Chuyện drama này xảy ra tại một chi nhánh ngân hàng ở Trung Quốc, mà nghe xong ai cũng phải toát mồ hôi lạnh luôn á!
Theo thông tin được tiết lộ, một khách hàng trong lúc làm giao dịch với sự hỗ trợ của nhân viên ngân hàng đã vô tình chuyển khoản nhầm vào tài khoản đang bị tòa án phong tỏa rồi.
Cụ thể là anh Lý (khách hàng) đến ngân hàng để chuyển 150.000 nhân dân tệ (tầm 540 triệu đồng luôn nha) từ tài khoản công ty sang tài khoản cá nhân.
Dưới sự hướng dẫn của một nhân viên, anh Lý thao tác trên máy giao dịch tự động. Nhưng mà... plot twist là nhân viên này nhập sai 1 chữ số trong số tài khoản, khiến cả đống tiền "drift" vào một tài khoản đã bị phong tỏa bởi tòa án rồi. Ơ mây zing gút chóp!
Trước tình huống "dở khóc dở cười" này, chi nhánh ngân hàng nói là sẽ tích cực xử lý vụ việc. Nhưng sau đó lại không đưa ra được hướng giải quyết kịp thời. Anh Lý phải nhờ đến một người bạn làm luật sư để tìm cách "giải cứu" số tiền của mình.
Báo chí Trung Quốc còn revealed thêm một chi tiết "nóng hổi": nhân viên liên quan là chị Chu không phải là nhân viên chính thức của ngân hàng mà là hướng dẫn viên nghiệp vụ do công ty bảo hiểm cử đến. Tuy nhiên, chị Chu mặc đồng phục của ngân hàng và đeo thẻ công tác có logo của ngân hàng, nên khách hàng tưởng là nhân viên thật và tin tưởng làm theo. Confusing quá đi!
Vụ việc nhanh chóng gây bão trên mạng xã hội. Phía ngân hàng cho biết đã nắm được tình hình và đang tiến hành điều tra xử lý.
Luật sư Triệu Lương Thiện – một luật sư công ích khá nổi tiếng – nhận định rằng, trong trường hợp chị Chu mặc đồng phục giống ngân hàng và đeo thẻ có biểu tượng ngân hàng ở góc trái, anh Lý hoàn toàn có lý do tin rằng chị Chu đại diện cho ngân hàng, và hành vi thao tác sai của chị khiến trách nhiệm thuộc về phía ngân hàng.
Ông Triệu cũng khuyên anh Lý nên cùng với ngân hàng trích xuất hình ảnh camera khi thực hiện giao dịch, trình bày sự thật về việc chuyển nhầm trước tòa án, và tòa sẽ yêu cầu hoàn trả số tiền đó cho anh Lý.
Thực ra thì do nhiều nguyên nhân khác nhau, một số nhân viên ngân hàng có thể mắc lỗi, gây rắc rối và tổn thất không đáng có cho khách hàng. Trong những tình huống như này, ngân hàng cần nghiêm túc rà soát lại chất lượng dịch vụ và hệ thống quản lý của mình, tăng cường đào tạo và quản lý nhân viên, nâng cao ý thức trách nhiệm và tinh thần phục vụ.
Đồng thời, khách hàng cũng cần nâng cao cảnh giác, chú ý bảo vệ an toàn tài sản và quyền lợi hợp pháp của bản thân nha các bạn ơi!
Theo Toutiao
Nguồn: kenh14.vn
Theo thông tin được tiết lộ, một khách hàng trong lúc làm giao dịch với sự hỗ trợ của nhân viên ngân hàng đã vô tình chuyển khoản nhầm vào tài khoản đang bị tòa án phong tỏa rồi.
Cụ thể là anh Lý (khách hàng) đến ngân hàng để chuyển 150.000 nhân dân tệ (tầm 540 triệu đồng luôn nha) từ tài khoản công ty sang tài khoản cá nhân.
Dưới sự hướng dẫn của một nhân viên, anh Lý thao tác trên máy giao dịch tự động. Nhưng mà... plot twist là nhân viên này nhập sai 1 chữ số trong số tài khoản, khiến cả đống tiền "drift" vào một tài khoản đã bị phong tỏa bởi tòa án rồi. Ơ mây zing gút chóp!
Trước tình huống "dở khóc dở cười" này, chi nhánh ngân hàng nói là sẽ tích cực xử lý vụ việc. Nhưng sau đó lại không đưa ra được hướng giải quyết kịp thời. Anh Lý phải nhờ đến một người bạn làm luật sư để tìm cách "giải cứu" số tiền của mình.
Báo chí Trung Quốc còn revealed thêm một chi tiết "nóng hổi": nhân viên liên quan là chị Chu không phải là nhân viên chính thức của ngân hàng mà là hướng dẫn viên nghiệp vụ do công ty bảo hiểm cử đến. Tuy nhiên, chị Chu mặc đồng phục của ngân hàng và đeo thẻ công tác có logo của ngân hàng, nên khách hàng tưởng là nhân viên thật và tin tưởng làm theo. Confusing quá đi!
Vụ việc nhanh chóng gây bão trên mạng xã hội. Phía ngân hàng cho biết đã nắm được tình hình và đang tiến hành điều tra xử lý.
Luật sư Triệu Lương Thiện – một luật sư công ích khá nổi tiếng – nhận định rằng, trong trường hợp chị Chu mặc đồng phục giống ngân hàng và đeo thẻ có biểu tượng ngân hàng ở góc trái, anh Lý hoàn toàn có lý do tin rằng chị Chu đại diện cho ngân hàng, và hành vi thao tác sai của chị khiến trách nhiệm thuộc về phía ngân hàng.
Ông Triệu cũng khuyên anh Lý nên cùng với ngân hàng trích xuất hình ảnh camera khi thực hiện giao dịch, trình bày sự thật về việc chuyển nhầm trước tòa án, và tòa sẽ yêu cầu hoàn trả số tiền đó cho anh Lý.
Thực ra thì do nhiều nguyên nhân khác nhau, một số nhân viên ngân hàng có thể mắc lỗi, gây rắc rối và tổn thất không đáng có cho khách hàng. Trong những tình huống như này, ngân hàng cần nghiêm túc rà soát lại chất lượng dịch vụ và hệ thống quản lý của mình, tăng cường đào tạo và quản lý nhân viên, nâng cao ý thức trách nhiệm và tinh thần phục vụ.
Đồng thời, khách hàng cũng cần nâng cao cảnh giác, chú ý bảo vệ an toàn tài sản và quyền lợi hợp pháp của bản thân nha các bạn ơi!
Theo Toutiao
Nguồn: kenh14.vn