Những năm trước, khi thị trường TMĐT còn sơ khai, các seller "đời đầu" ăn nên làm ra nhờ các chương trình khuyến mãi khủng để sàn "bẻ" thói quen mua sắm offline của người dùng. Nhưng giờ đây, khi việc mua sắm online đã trở thành cơm bữa và kinh tế đang hơi "lao đao", hầu hết các sàn đều đang chuyển sang tái cơ cấu, tối ưu chi phí.
Vậy là nhiều bạn seller mới vào muộn đang lo lắng không biết "miếng bánh TMĐT" còn ngon như xưa không nữa? Thật ra thì... các bạn đừng lo nhé! Mình sẽ phân tích chi tiết ngay đây!
Thói quen mua sắm online của người dùng giờ vững chắc hơn xưa rồi nha!
Hơn một thập kỷ hoạt động mạnh mẽ tại Việt Nam, các sàn TMĐT đã "xoay chuyển cục diện" thói quen mua sắm của mọi người. Báo cáo về "Tương lai tiêu dùng trên thương mại điện tử" năm 2023 của Buzzmetrics và Lazada cho thấy: 100% người tiêu dùng khảo sát vào app TMĐT mỗi ngày, trong đó chủ yếu là 1-2 lần/ngày. Đặc biệt, 39,3% người dùng mua từ 20 đơn trở lên/tháng – tức là trung bình mỗi ngày 1 đơn luôn á!
Người dùng đang chọn TMĐT làm kênh mua sắm chính hàng ngày rồi, chứ không chờ đến các dịp sale lớn hay lễ hội cuối năm đâu nhé!
Thêm nữa, theo báo cáo Year in Search 2022 của Google về hành vi tìm kiếm tại VN, trong bối cảnh kinh tế biến động và lạm phát tăng cao hậu Covid-19, xu hướng của người tiêu dùng không còn ưu tiên hàng giá rẻ nữa mà thay vào đó là chọn những dịch vụ chất lượng tốt và sản phẩm đáng tin cậy.
Nhìn vào các số liệu trên có thể thấy, dù xu hướng có thay đổi theo bối cảnh kinh tế - xã hội, thói quen mua sắm online của người dùng đã và đang trở nên bền vững hơn rất nhiều! Theo ông Trần Lâm, chuyên gia TMĐT, tác giả cuốn "Cất cánh trên sàn thương mại điện tử", dù khách hàng có tìm kiếm sản phẩm qua kênh khác thì họ cũng sẽ quay lại sàn để chốt đơn. Thậm chí, nếu một thương hiệu không có mặt trên sàn, khách hàng sẽ ngần ngại xuống tiền luôn đó.
Vì vậy, những bạn seller "đi sau" đừng lo sợ "thất thế" nhé!
Cùng chung quan điểm, ông Đỗ Quang Huy – một doanh nhân kinh doanh đa sàn cũng nhấn mạnh: "Trải qua hơn 10 năm bán hàng, mình chứng kiến bao nhiêu lần chính sách thay đổi, bấy nhiêu anh em muốn bỏ sàn nhưng rồi chỉ thấy nhiều người bán khỏe hơn, người mới vào còn bán điên cuồng hơn cả người trước các bạn ạ".
Tuy nhiên, ông Huy cũng khẳng định bước sang thời kỳ này, để vững chân kinh doanh trong TMĐT, các nhà bán cần nâng cấp thành những seller chuyên nghiệp.
Người dùng giờ coi TMĐT là địa chỉ "tin cậy" cho nhiều ngành hàng rồi nè!
Cùng với sự phát triển của thị trường, một số ngành hàng mạnh trên TMĐT như mỹ phẩm/thực phẩm/công nghệ đã được những seller đi trước xây dựng niềm tin cho người dùng rằng: mua mấy món này trên sàn là lựa chọn tốt nhất!
Thật vậy, báo cáo Tương lai tiêu dùng trên TMĐT của Buzzmetrics và Lazada chỉ ra, trong 3 tháng từ 8/2023 đến 10/2023, người dùng chủ yếu mua những mặt hàng thiết yếu trên sàn. Trong đó, đồ ăn và đồ uống được mua nhiều nhất (88,3%), theo sau là đồ chăm sóc cá nhân và làm đẹp (85,8%) và đồ dùng tạp hóa chăm sóc gia đình (81,8%).
Như vậy, nếu như các seller đời đầu còn phải chứng minh rằng mua đồ ăn, mỹ phẩm... trên sàn cũng uy tín như mua hàng trực tiếp, thì những seller "đi sau" lại được hưởng lợi khi người dùng đã coi TMĐT là địa chỉ "tin cậy" cho các ngành hàng này rồi.
Lấy ví dụ ngành mỹ phẩm và chăm sóc sắc đẹp – vốn khách hàng phải có điểm chạm trực tiếp, tìm hiểu và thử nghiệm – các sàn TMĐT đã thành công gia tăng độ nhận diện cho các thương hiệu với độ phủ cực rộng.
Báo cáo của nền tảng phân tích số liệu thị trường Metric cho thấy, bất chấp khó khăn kinh tế hậu Covid-19 khiến hàng loạt cửa hàng offline phải đóng cửa, ngành hàng mỹ phẩm vẫn chứng tỏ tiềm năng với sức mua khủng trên sàn TMĐT.
Doanh số ngành hàng này trong 10 tháng đầu năm 2023 trên các sàn TMĐT đạt 22.200 tỷ đồng, tăng 74% so với cùng kỳ 2022. Đặc biệt nhóm hàng bộ sản phẩm làm đẹp tăng trưởng cao nhất đạt 191% nhờ tính tiện dụng, tiết kiệm thời gian và chi phí.
Tổng doanh thu quý 3/2023 của bốn sàn TMĐT lớn tại Việt Nam đạt hơn 6.000 tỷ đồng, tăng trưởng 45% so với cùng kỳ năm 2022. Với tỷ lệ tăng trưởng này, doanh thu quý 4/2023 của bốn sàn dự đoán chạm mốc tới 6.500 tỷ đồng.
Báo cáo cũng dự đoán ngành hàng mỹ phẩm trên sàn TMĐT hứa hẹn tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong thời gian tới.
Thành công của nhóm ngành hàng này trên sàn TMĐT là nhờ vào việc giáo dục thị trường của người dẫn đầu – khi "những người đi trước" góp sức lớn khiến thị trường phát triển nhanh. Có thể kể đến chiến lược các sàn TMĐT bắt tay với hàng trăm KOC (những người tiêu dùng có sức ảnh hưởng lớn) nhằm tiếp cận khách hàng để giới thiệu sản phẩm cho người bán.
Làm sao để tiếp tục hưởng "quả ngọt" từ TMĐT?
Để thích nghi với sự thay đổi liên tục của người dùng và thị trường, seller hiện tại đang huy động mọi nguồn lực, thậm chí có phần loay hoay để tìm giải pháp. Nhưng những trợ lực từ TMĐT đã giúp họ bắt kịp với xu thế mới. Điều seller cần làm lúc này là phải có đủ thông tin để tiếp tục hưởng "quả ngọt" từ TMĐT thôi!
Với kinh nghiệm 10 năm kinh doanh đa sàn, anh Đỗ Quang Huy đưa ra lời khuyên: trong một thị trường chỉ cạnh tranh nhau bằng giá thì hãy "lấy khách hàng làm trung tâm, lấy trải nghiệm làm lợi thế cạnh tranh riêng của mình". Đặc biệt, với những thay đổi trong thói quen mua sắm của người dùng, kỳ vọng về trải nghiệm mua sắm sẽ không còn chỉ xoay quanh giá trị của sản phẩm nữa.
"Cuộc chiến về giá sẽ làm chúng ta kiệt quệ, ăn mòn thể lực, tâm trí. Trong khi đó, chăm sóc khách hàng tốt sẽ góp phần giải quyết khâu đổi trả hàng, hạn chế một phần các khiếu nại của khách, tăng giá trị sản phẩm mà không cần phải giảm giá."
Ngoài ra, anh Huy cũng cho rằng kinh doanh TMĐT cần lựa chọn sản phẩm kỹ càng. "Sàn thay đổi luật chơi, ta phải thích nghi theo. Nếu bạn vẫn coi bán hàng là một nghề và đang sống dựa vào nó thì bắt buộc phải thay đổi cho phù hợp với quy luật thị trường", anh Huy chia sẻ.
Chia sẻ một góc nhìn khác, seller Nguyễn Trung Kiên cho rằng, trợ lực từ sàn TMĐT với các công nghệ mới đã giúp anh tiếp cận với khách hàng tốt hơn; đây cũng là nhân tố tạo ra sự khác biệt và sức mạnh của các nền tảng.
Đáng chú ý nhất là AI với "năng lực" tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, tiết kiệm chi phí cực đỉnh. Anh Kiên đưa ví dụ: Lazada cho ra mắt tính năng tạo thông tin sản phẩm bằng AI. Seller chỉ cần cung cấp một số thông tin cơ bản như 1 tấm hình, tên đầy đủ sản phẩm, ngay lập tức AI của sàn tạo ra một danh sách sản phẩm với đầy đủ thông tin, giúp tiết kiệm tới 80% thời lượng so với đăng một sản phẩm thông thường và qua đó góp phần gia tăng trải nghiệm bán hàng.
"Theo kinh nghiệm cá nhân mình, những sản phẩm được hỗ trợ đăng lên từ AI sẽ được đề xuất tìm kiếm hơn, cho ra kết quả với người tiêu dùng gia tăng tỷ lệ truy cập và doanh số", anh Kiên nói.
Ngoài ra, tính năng tìm kiếm bằng hình ảnh của Lazada đã giúp các seller cải thiện tỷ lệ chuyển đổi từ kết quả tìm kiếm của AI. Thêm vào đó, một trong số các tính năng mới được triển khai là ứng dụng AI để tạo ra một lượng lớn các câu hỏi thường gặp về thông tin & chất lượng sản phẩm. Những câu hỏi này, được coi là "câu hỏi mồi", sẽ được các khách hàng trước đó trả lời, từ đó cung cấp thêm thông tin thực tế cho những khách hàng mới và khuyến khích họ đưa ra quyết định mua hàng một cách hiệu quả.
Với thế mạnh giúp cá nhân hóa, AI có thể hiểu được hành vi của khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác, từ đó nền tảng TMĐT giúp thương hiệu lọc ra những sản phẩm hay dịch vụ phù hợp với từng khách hàng.
Bên cạnh đó, hàng loạt các tính năng AI trên Seller Center của Lazada hiện tại như chatbox, tạo content và đăng sản phẩm bằng AI, đề xuất cho seller các chương trình khuyến mãi, giảm giá, đẩy mạnh các dịch vụ tài trợ thông qua AI... theo như anh Kiên mô tả là "giúp tăng tính cạnh tranh để thu hút nhà bán hàng bằng chính trải nghiệm bán hàng của họ".
Nguồn: soha.vn