Min2k82296
New member
Ngân hàng Nhà nước vừa "thả" văn bản số 9722/NHNN-TT, gọi tên toàn bộ các ngân hàng phải chuẩn bị kỹ lưỡng cho mùa quyết toán cuối năm 2019 và Tết Nguyên đán 2020. Mục tiêu chính: thanh toán phải mượt mà như gió thoảng, an toàn như ở nhà mẹ nha mọi người!
Cụ thể, NHNN yêu cầu các ngân hàng phải làm full combo này:
Lên kế hoạch chi tiết cho hệ thống ATM, theo dõi sát sao từng chiếc máy để đảm bảo không bị "đứng máy" giữa dịp Tết. Phải làm sao cho mạng lưới ATM hoạt động như con trai ngoan, không lag một giây nào
Xử lý vấn đề ATM quá tải - mà ai cũng biết là cực kỳ stress mỗi dịp Tết đúng không? Các ngân hàng phải có biện pháp giảm tải ngay những điểm nóng thường xuyên đông nghẹt người.
Làm việc với doanh nghiệp để điều chỉnh thời gian trả lương hợp lý hơn, tránh tình trạng cả công ty cùng kéo nhau đi rút tiền một lúc Đồng thời phải có plan B để chi lương, thưởng Tết bằng tiền mặt nếu cần.
Tuyên truyền mạnh về các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt - vì giờ là thời đại công nghệ rồi các bạn ơi! Giảm việc xếp hàng rút tiền tại ATM là giảm stress cho tất cả mọi người luôn
Bên cạnh đó, các ngân hàng cũng phải tăng cường an ninh, phòng chống các kiểu lừa đảo, gian lận trong giao dịch. Check kỹ từng giao dịch đáng ngờ, xử lý nhanh những vụ giả mạo hay vi phạm pháp luật.
Về thu ngân sách nhà nước, các bank phải hướng dẫn và support khách hàng về cách nộp thuế qua ngân hàng điện tử, ATM, POS cho smooth nhé!
Hệ thống máy móc, thiết bị, đường truyền phải được kiểm tra kỹ càng để đảm bảo vận hành ổn định, không bị "hỏng giữa chừng" làm khách hàng khóc thét
Ngoài ra, phải phối hợp chặt với các tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán để xử lý khiếu nại nhanh chóng. Đặc biệt là làm việc với tổ chức chuyển mạch tài chính để hạn chế tối đa sự cố kỹ thuật, đảm bảo giao dịch liên ngân hàng không bị lag.
Các ngân hàng cũng cần theo dõi sát dư luận, nếu có gì báo chí hay mạng xã hội "bóc phốt" thì phải xử lý hoặc phản hồi ngay lập tức, đừng để dân mình phải stress không đáng
NHNN cũng nhắc nhở các tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán phải tuân thủ đúng luật, đảm bảo chất lượng dịch vụ và an ninh.
Riêng với ví điện tử, phải phối hợp chặt với ngân hàng để đối chiếu số dư hàng ngày, đảm bảo số tiền trong tài khoản đảm bảo thanh toán luôn đủ so với tổng số dư của các ví điện tử khách hàng.
Còn Công ty Thanh toán Quốc gia Việt Nam thì được giao nhiệm vụ tập trung max nguồn lực để kiểm tra, bảo trì hệ thống hạ tầng kỹ thuật, giám sát chặt để hoạt động chuyển mạch tài chính diễn ra suôn sẻ.
Đội ngũ kỹ thuật phải trực 24/7, phối hợp với các đơn vị thành viên để theo dõi, phát hiện và xử lý sự cố kịp thời. Có vấn đề gì phải báo cáo ngay cho NHNN, đồng thời phản hồi nhanh các khiếu nại liên quan đến giao dịch liên ngân hàng.
Nguồn: soha.vn