Ối dồi ôi, một công ty lớn mà làm ăn kiểu này thì chịu thật! Quảng cáo chương trình quà tặng rầm rộ, nhiều kiểu lắm, nhưng đến khi khách hàng xuống tiền mua thì phục vụ kém không chịu được, quà tặng thì không có, hẹn đi hẹn lại 2 tuần lễ mà vẫn chưa thấy bóng dáng gì. Lần đầu thì còn tha thứ được, nhưng đây là lần thứ 2 mình trải nghiệm mua sắm ở hệ thống Samsung và bị y chang vậy luôn. Phải chăng đây là "chuẩn phong cách" làm việc của một công ty lớn?
Lần thứ nhất mình đã từng đến SES Vivo City mua Note7 và cũng bị nợ quà tặng, chờ đợi mỏi mòn tương tự, nhưng lần đó còn đỡ hơn lần này. Còn lần này thì thôi rồi, mình không nhận được một ngày cụ thể nào về việc nhận quà tặng luôn, đến giờ vẫn chưa biết bao giờ mới có!
Lần thứ 2 (ngày 19/10) mình mua tại SES Nguyễn Huệ, lấy chiếc S7 Edge màu hồng vì vẫn cố gắng tin dùng sản phẩm Samsung sau vụ thu hồi Note7. Nhưng sau sự việc này và những gì mình trải nghiệm thì thấy nên dừng việc ủng hộ Samsung Việt Nam lại thôi, vì cách chăm sóc khách hàng và những vấn đề mình gặp phải quá tệ luôn á!
Ngày 19/10 hôm đó, sáng sớm mình bực mình lắm, đi ra trung tâm bảo hành để đổi Note7 thì đợi từ 7h30 đến tận 11h trưa (khách hàng còn đến sớm hơn cả nhân viên nữa kìa!). Nhân viên với khách hàng cãi nhau um sùm vì không chuẩn bị tiền trước, để khách hàng đợi mấy tiếng rồi bảo không có tiền, chiều quay lại... Nói kiểu đó mà khó chịu ghê! Ai rảnh mà đợi mấy tiếng rồi về, chiều quay lại đợi tiếp? Người ta cũng đi làm chứ có ở không đâu? Nghỉ nửa ngày đã phiền lắm rồi.
Mình còn nhờ tải dữ liệu từ Note7 qua ổ cứng thì nhân viên tỏ thái độ không muốn làm, còn nói "sao chị không ở nhà làm"... Chưa kể tối hôm đó mình đi bên Nguyễn Huệ mua máy S7 Edge hồng, vào cửa hàng không ai tiếp cả. Mình đứng gần một ông khách đang được tư vấn rất nhiệt tình về các chương trình (cảm giác như bị kì thị luôn ấy). Vì không nhân viên tiếp, mình nói mua màu hồng thì được chỉ thẳng ra quầy thu ngân tính tiền. Bực quá, mình muốn mua lẹ lẹ rồi đi thôi!
Vừa mua xong thì được thông báo nợ quà tặng, không có quà tặng vì khách quá đông... Mình hỏi khi nào có thì không biết thời gian, nhân viên nói khi nào có thì gọi. Vậy biết khi nào mới có chứ? Sao lần nào mình mua có quà tặng là y như rằng không có và phải chờ đợi mỏi cổ, lần này còn tệ hơn là không biết khi nào luôn!
Nói chung mình thật sự không hài lòng với nhân viên và dịch vụ bên Samsung, lần nào đi các chi nhánh khác cũng vậy, nhân viên không thiện cảm gì cả...
Đến hôm nay mình vẫn chưa được giải quyết vụ việc này từ Samsung, đã gửi thông tin và chờ đợi, họ gọi điện nói chuyện kiểu qua loa cho xong việc. Samsung có phải công ty quá tệ không?
Nguồn: tinhte.vn