FanBong7776
New member
Vụ bà con Hà Nội chen nhau, trèo rào đến rách cả váy chỉ để được tắm free ở Công viên nước Hồ Tây mấy hôm trước đang gây bão mạng xã hội. Nhiều người thấy vừa buồn cười vừa ngao ngán, nhưng sự thật có đơn giản như vậy không?
Infonet đã phỏng vấn ThS. Đặng Thanh Vân - sáng lập viên và CEO Công ty Thanhs, một chuyên gia nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tư vấn xây dựng thương hiệu, để hiểu rõ hơn về vụ việc này.
Sự thật đằng sau hành động "bất thường"
Sáng 20/4, bà Nghiêm Hồng Hạnh - Phó Tổng giám đốc CVN Hồ Tây đã thừa nhận họ không lường trước được tình huống "vỡ trận" này. Và không chỉ riêng lần này đâu nhé!
Nhớ lại hội chợ hoa Anh Đào người ta dẫm đạp lên nhau để bẻ hoa, hay quán Sushi tặng free gây tắc đường cả tiếng, rồi gần đây thương hiệu đồ ăn nhanh tặng suất ăn free khiến người Sài Gòn đứng hàng giờ dưới trời nắng 40 độ... Vậy là sao nhỉ?
Tại sao người ta "điên cuồng" vì từ "miễn phí"?
Theo chị Vân, có 3 lý do chính khiến mọi người có hành động như vậy:
1. Tâm lý "thích free" ăn quá sâu
Bất kỳ thứ gì miễn phí đều được ưa thích và "chộp" ngay, không cần biết có ích gì không. Nguyên nhân có thể do:
• Sự thiếu thốn vật chất của các thế hệ trước đã ăn sâu vào tiềm thức
• Tâm lý "há miệng chờ sung" của một bộ phận Gen Z, muốn hưởng lợi nhưng không muốn trả phí
2. Sợ mất phần, thua thiệt
"Người ta có mình không có thì dại lắm!" - đây là tâm lý cố hữu của con người. Thấy ai đó có được thứ free thì mình cũng phải có bằng được!
3. Tâm lý đám đông - "killer" khủng khiếp nhất
Đây là dạng tâm lý phổ biến và nguy hiểm nhất. Nhiều người ban đầu không có ý định làm gì, nhưng khi thấy người khác trèo rào thì... cũng trèo theo luôn!
Trong hoàn cảnh đó, bị tác động bởi sức ép đám đông, nhiều người sẽ có hành động "bất thường" mà nếu dừng lại suy nghĩ kỹ thì sẽ không làm vậy.
"Vì thế, nếu không ở đúng hoàn cảnh đó, đừng nên chê bai và cười cợt những cô gái mặc váy trèo rào đến mức rách cả váy." - chị Vân nhấn mạnh.
CVN có "ăn được" gì không?
Theo chị Vân, đây KHÔNG PHẢI là chiến dịch thành công của CVN Hồ Tây. Nhớ lại cuối năm 2014, họ cũng từng làm sự kiện tương tự quảng bá "Công viên Trắng và Con đường tuyết" nhưng thực tế chỉ có mấy cây thông trắng thưa thớt, khách thất vọng ầm ầm.
Điểm cộng: Ban lãnh đạo CVN dám làm điều khác lạ, thu hút được sự chú ý khủng từ công chúng và truyền thông. Hiệu ứng "viral" tự nhiên này không phải lúc nào cũng có được!
Điểm trừ: Nội dung chương trình và khâu chuẩn bị quá tệ, tạo thông tin trái chiều gây phản cảm, thậm chí sinh ra anti-fan khi hình ảnh người trèo rào tràn ngập báo chí.
Vấn đề lớn nhất: Tại sao lại chọn đầu mùa nắng nóng - thời điểm khách đã đông nghịt sẵn rồi - để làm sự kiện miễn phí? CVN không phải thương hiệu mới, không cần tăng độ nhận biết, vậy mục đích là gì?
Thương hiệu CVN có bị "dìm" không?
Chị Vân cho rằng giá trị thương hiệu là vấn đề lớn, không dễ bị ảnh hưởng bởi một vài sự kiện nhỏ. Tuy nhiên, nếu đối thủ nhanh tay làm sự kiện miễn phí nhưng kiểm soát tốt hơn thì CVN có thể gặp bất lợi đấy!
Học hỏi từ ai?
Cùng thời điểm, Đẹp Fashion Show 2015 cũng tổ chức miễn phí nhưng "có điều kiện" - phải mua hàng trên 2 triệu tại Time City và Royal City mới được nhận vé. Kết quả? Sự kiện ngoài trời nhưng vẫn kiểm soát tốt, không chen lấn lộn xộn gì cả!
Bài học xương máu cho các brand
Chị Vân chia sẻ những nguyên tắc "kinh điển" trong truyền thông thương hiệu:
Mục tiêu rõ ràng: Phải truyền tải đúng thông điệp đến đúng khách hàng mục tiêu, thể hiện triết lý và giá trị khác biệt của thương hiệu Miễn phí có chiến lược: "Free" là chiêu hay nhưng phải cân nhắc kỹ khả năng phục vụ và thời điểm. Nên làm khi tung sản phẩm mới, ra mắt thương hiệu mới hoặc mùa thấp điểm.QUAN TRỌNG: MIỄN PHÍ KHÔNG BAO GIỜ NÊN LÀ CHIẾN DỊCH TRUYỀN THÔNG!
Viral là con dao hai lưỡi: Nếu chưa biết kiểm soát thì đừng dùng bừa! Nó có thể lan tỏa hình ảnh đi xa nhưng không chắc đã là hình ảnh bạn muốn Luôn có plan B, C, D: Phải có kế hoạch kiểm soát khủng hoảng truyền thông từ trước, chuẩn bị kịch bản cho mọi tình huống xấu có thể xảy raNguồn: soha.vn