Thời đại bây giờ, mua hàng online dễ như ăn kẹo - chỉ cần ngồi nhà lướt điện thoại là xong! Nhưng mà bạn ơi, càng nhiều lựa chọn thì càng phải "sáng mắt" khi quyết định mua hàng nha.
Từ việc chọn shop uy tín, bảo vệ thông tin cá nhân cho đến việc báo cáo những dấu hiệu "không ổn", sự chủ động của mình chính là chìa khóa để môi trường mua sắm online trở nên an toàn hơn đó!
Mua sắm thông minh = Lựa chọn cẩn trọng ngay từ đầu
Báo cáo mới nhất về hành vi người tiêu dùng Việt Nam của công ty nghiên cứu Milieu cho thấy niềm tin đang là yếu tố "xịn xò" nhất ảnh hưởng đến quyết định mua hàng online đấy. Cụ thể, 53% người dùng nói rằng độ tin cậy là mối quan tâm hàng đầu khi mua sắm trực tuyến, còn quan trọng hơn cả các chương trình sale khủng luôn á! Đặc biệt, có tới 50% người được hỏi sẵn sàng "bỏ giỏ hàng" ngay nếu phát sinh các khoản phí mà không được báo rõ khi thanh toán.
Mua sắm online giờ đã trở thành habit hằng ngày rồi, mang đến cho mình nhiều lựa chọn và trải nghiệm tiện lợi hơn bao giờ hết. Tuy nhiên, việc tự trang bị các kỹ năng mua sắm an toàn cũng quan trọng không kém để bảo vệ quyền lợi của bản thân nha!
Theo ThS. NCS. Nguyễn Thanh Phương, Trưởng môn Digital Marketing, Bộ môn TMĐT, Cao đẳng FPT Polytechnic, người tiêu dùng chính là một mắt xích quan trọng trong hệ sinh thái TMĐT. Giờ đây, mình có nhiều công cụ hơn để tìm hiểu thông tin và đưa ra quyết định mua sắm một cách chủ động.
"Trước khi quyết định mua hàng, người tiêu dùng nên xác định rõ nhu cầu, tìm hiểu kỹ thông tin sản phẩm, chính sách đổi trả và tham khảo đánh giá từ những người mua trước. Với các sản phẩm có giá trị cao, người dùng có thể trao đổi trực tiếp với nhà bán và so sánh giữa nhiều lựa chọn trước khi đưa ra quyết định", ông Phương nhận định.
Theo chuyên gia này, mọi người nên ưu tiên các thương hiệu, nhà bán uy tín hoặc các gian hàng đã được Shopee xác thực như Shopee Mall, Shopee Premium hay Shop Yêu Thích+. Bên cạnh đó, việc đọc review, xem hình ảnh và video thật từ cộng đồng người mua cũng là nguồn thông tin "chất lượng" giúp mình yên tâm hơn trước khi bấm đặt hàng.
Ngoài ra, mọi người cũng nên ưu tiên các phương thức thanh toán được tích hợp trên nền tảng, tránh cung cấp mã OTP hoặc thông tin thanh toán cho bên thứ ba nhé. Khi nhận hàng, nhớ kiểm tra tình trạng kiện hàng và quay video mở hàng - điều này sẽ giúp bạn bảo vệ quyền lợi nếu có phát sinh tranh chấp đấy!
Từ kinh nghiệm nghiên cứu thực tế, ThS. NCS. Nguyễn Thanh Phương cũng khuyên mọi người nên che hoặc hủy các thông tin cá nhân trên bao bì sau khi nhận hàng để hạn chế nguy cơ bị lợi dụng cho các hành vi mạo danh hoặc lừa đảo.
Về vấn đề này, đại diện Shopee cũng nhấn mạnh rằng nền tảng không yêu cầu người dùng chi trả bất kỳ khoản phí nào khác ngoài giá trị "Tổng thanh toán" hiển thị tại trang thông tin đơn hàng trên ứng dụng hoặc website Shopee. Mọi yêu cầu cung cấp mã OTP hay nộp thêm phí "vận chuyển phát sinh" từ các số điện thoại lạ đều có dấu hiệu lừa đảo đó nha!
Feedback của bạn = "Hậu kiểm viên" quan trọng cho cộng đồng
Nếu các kỹ năng mua sắm an toàn giúp bạn bảo vệ quyền lợi của chính mình, thì những phản hồi và hành động chủ động sau mua hàng lại góp phần bảo vệ cả cộng đồng người mua trên môi trường số luôn!
Chia sẻ từ trải nghiệm mua sắm trực tuyến, chị Thanh Nga (TP.HCM) cho biết những năm gần đây chị có xu hướng dành nhiều thời gian hơn để tìm hiểu thông tin trước khi đặt hàng.
"Giá cả và khuyến mãi không còn là yếu tố duy nhất ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của tôi. Tôi ưu tiên những sản phẩm và nhà bán đáng tin cậy, đồng thời chủ động để lại đánh giá và báo cáo khi phát hiện dấu hiệu bất thường. Những bước này không mất quá nhiều thời gian nhưng giúp tôi và cộng đồng yên tâm hơn khi mua sắm trực tuyến", chị Nga chia sẻ.
Không chỉ dừng lại ở việc tiếp nhận thông tin, hiện nay người dùng Shopee có thể chủ động báo cáo các sản phẩm có dấu hiệu vi phạm ngay trên nền tảng qua tính năng "Tố cáo Sản Phẩm Vi Phạm".
Khi phát hiện các mặt hàng có dấu hiệu vi phạm, bạn chỉ cần nhấn nút báo cáo và đính kèm bằng chứng (hình ảnh, video, tin nhắn yêu cầu giao dịch ngoài sàn). Đây là nguồn thông tin quan trọng giúp nền tảng kịp thời rà soát và xử lý các hành vi vi phạm đấy.
Về quy trình tiếp nhận và xử lý, đại diện sàn Shopee cho biết ngay khi tiếp nhận báo cáo từ người dùng, nền tảng sẽ tiến hành xác minh và rà soát thông tin. Tùy theo mức độ phức tạp của vụ việc và các bằng chứng được cung cấp, Shopee sẽ phản hồi trong vòng từ 3 đến 7 ngày làm việc và áp dụng các biện pháp xử lý phù hợp theo chính sách hiện hành, bao gồm gỡ bỏ sản phẩm vi phạm, áp dụng điểm phạt hoặc hạn chế hoạt động tài khoản người bán. Đối với các trường hợp có dấu hiệu vi phạm nghiêm trọng, nền tảng có thể phối hợp cung cấp thông tin cho cơ quan chức năng theo quy định pháp luật.
Bên cạnh việc xử lý các hành vi vi phạm, Shopee cũng triển khai các chính sách trả hàng và hoàn tiền nhằm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Đối với các trường hợp được xác định vi phạm theo chính sách của nền tảng, người mua có thể được hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm; riêng với Shopee Mall, Shopee áp dụng chính sách hoàn tiền gấp đôi giá trị đơn hàng nếu sản phẩm không đáp ứng cam kết chính hãng.
Song hành với vai trò của người dùng, nền tảng tiếp tục tăng cường các biện pháp chủ động kiểm soát nhằm hạn chế rủi ro từ sớm. Trong năm qua, hơn 14 triệu sản phẩm vi phạm đã được Shopee gỡ bỏ khỏi hệ thống - con số "khủng" đúng không nào!
Nguồn: soha.vn