Kem2k89020
New member
Nhà mạng tự ý cài đặt dịch vụ rồi trừ tiền thẳng tay, mà khách hàng thì... im re chấp nhận luôn, vậy là lỗi ai đây?
Chuyện nhà mạng tự động cài app, "hốt" tiền bất chính cả trăm tỷ đồng giờ lại bảo là... lỗi của khách hàng nữa á? Ông Vương Ngọc Tuấn - Phó Tổng Thư ký Hội bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam đã thẳng thắn thừa nhận với PV vào ngày 8/1/2014 rằng Hội chỉ là tổ chức xã hội hỗ trợ về mặt thủ tục, pháp lý thôi, chứ nếu nhà mạng cứng đầu không chịu làm thì Hội cũng bó tay luôn.
Theo ông Tuấn phân tích thì cả hai bên đều có lỗi nha mọi người. Thứ nhất, giữa nhà mạng và khách hàng không có hợp đồng rõ ràng với những điều khoản cụ thể. Nói đơn giản là thiếu sự minh bạch, công khai giữa hai bên.
Thứ hai, nhà mạng tự ý cài dịch vụ, không báo trước, không niêm yết giá cước, khách chẳng cần dùng mà vẫn trừ tiền cứng - đây rõ ràng là sai rồi. Nhưng mà... khách hàng cũng không phản ứng gì, cứ im lặng chấp nhận cho đến khi cơ quan quản lý phát hiện thì mới nhảy vào quan tâm
Lẽ ra khi phát hiện bị "luộc" tiền, khách hàng phải lên tiếng kiến nghị với nhà mạng ngay. Ngoài ra còn có các cơ quan quản lý nhà nước mà, khách hàng cần chủ động tìm hiểu vì Hội chỉ là tổ chức xã hội chứ không phải cơ quan có quyền quyết định đâu nha.
Ông Tuấn cho biết Hội đã nhận được nhiều đơn khiếu nại lẻ tẻ của khách hàng về việc bị dịch vụ nhà mạng quấy rối, và Hội cũng đã hỗ trợ thành công nhiều case.
"Nhưng mà nếu nhà mạng cứng không chịu làm thì Hội cũng... chịu thôi. Lúc đó chỉ còn cách đưa lên cơ quan cao hơn là tòa án giải quyết. Hội lúc đó chỉ đóng vai trò hỗ trợ khách hàng tại tòa thôi", ông Tuấn chia sẻ.
Tương tự, mạng MobiFone cũng phải hoàn lại gần 817 triệu đồng nhưng đến giờ còn hơn 227 triệu không thể trả vì khách hàng đã... đổi mạng mất rồi
Trước đó, Thanh tra Bộ TT&TT đã yêu cầu VinaPhone hoàn tiền cước từ các tin nhắn lỗi, tin nhắn sai cú pháp, tin nhắn không được cung cấp dịch vụ với tổng số tiền gần 693 triệu đồng.
Trong trường hợp này, khách hàng khi bị trừ tiền phải có đơn khiếu nại kèm chứng cứ, lúc đó Hội mới có thể trợ giúp được bằng cách thông qua con đường thân thiện là yêu cầu và đề nghị nhà mạng thực hiện.
Ngoài ra, Thanh tra còn xác định rõ sai phạm của các nhà mạng với những con số "khủng" - chỉ tính riêng tại VinaPhone trong một năm (từ tháng 6/2012 đến tháng 6/2013) đã thu được hơn 20 tỷ đồng từ ứng dụng IOD; còn tại MobiFone thì... hơn 150 tỷ đồng từ ứng dụng SuperSim và LiveInfo luôn
Ở Viettel cũng không khá hơn khi nhà mạng cài sẵn phần mềm Viettel Plus trên sim điện thoại, bán cho người dùng với chức năng tự động tải thông tin và tính phí.
Với sai phạm này, Bộ TT&TT cho biết theo luật thì nhà mạng sẽ bị đình chỉ dịch vụ, tuy nhiên hiện tại thanh tra đang để doanh nghiệp tự khắc phục và báo cáo.
Phản ứng trước thông tin này, các luật sư đều lên tiếng cho rằng cần phải khởi tố hình sự, yêu cầu các nhà mạng hoàn trả lại số tiền cho khách hàng. Đồng thời cũng cho biết khách hàng có thể thông qua Hội Bảo vệ người tiêu dùng hoặc ủy quyền cho một cá nhân đứng ra khiếu nại, yêu cầu khởi tố hành vi này.
Nguồn: soha.vn