Chiều 14/3, anh Lê Tuấn Linh - đại diện CER Group (Công ty Cổ phần tập đoàn Chị Em Rọt của Quang Linh Vlogs và Hằng Du Mục) đã chính thức lên tiếng về drama xoay quanh kẹo rau củ Kera đang gây xôn xao cõi mạng.
Về nguồn gốc nguyên liệu sản xuất kẹo Kera, công ty cho biết rau củ quả được thu mua chủ yếu từ các cơ sở trồng trọt chứ không hề có vườn rau tại nhà máy như nhiều người lầm tưởng.
Ngay từ đầu, công ty đã thừa nhận có những sai sót không đáng có dẫn đến thông tin bị sai lệch, đồng thời gửi lời xin lỗi chân thành đến khách hàng và công chúng.
"Chúng tôi chân thành xin lỗi khách hàng, những người đã bị ảnh hưởng bởi thông tin chưa chính xác. Đồng thời chúng tôi xin tiếp thu sâu sắc tất cả mọi ý kiến đóng góp, phản biện từ dư luận", anh Tuấn Linh chia sẻ.
Giải thích về việc im hơi lặng tiếng cả tuần trời mới lên tiếng, anh Tuấn Linh cho biết doanh nghiệp ưu tiên phối hợp chặt chẽ với cơ quan chức năng để giải quyết vấn đề, đảm bảo tuân thủ đúng quy trình quản lý.
"Trong bối cảnh nhiễu loạn thông tin, công ty ưu tiên cho việc lắng nghe các nguồn chính thống và phản hồi từ khách hàng, từ đó xây dựng quy trình xử lý minh bạch, đảm bảo, bảo vệ tối đa quyền lợi người tiêu dùng. Hôm nay, khi sự việc dần ổn định, chúng tôi mới có thể chia sẻ chính thức về vấn đề này", anh Linh nói thêm.
Vậy rau củ lấy từ đâu?
Anh Lê Tuấn Linh cho biết rau củ quả được thu mua chủ yếu từ các cơ sở trồng trọt, không có vườn rau tại nhà máy như nhiều người vẫn nghĩ.
"Theo thông tin từ nhà máy Asia Life, đơn vị thu mua nguyên liệu đảm bảo chất lượng và có nguồn gốc rõ ràng. Rau củ quả sử dụng trong sản xuất chủ yếu được thu mua từ các cơ sở trồng trọt, vùng sản xuất nông nghiệp tại Lâm Đồng, Đắk Lắk và Bình Thuận, và được kiểm soát chất lượng chặt chẽ trước khi đưa vào sản xuất. Công ty cũng có kế hoạch mở rộng vùng nguyên liệu để đảm bảo nguồn cung ổn định trong tương lai".
Kẹo Kera có phải sản xuất ở Trung Quốc không?
Trước nghi vấn sản phẩm kẹo Kera được sản xuất tại Trung Quốc, đại diện Tập đoàn Chị em rọt khẳng định lại 100% sản phẩm của công ty đều được sản xuất tại Việt Nam. Anh cũng chia sẻ về ý tưởng cũng như công thức, sự phối hợp với nhà máy để sản xuất ra sản phẩm.
"Ý tưởng đầu tiên về kẹo Kera từ CER Group. Sau đó CER làm việc với công ty Asia Life, hai bên cùng nhau thống nhất công thức. Công thức cuối cùng do team R&D của nhà máy đưa ra. Sau khi thống nhất công thức thì chúng tôi sản xuất mẫu thử và test thử. Bản thân chúng tôi cũng đã trải nghiệm, sau đó mới sản xuất hàng loạt trên thị trường", anh Lê Tuấn Linh giải thích.
Chị Hằng Du Mục bổ sung thêm: "Sản phẩm trên sàn thương mại điện tử tại Trung Quốc bán từ tháng 2/2025. Sản phẩm Kera được bán tại Việt Nam từ cuối năm 2024. Dựa trên mốc thời gian này có thể nhận thấy rằng sản phẩm Kera không được sản xuất tại Trung Quốc.
Ở Trung Quốc, có đơn vị chuyên gia công, sản xuất sản phẩm tương tự dựa trên hình thức và mẫu mã của Kera Việt Nam. Chúng tôi đã liên hệ với công ty sản xuất thì họ nói rằng chỉ lấy hình ảnh để minh họa, chứ không sản xuất sản phẩm và sẽ gỡ bỏ".
Bán được bao nhiêu sản phẩm?
Về số lượng bán ra, anh Lê Tuấn Linh thừa nhận đã có sự nhầm lẫn trong thống kê số lượng sản phẩm bán ra sau khi rà soát hóa đơn bán hàng giữa nhà máy và công ty. "Sau khi đối chiếu với hóa đơn, chứng từ bán hàng từ phía nhà máy sản xuất là Công ty cổ phần Asia Life ở Đắk Lắk, chúng tôi đã bán ra hơn 100.000 sản phẩm kẹo rau củ Kera", anh nói.
Cam kết hoàn tiền 100% cho khách không hài lòng
Đáng chú ý, anh Tuấn Linh khẳng định CER Group sẵn sàng hoàn trả tiền cho tất cả khách hàng đã mua sản phẩm kẹo Kera nếu họ không hài lòng.
"Tới thời điểm hiện tại đã có những KOL trả lại tiền cho khách hàng và công ty vẫn đang hỗ trợ các KOL thực hiện hoàn trả. Tuy nhiên, về việc có thu hồi hoàn trả quy mô lớn thì công ty đang chờ đợi kết quả cuối cùng của cơ quan chức năng. Mặc dù vậy, nếu như khách hàng đã từng mua sản phẩm, thì công ty sẽ sẵn lòng trả lại tiền cho khách hàng. Khách hàng có thể liên hệ để được hoàn lại tiền", anh Linh nhấn mạnh.
Anh cũng hướng dẫn thêm về quy trình hoàn trả: "Công ty đã tiếp nhận được tin nhắn của khách hàng và hoàn trả tiền. Sau ngay hôm nay, chúng tôi sẽ cung cấp các thông tin, cách trả lại hàng. Khách hàng chỉ cần cung cấp thông tin đã mua hàng và hoàn trả".
Chị Hằng Du Mục cũng cho biết thêm, đối với những khách hàng không ưng ý, dù sản phẩm đã sử dụng hay chưa sử dụng đều có thể được hỗ trợ trả hàng và hoàn tiền luôn nha!
"Nếu khách hàng đã sử dụng hết sản phẩm nhưng trong tâm thế vẫn muốn trả hàng, chúng tôi có thể hoàn số tiền đó cho khách hàng. Khách hàng sẽ hỗ trợ cung cấp mã đơn hàng. Chúng tôi sẽ trả đơn hàng qua mã đơn hàng đã thanh toán.
Nguồn: soha.vn