Ơ hay hay, chuyện drama ngân hàng này nghe mà muốn "toang" luôn á!
Chuyện tình là cái này: tại một chi nhánh của Ngân hàng Công thương Trung Quốc (ICBC) ở huyện Chí Đan, có một khách hàng vô tội vạ lại bị "dính" một pha sai sót kinh điển. Dưới sự "hỗ trợ tận tình" của nhân viên, bác khách hàng chuyển nhầm tiền vào một tài khoản đang bị tòa án phong tỏa. Ối giời ơi!
Cụ thể nha, anh Lý (khách hàng xui xẻo) đến chi nhánh huyện Chí Đan của ICBC để chuyển 150.000 nhân dân tệ (tầm 540 triệu đồng nha các bạn ơi – số tiền không phải đùa ) từ tài khoản công ty sang tài khoản cá nhân.
Được một nhân viên hướng dẫn, anh Lý thao tác trên máy giao dịch tự động. Nhưng mà ơ kìa... nhân viên này lại nhập nhầm 1 chữ số trong số tài khoản! Thế là coi như "toang" – số tiền cứ thế bay vào một tài khoản đã bị phong tỏa bởi tòa án rồi. Chắc anh Lý lúc đó muốn "té ngửa" luôn quá
Trước tình huống "dở khóc dở cười" này, chi nhánh ICBC tại Chí Đan nói là sẽ "tích cực xử lý" (nghe quen quen không?). Nhưng mà sau đó... im re luôn, không đưa ra được phương án kịp thời gì cả. Thế là anh Lý phải nhờ đến bạn làm luật sư để tìm cách giải quyết thôi
Plot twist ở đây nè: báo chí Trung Quốc đưa tin thêm, nhân viên liên quan – cô Chu – không phải là nhân viên chính thức của ICBC đâu! Cô này là hướng dẫn viên nghiệp vụ do công ty bảo hiểm cử đến. Nhưng mà cô lại mặc đồng phục của ngân hàng và đeo thẻ công tác có logo ICBC, thế nên khách hàng cứ tưởng cô là nhân viên ngân hàng thật rồi tin tưởng làm theo. Chơi kiểu này thì ai mà không nhầm? 
Vụ việc này nổ ra, cộng đồng mạng xôn xao hết cả lên! Phía ngân hàng thì cho biết họ đã nắm tình hình và đang điều tra xử lý (câu này nghe cũng quen quen ).
Luật sư Triệu Lương Thiện – một luật sư công ích khá nổi tiếng – phân tích rằng: trong trường hợp cô Chu mặc đồng phục giống ngân hàng và đeo thẻ có biểu tượng ICBC ở góc trái, anh Lý hoàn toàn có lý do tin rằng cô Chu đại diện cho ICBC. Vậy nên hành vi thao tác sai của cô này khiến trách nhiệm thuộc về phía ngân hàng chứ không phải ai khác!
Ông Triệu cũng gợi ý anh Lý nên cùng với ngân hàng lấy hình ảnh camera lúc giao dịch, trình bày sự thật về việc chuyển nhầm trước tòa án, và tòa sẽ yêu cầu hoàn trả số tiền đó cho anh Lý. Nghe hợp lý đấy nha!
Thực tế thì do nhiều nguyên nhân, một số nhân viên ngân hàng có thể mắc lỗi, gây rắc rối và tổn thất không đáng có cho khách hàng. Trong những trường hợp như vậy, ngân hàng cần nghiêm túc xem xét lại chất lượng dịch vụ và hệ thống quản lý của mình, tăng cường đào tạo và quản lý nhân viên, nâng cao ý thức trách nhiệm và tinh thần phục vụ nha!
Đồng thời, khách hàng cũng cần nâng cao cảnh giác, chú ý bảo vệ an toàn tài sản và quyền lợi hợp pháp của bản thân. Nhớ kỹ nha các bạn!
Nguồn: kenh14.vn
Chuyện tình là cái này: tại một chi nhánh của Ngân hàng Công thương Trung Quốc (ICBC) ở huyện Chí Đan, có một khách hàng vô tội vạ lại bị "dính" một pha sai sót kinh điển. Dưới sự "hỗ trợ tận tình" của nhân viên, bác khách hàng chuyển nhầm tiền vào một tài khoản đang bị tòa án phong tỏa. Ối giời ơi!
Cụ thể nha, anh Lý (khách hàng xui xẻo) đến chi nhánh huyện Chí Đan của ICBC để chuyển 150.000 nhân dân tệ (tầm 540 triệu đồng nha các bạn ơi – số tiền không phải đùa ) từ tài khoản công ty sang tài khoản cá nhân.
Được một nhân viên hướng dẫn, anh Lý thao tác trên máy giao dịch tự động. Nhưng mà ơ kìa... nhân viên này lại nhập nhầm 1 chữ số trong số tài khoản! Thế là coi như "toang" – số tiền cứ thế bay vào một tài khoản đã bị phong tỏa bởi tòa án rồi. Chắc anh Lý lúc đó muốn "té ngửa" luôn quá
Trước tình huống "dở khóc dở cười" này, chi nhánh ICBC tại Chí Đan nói là sẽ "tích cực xử lý" (nghe quen quen không?). Nhưng mà sau đó... im re luôn, không đưa ra được phương án kịp thời gì cả. Thế là anh Lý phải nhờ đến bạn làm luật sư để tìm cách giải quyết thôi
Plot twist ở đây nè: báo chí Trung Quốc đưa tin thêm, nhân viên liên quan – cô Chu – không phải là nhân viên chính thức của ICBC đâu! Cô này là hướng dẫn viên nghiệp vụ do công ty bảo hiểm cử đến. Nhưng mà cô lại mặc đồng phục của ngân hàng và đeo thẻ công tác có logo ICBC, thế nên khách hàng cứ tưởng cô là nhân viên ngân hàng thật rồi tin tưởng làm theo. Chơi kiểu này thì ai mà không nhầm?
Vụ việc này nổ ra, cộng đồng mạng xôn xao hết cả lên! Phía ngân hàng thì cho biết họ đã nắm tình hình và đang điều tra xử lý (câu này nghe cũng quen quen ).
Luật sư Triệu Lương Thiện – một luật sư công ích khá nổi tiếng – phân tích rằng: trong trường hợp cô Chu mặc đồng phục giống ngân hàng và đeo thẻ có biểu tượng ICBC ở góc trái, anh Lý hoàn toàn có lý do tin rằng cô Chu đại diện cho ICBC. Vậy nên hành vi thao tác sai của cô này khiến trách nhiệm thuộc về phía ngân hàng chứ không phải ai khác!
Ông Triệu cũng gợi ý anh Lý nên cùng với ngân hàng lấy hình ảnh camera lúc giao dịch, trình bày sự thật về việc chuyển nhầm trước tòa án, và tòa sẽ yêu cầu hoàn trả số tiền đó cho anh Lý. Nghe hợp lý đấy nha!
Thực tế thì do nhiều nguyên nhân, một số nhân viên ngân hàng có thể mắc lỗi, gây rắc rối và tổn thất không đáng có cho khách hàng. Trong những trường hợp như vậy, ngân hàng cần nghiêm túc xem xét lại chất lượng dịch vụ và hệ thống quản lý của mình, tăng cường đào tạo và quản lý nhân viên, nâng cao ý thức trách nhiệm và tinh thần phục vụ nha!
Đồng thời, khách hàng cũng cần nâng cao cảnh giác, chú ý bảo vệ an toàn tài sản và quyền lợi hợp pháp của bản thân. Nhớ kỹ nha các bạn!
Nguồn: kenh14.vn