Chuyện tưởng chừng chỉ có trong phim drama nhưng lại xảy ra ngoài đời thực tại UBND phường Ngọc Hà, Hà Nội, khiến dư luận đang nóng lòng chờ đợi kết quả xử lý để từ đó... hồi sinh niềm tin vào sự quyết liệt của cơ quan nhà nước với những hành vi tương tự
Câu chuyện được kể lại là: Ông V.H. đến UBND phường Ngọc Hà làm thủ tục ủy quyền nhận lương hưu thay cho mẹ là cụ N.T.T.H. (cán bộ tiền khởi nghĩa, gần 80 năm tuổi Đảng) do giấy ủy quyền cũ đã hết hạn.
Tại quầy tiếp nhận hồ sơ lĩnh vực tư pháp - chứng thực, cán bộ tiếp nhận yêu cầu cụ H. phải trực tiếp có mặt. Khi ông V.H. giải thích là mẹ già yếu, không thể đến được, cán bộ này đã hướng dẫn về nhà và gọi video sau 17h30 cùng ngày để xác nhận thông tin.
Nhưng sau khi kết nối cuộc gọi xong, cán bộ tiếp nhận lại cho rằng thủ tục ủy quyền không đảm bảo Ông V.H. đề nghị cán bộ đến nhà xác minh thực tế vì nơi ở chỉ cách trụ sở phường khoảng 200m thôi nhưng vẫn không được chấp thuận. Sau đó, ông được hướng dẫn mời thêm 2 người thân của cụ H. đến phường để làm các thủ tục liên quan.
Nghĩa là sao?
Một cuộc kiểm tra qua màn hình điện thoại từ nơi được cho là "cơ sở thì sâu sát với địa bàn nhất"?
Một thái độ dứt khoát không xuống dân dù nơi dân ở chỉ cách phòng lạnh có 200m?
Một cách xử lý thủ tục hành chính đầy máy móc, khư khư giữ chặt quy định như giữ báu vật?
Một tâm trạng không đủ tốt từ những mệt mỏi hàng ngày vô tình xen vào đạo đức công vụ?
Hoặc một áp lực vô hình nhưng đủ lớn để phẩm chất một cá nhân hóa đá?
5 khả năng trên có ít hay nhiều, đậm nhạt theo mức độ nào thì đích đến cũng mang tên "nỗi thất vọng" của ít nhất gia đình chính sách trên và những người biết chuyện
Sau chuỗi tâm lý ngỡ ngàng, khó hiểu rồi bùng nổ bức xúc tới mức đưa sự vụ lên mạng, có thể hiểu thước đo đạo đức công vụ của cá nhân vị cán bộ thiếu chân tình trên đã... gãy ngang. Từ đó, nhiều khả năng dẫn tới dư luận có những ý kiến trái chiều, đôi khi còn suy diễn quá đà nữa.
Rất may là Thường trực Thành ủy Hà Nội vào cuộc kịp thời với kết quả xác minh bước đầu cho thấy việc hướng dẫn chuyên môn được thực hiện trên cơ sở các quy định hiện hành. Tuy nhiên, cán bộ thực hiện nhiệm vụ còn hạn chế về kỹ năng giao tiếp, ứng xử và cách thức truyền đạt thông tin, dẫn đến công dân và gia đình chưa đồng thuận, phát sinh phản ánh.
Nhìn nhận vụ việc để lại dư luận không tốt về thái độ, tác phong của cán bộ, công chức, viên chức trong giao tiếp với công dân, nhất là với thân nhân, gia đình người có công, Thường trực Thành ủy Hà Nội yêu cầu nghiêm túc rút kinh nghiệm trong toàn hệ thống, xem xét trách nhiệm của tập thể, cá nhân liên quan và xử lý nghiêm theo quy định nếu có vi phạm. Cùng với đó, giao Ủy ban Kiểm tra Thành ủy xem xét, xử lý trách nhiệm của tổ chức đảng và đảng viên liên quan.
Đó là động thái cần thiết đấy, nhưng chưa đủ - nếu chỉ đạo ấy được thực thi chậm trễ bởi bất cứ lý do nào.
Nguồn: soha.vn
Câu chuyện được kể lại là: Ông V.H. đến UBND phường Ngọc Hà làm thủ tục ủy quyền nhận lương hưu thay cho mẹ là cụ N.T.T.H. (cán bộ tiền khởi nghĩa, gần 80 năm tuổi Đảng) do giấy ủy quyền cũ đã hết hạn.
Tại quầy tiếp nhận hồ sơ lĩnh vực tư pháp - chứng thực, cán bộ tiếp nhận yêu cầu cụ H. phải trực tiếp có mặt. Khi ông V.H. giải thích là mẹ già yếu, không thể đến được, cán bộ này đã hướng dẫn về nhà và gọi video sau 17h30 cùng ngày để xác nhận thông tin.
Nhưng sau khi kết nối cuộc gọi xong, cán bộ tiếp nhận lại cho rằng thủ tục ủy quyền không đảm bảo Ông V.H. đề nghị cán bộ đến nhà xác minh thực tế vì nơi ở chỉ cách trụ sở phường khoảng 200m thôi nhưng vẫn không được chấp thuận. Sau đó, ông được hướng dẫn mời thêm 2 người thân của cụ H. đến phường để làm các thủ tục liên quan.
Nghĩa là sao?
Một cuộc kiểm tra qua màn hình điện thoại từ nơi được cho là "cơ sở thì sâu sát với địa bàn nhất"?
Một thái độ dứt khoát không xuống dân dù nơi dân ở chỉ cách phòng lạnh có 200m?
Một cách xử lý thủ tục hành chính đầy máy móc, khư khư giữ chặt quy định như giữ báu vật?
Một tâm trạng không đủ tốt từ những mệt mỏi hàng ngày vô tình xen vào đạo đức công vụ?
Hoặc một áp lực vô hình nhưng đủ lớn để phẩm chất một cá nhân hóa đá?
5 khả năng trên có ít hay nhiều, đậm nhạt theo mức độ nào thì đích đến cũng mang tên "nỗi thất vọng" của ít nhất gia đình chính sách trên và những người biết chuyện
Sau chuỗi tâm lý ngỡ ngàng, khó hiểu rồi bùng nổ bức xúc tới mức đưa sự vụ lên mạng, có thể hiểu thước đo đạo đức công vụ của cá nhân vị cán bộ thiếu chân tình trên đã... gãy ngang. Từ đó, nhiều khả năng dẫn tới dư luận có những ý kiến trái chiều, đôi khi còn suy diễn quá đà nữa.
Rất may là Thường trực Thành ủy Hà Nội vào cuộc kịp thời với kết quả xác minh bước đầu cho thấy việc hướng dẫn chuyên môn được thực hiện trên cơ sở các quy định hiện hành. Tuy nhiên, cán bộ thực hiện nhiệm vụ còn hạn chế về kỹ năng giao tiếp, ứng xử và cách thức truyền đạt thông tin, dẫn đến công dân và gia đình chưa đồng thuận, phát sinh phản ánh.
Nhìn nhận vụ việc để lại dư luận không tốt về thái độ, tác phong của cán bộ, công chức, viên chức trong giao tiếp với công dân, nhất là với thân nhân, gia đình người có công, Thường trực Thành ủy Hà Nội yêu cầu nghiêm túc rút kinh nghiệm trong toàn hệ thống, xem xét trách nhiệm của tập thể, cá nhân liên quan và xử lý nghiêm theo quy định nếu có vi phạm. Cùng với đó, giao Ủy ban Kiểm tra Thành ủy xem xét, xử lý trách nhiệm của tổ chức đảng và đảng viên liên quan.
Đó là động thái cần thiết đấy, nhưng chưa đủ - nếu chỉ đạo ấy được thực thi chậm trễ bởi bất cứ lý do nào.
Nguồn: soha.vn