CaoBabe4933
New member
Năm 2021, chị Vương ở tỉnh Hồ Nam, Trung Quốc, quyết định "chốt đơn" một chiếc Lexus xịn sò trị giá hơn 400.000 NDT (tầm 1,7 tỷ đồng). Nhưng plot twist là chiếc xe sang xịn này vừa về đến nhà ngày đầu tiên đã... "đứng im" luôn rồi! Thử khởi động mãi mà không được, chị Vương phải gọi xe cứu hộ kéo về đại lý kiểm tra, vừa mệt vừa bực mình.
Sau khi kiểm tra sơ bộ nhiều lần, team thợ của đại lý vẫn "bó tay" không tìm ra vấn đề. Quản lý đề nghị chị để xe lại, hẹn hôm sau quay lại. Ngày hôm sau, cuối cùng thì cũng phát hiện ra mạch điện xe có vấn đề, nguồn điện bị rò rỉ nên xe mới không thể khởi động được.
Nhưng dù đã biết nguyên nhân rồi, đại lý vẫn cứ "im hơi lặng tiếng", không chủ động liên lạc với chị Vương để bàn chuyện sửa chữa hay bồi thường. Quản lý chỉ hứa suông sẽ thông báo sau khi họp bàn với sếp. Thế là chị Vương "ngồi đợi đến khô cả da", cả tuần trôi qua mà đại lý vẫn "mất tích". Không thể chịu đựng thêm, chị phải tự mình đến đại lý đòi giải thích.
Lần này chị Vương đã "hết kiên nhẫn" luôn rồi. Chị khẳng định một chiếc xe mới mua đã "toang" ngay ngày đầu tiên thì chắc chắn lỗi từ xe chứ không phải do người mua. Đại lý phải đổi xe khác hoặc đưa ra mức bồi thường hợp lý. Thế nhưng phía đại lý không chịu đưa ra giải pháp, mà còn "quay xe" đổ lỗi cho chị, cho rằng có thể chị đã nhầm lẫn thao tác sử dụng, dẫn đến chập mạch điện.
Kỹ thuật viên của cửa hàng còn nói cách duy nhất để giám định chính xác là phải... tháo dỡ toàn bộ chiếc xe! Chị Vương "rần rần" không hài lòng với câu trả lời này. Đây là chiếc xe mới tinh giá 1,7 tỷ đồng, chỉ mới chạy đúng một lần từ đại lý về nhà. Ai mà chấp nhận được chiếc xe "đập hộp" của mình lại bị tháo tung ra từng bộ phận để sửa chữa, còn không biết bao giờ mới dùng lại được chứ!
Vì chị Vương nhất quyết không đồng ý, đại lý còn "dọa nạt" rằng nếu chủ xe không muốn hợp tác trong quá trình kiểm tra thì họ sẽ không chịu trách nhiệm hay bồi thường cho chiếc xe. Chị Vương phản bác ngay: nếu một chiếc xe mới mua cần phải tháo rời để tìm vấn đề, có nghĩa là chiếc xe vốn đã có vấn đề ngay từ đầu, nhưng đại lý đã che giấu với khách hàng.
Cuộc tranh cãi kéo dài mãi không có hồi kết, chị Vương quyết định gọi cảnh sát đến xử lý, đồng thời tuyên bố sẽ kiện đại lý lên tòa án địa phương luôn. Drama này lập tức nhận được sự quan tâm của dư luận, các phóng viên cũng tìm đến để phỏng vấn chị Vương. Nhiều người dân "ném đá" đại lý này, cho rằng họ thiếu uy tín khi có động thái chối bỏ và không xử lý tốt khiếu nại chính đáng của khách hàng.
Khi thấy sự việc căng thẳng và có nguy cơ đối mặt với việc kiện tụng, giám đốc đại lý cuối cùng cũng chịu "chùn bước" và hứa sẽ không tháo dỡ xe. Bên cạnh đó, người này cho biết sẽ đổi cho chị Vương chiếc xe khác, hoặc hoàn lại tiền nếu mẫu xe mới không kịp gửi về trong thời gian tới. Cuối cùng cũng "có happy ending"!
Cảnh sát tỉnh Hồ Nam (Trung Quốc) nhắc nhở, khi bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng, các đại lý có nghĩa vụ kiểm tra hàng hóa để tránh mọi vấn đề nghiêm trọng về chất lượng. Tuy nhiên, với tư cách là người tiêu dùng, chúng ta cũng nên tiến hành kiểm tra sơ bộ khi nhận xe, để có thể kịp thời báo lỗi và sửa chữa. Đồng thời, khi thực hiện quyền của mình, người tiêu dùng cũng nên chú ý sử dụng các biện pháp theo đúng quy định của pháp luật.
Nguồn: soha.vn
Sau khi kiểm tra sơ bộ nhiều lần, team thợ của đại lý vẫn "bó tay" không tìm ra vấn đề. Quản lý đề nghị chị để xe lại, hẹn hôm sau quay lại. Ngày hôm sau, cuối cùng thì cũng phát hiện ra mạch điện xe có vấn đề, nguồn điện bị rò rỉ nên xe mới không thể khởi động được.
Nhưng dù đã biết nguyên nhân rồi, đại lý vẫn cứ "im hơi lặng tiếng", không chủ động liên lạc với chị Vương để bàn chuyện sửa chữa hay bồi thường. Quản lý chỉ hứa suông sẽ thông báo sau khi họp bàn với sếp. Thế là chị Vương "ngồi đợi đến khô cả da", cả tuần trôi qua mà đại lý vẫn "mất tích". Không thể chịu đựng thêm, chị phải tự mình đến đại lý đòi giải thích.
Lần này chị Vương đã "hết kiên nhẫn" luôn rồi. Chị khẳng định một chiếc xe mới mua đã "toang" ngay ngày đầu tiên thì chắc chắn lỗi từ xe chứ không phải do người mua. Đại lý phải đổi xe khác hoặc đưa ra mức bồi thường hợp lý. Thế nhưng phía đại lý không chịu đưa ra giải pháp, mà còn "quay xe" đổ lỗi cho chị, cho rằng có thể chị đã nhầm lẫn thao tác sử dụng, dẫn đến chập mạch điện.
Kỹ thuật viên của cửa hàng còn nói cách duy nhất để giám định chính xác là phải... tháo dỡ toàn bộ chiếc xe! Chị Vương "rần rần" không hài lòng với câu trả lời này. Đây là chiếc xe mới tinh giá 1,7 tỷ đồng, chỉ mới chạy đúng một lần từ đại lý về nhà. Ai mà chấp nhận được chiếc xe "đập hộp" của mình lại bị tháo tung ra từng bộ phận để sửa chữa, còn không biết bao giờ mới dùng lại được chứ!
Vì chị Vương nhất quyết không đồng ý, đại lý còn "dọa nạt" rằng nếu chủ xe không muốn hợp tác trong quá trình kiểm tra thì họ sẽ không chịu trách nhiệm hay bồi thường cho chiếc xe. Chị Vương phản bác ngay: nếu một chiếc xe mới mua cần phải tháo rời để tìm vấn đề, có nghĩa là chiếc xe vốn đã có vấn đề ngay từ đầu, nhưng đại lý đã che giấu với khách hàng.
Cuộc tranh cãi kéo dài mãi không có hồi kết, chị Vương quyết định gọi cảnh sát đến xử lý, đồng thời tuyên bố sẽ kiện đại lý lên tòa án địa phương luôn. Drama này lập tức nhận được sự quan tâm của dư luận, các phóng viên cũng tìm đến để phỏng vấn chị Vương. Nhiều người dân "ném đá" đại lý này, cho rằng họ thiếu uy tín khi có động thái chối bỏ và không xử lý tốt khiếu nại chính đáng của khách hàng.
Khi thấy sự việc căng thẳng và có nguy cơ đối mặt với việc kiện tụng, giám đốc đại lý cuối cùng cũng chịu "chùn bước" và hứa sẽ không tháo dỡ xe. Bên cạnh đó, người này cho biết sẽ đổi cho chị Vương chiếc xe khác, hoặc hoàn lại tiền nếu mẫu xe mới không kịp gửi về trong thời gian tới. Cuối cùng cũng "có happy ending"!
Cảnh sát tỉnh Hồ Nam (Trung Quốc) nhắc nhở, khi bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng, các đại lý có nghĩa vụ kiểm tra hàng hóa để tránh mọi vấn đề nghiêm trọng về chất lượng. Tuy nhiên, với tư cách là người tiêu dùng, chúng ta cũng nên tiến hành kiểm tra sơ bộ khi nhận xe, để có thể kịp thời báo lỗi và sửa chữa. Đồng thời, khi thực hiện quyền của mình, người tiêu dùng cũng nên chú ý sử dụng các biện pháp theo đúng quy định của pháp luật.
Nguồn: soha.vn