về hoạt động thanh toán và công nghệ thông tin. Thành phần tham dự bao gồm đại diện Bộ Công an (C50, A68, A84), Bộ Thông tin truyền thông, NHNN, Hiệp hội Ngân hàng, các ngân hàng thương mại, tổ chức quốc tế và chuyên gia.
Nội dung hội nghị sẽ tập trung vào: Tăng cường quản lý nhà nước về hoạt động thanh toán và công nghệ thông tin, hoàn chỉnh các quy trình nghiệp vụ, bàn về các giải pháp an ninh bảo mật trong điều kiện mới nhằm đảm bảo quyền lợi của người dân và ngân hàng.
Nguồn: kenh14.vn