PandaMap7357
New member
Từ giờ, nếu thẻ của bạn lâu ngày không dùng hoặc bị nợ quá hạn kéo dài, ngân hàng phải chủ động "inbox" báo cho bạn biết nhé! Không thể im lặng để rồi bất ngờ đòi nợ "phi lý" như trước nữa đâu
Chiều 25-3, Ngân hàng Nhà nước vừa ra Công văn 2235/NHNN-TT về việc triển khai biện pháp bảo đảm an ninh, an toàn trong hoạt động thẻ ngân hàng. Nói chung là siết chặt quản lý để bảo vệ quyền lợi người dùng thẻ đó mọi người ơi!
Theo đó, Ngân hàng Nhà nước yêu cầu các ngân hàng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài phải rà soát lại toàn bộ quy trình nội bộ về phát hành và sử dụng thẻ ngân hàng cho chuẩn chỉ. Đồng thời phải "quán triệt" nhân viên thực hiện đúng trình tự, thủ tục khi phát hành thẻ cho khách hàng - không được làm bừa nữa nhé!
Phí và lãi suất phải minh bạch, khách hàng phải hiểu rõ
Điểm đáng chú ý nhất là Ngân hàng Nhà nước yêu cầu rà soát lại các loại phí, lãi suất, cách tính lãi đối với từng loại thẻ phải tuân thủ đúng quy định. Quan trọng hơn, phải công khai minh bạch, cung cấp đầy đủ thông tin và đảm bảo khách hàng đã nắm rõ về quyền và nghĩa vụ của mình, các loại phí, lãi suất, cách tính lãi (đặc biệt là với thẻ tín dụng) và những thay đổi (nếu có) trong quá trình sử dụng thẻ.
"Trường hợp phát hiện các vấn đề bất thường trong việc sử dụng thẻ của khách hàng như không phát sinh giao dịch, phát sinh nợ quá hạn kéo dài… thông qua quá trình kiểm soát, giám sát, tổ chức phát hành thẻ cần chủ động thông tin đến khách hàng và phối hợp các bên liên quan có biện pháp xử lý kịp thời đảm bảo không ảnh hưởng đến quyền lợi hợp pháp của khách hàng và tổ chức phát hành thẻ" - Ngân hàng Nhà nước nêu rõ.
Ngoài ra, các ngân hàng còn phải rà soát toàn bộ quy trình xử lý tra soát, khiếu nại theo đúng quy định pháp luật. Nếu khách hàng có khiếu nại, phản ánh gì trong quá trình sử dụng thẻ, ngân hàng phải xử lý nhanh chóng, kịp thời và dứt điểm, không để vụ việc kéo dài ảnh hưởng đến quyền lợi hợp pháp của khách hàng cũng như hình ảnh và uy tín của ngân hàng.
Những câu chuyện "drama" về thẻ từng gây sốc
Trước đó, Báo Người Lao Động từng phản ánh về trường hợp một chủ thẻ tín dụng của Eximbank "xài 8,5 triệu đồng nhưng gần 11 năm sau bị đòi nợ lên tới hơn 8,8 tỉ đồng", cách tính lãi suất, phí phạt của ngân hàng chưa ổn. Hay trường hợp nhiều khách hàng có tài khoản thẻ ATM, tài khoản thanh toán có số dư 0 đồng và ngừng sử dụng từ lâu vẫn bị tính phí.
Nguồn: kenh14.vn