Giá mềm, lựa chọn ngập tràn và order thoải mái không cần ra khỏi nhà khiến việc mua phụ kiện ô tô online đang "lên ngôi" phết đấy! Nhưng mà đừng vội mừng, đằng sau những ưu điểm này là cả một rổ vấn đề về chất lượng, lắp đặt, bảo hành và an toàn nữa đó các bạn ơi!
Dưới đây là nội dung chương trình Trên Ghế 212 phát sóng ngày 18/12 trên HTV9.
Mua sắm trên sàn TMĐT hay mua hàng online giờ đang hot ơi là hot trong đời sống hiện đại, và cả lĩnh vực phụ kiện ô tô cũng không nằm ngoài xu hướng này luôn.
Với gần 15 năm kinh nghiệm trong ngành, anh đánh giá thế nào về trend này trong bối cảnh thị trường bây giờ?
Theo anh thì cần phân biệt cho rõ giữa sàn thương mại điện tử và thương mại điện tử nói chung nha. Sàn TMĐT chỉ đóng vai trò kết nối người mua và người bán thôi, trong đó người bán có thể là doanh nghiệp, hộ kinh doanh hoặc cá nhân gì cũng được.
Còn thương mại điện tử thì rộng hơn nhiều, không chỉ có sàn mà còn có website riêng, các kênh như TikTok, Facebook và những nền tảng khác nữa, với bản chất và cách vận hành khác nhau luôn.
Từ năm 2020 trở lại đây, đặc biệt sau đợt COVID, mua bán online đã trở thành xu hướng chung toàn cầu và gần như không thể "quay đầu" được rồi.
Vậy với chính doanh nghiệp của mình, anh thấy xu hướng này đang "tác động" ra sao?
Rất rõ rệt luôn á! Trên các sàn TMĐT, những món đồ giá rẻ dễ tiếp cận được khách hàng trẻ mua khá nhiều, đặc biệt là các món đồ chơi xe.
Đa phần những sản phẩm bán chạy trên sàn là các phụ kiện ez không liên quan đến kỹ thuật, công nghệ hay lắp đặt phức tạp, như ốp bậc, đèn LED nội thất cắm jack, hay các loại tem dán gì đó.
Vậy theo anh, tại sao giới trẻ lại chuyển từ mua offline sang online dữ vậy?
Đây là câu hỏi hay đấy! Trước hết, người dùng ô tô ngày càng trẻ hóa, nên việc họ quen dùng công nghệ để mua phụ kiện ô tô là điều dễ hiểu thôi mà.
Thứ hai, các nền tảng thương mại điện tử ngày càng uy tín hơn, tạo cảm giác yên tâm hơn cho người mua. Bên cạnh đó, sản phẩm trên sàn có mẫu mã, màu sắc đa dạng muốn chọn gì cũng có, giúp việc lựa chọn trở nên ez mode.
Ngoài ra, thương mại điện tử mang tính toàn cầu luôn, cho phép người dùng tại Việt Nam dễ dàng mua phụ kiện từ nước ngoài về.
Mình đồng ý rằng mua online rất tiện thật! Thay vì mất thời gian đi lại, mình có thể ngồi một chỗ và lướt nhiều nền tảng khác nhau, từ TikTok, YouTube, Facebook cho đến các sàn quen thuộc như Shopee hay Lazada, việc tiếp cận và so sánh sản phẩm rõ ràng dễ hơn nhiều luôn á.
Vậy bên cạnh những lợi ích kia, có điểm trừ nào khi mua hàng online không anh?
Chắc chắn rồi, đã có lợi thì cũng phải có hại chứ!
Trên sàn thương mại điện tử, chúng ta mua các sản phẩm mà không sờ nắm được. Nếu chưa có kinh nghiệm, người mua dễ gặp phải các mặt hàng "toang" chất lượng lắm.
Thứ hai là các vấn đề liên quan nhiều đến kỹ thuật. Nhiều phụ kiện nhìn tưởng ez, nhưng thực tế khi mua về thì lại không biết lắp đặt. Điều này gây ra sự lãng phí vô cùng.
Thứ 3, sản phẩm mua online khi vận chuyển có thể bị sự cố gây móp méo, hỏng hóc.
Thứ 4, người mua có thể gặp phải hàng nhái, hàng fake.
Thứ 5, những sản phẩm khi mua về chưa chắc đã xài được luôn.
Có một vấn đề khá "nan giải" với những người ngoài ngành như mình. Nhiều sản phẩm khi mua về vẫn có logo, vẫn ghi thông tin nhà sản xuất, vậy làm sao để phân biệt thật – giả? Anh có tip nào không?
Đúng rồi! Khi mua hàng online mà chưa rõ chất lượng sản phẩm, các bạn nên ưu tiên những thương hiệu chính hãng, có tên tuổi và được phân phối bởi đơn vị uy tín. Đây là yếu tố quan trọng nhất để giảm thiểu rủi ro nha.
Ngược lại, với những sản phẩm chưa rõ nguồn gốc hoặc đơn vị cung cấp không đáng tin, mình nghĩ mọi người nên cân nhắc và hạn chế lựa chọn.
Nhưng trên các sàn TMĐT, những thông tin về sản phẩm và đơn vị bán có được thể hiện đầy đủ như anh vừa nói không?
Một số sàn uy tín hiển thị rõ mức độ tin cậy của đơn vị bán và đánh giá của người dùng. Dựa vào các yếu tố như độ uy tín và đánh giá sản phẩm, người mua hoàn toàn có thể tham khảo để lựa chọn phù hợp.
Phụ kiện ô tô thực sự là một "vũ trụ" rộng lớn, từ những món simple như camera hành trình, dán kính, thảm sàn hay đồ chơi trang trí, cho đến các hạng mục phức tạp hơn như đèn xe hay những nâng cấp can thiệp sâu hơn.
Với phạm vi đa dạng như vậy, anh Thế Anh có thể share lời khuyên cụ thể: những phụ kiện nào nên mua trên sàn TMĐT, và những hạng mục nào nên đến trực tiếp cửa hàng?
Theo mình thì cần phân biệt rõ giữa phụ kiện ô tô và đồ chơi xe ô tô. Phụ kiện liên quan trực tiếp đến an toàn, có giá trị sử dụng cao và cần được lắp đặt đúng kỹ thuật. Ngược lại, đồ chơi xe mang tính trang trí, cá nhân hóa thì dễ mua hơn nhiều.
Ví dụ, các phụ kiện như camera 360, màn hình tích hợp camera 360 hay những sản phẩm phục vụ an toàn thì nên mua và lắp đặt trực tiếp tại cửa hàng. Với những sản phẩm liên quan đến kỹ thuật, công nghệ và lắp đặt phức tạp, anh khuyên không nên mua online. Giá trị sản phẩm càng cao thì càng nên đến trực tiếp cửa hàng để mua và lắp đặt cho chắc.
Còn với đồ chơi xe như tem dán, che nắng, các chi tiết ốp đơn giản, mọi người có thể mua online mà không gặp nhiều rủi ro. Online, theo mình, chỉ phù hợp với những món đơn giản, giá thấp thôi.
Một trong những phụ kiện mà nhiều người hay lắp khi mua xe về là camera hành trình. Theo anh, người dùng có nên tự mua hay không?
Với camera hành trình thì cần phân biệt rõ là sản phẩm của hãng nào. Hàng chính hãng thường có giá không hề rẻ và các đơn vị lắp đặt trực tiếp tại cửa hàng đã có bảng giá rõ ràng rồi. Nếu mua online, giá có thể rẻ hơn do giảm chi phí mặt bằng, nhưng vấn đề phát sinh là lắp đặt và bảo hành đấy.
Người mua cần chọn đúng đơn vị uy tín. Nếu mua về mà không lắp được, hoặc gặp phải hàng nhái, hàng fake thì số tiền bỏ ra sẽ rất lãng phí, nhất là với sản phẩm giá trị cao.
Vì vậy, theo mình, mua online chỉ nên áp dụng với những món giá rẻ. Còn các sản phẩm liên quan đến kỹ thuật, công nghệ hay điện tử, tốt nhất vẫn nên đến trực tiếp cửa hàng để mua và lắp đặt. Trong trường hợp không phù hợp, còn có thể xử lý ngay tại chỗ, điều mà mua online khó có thể đáp ứng được.
Mình có thêm một câu hỏi muốn dành riêng cho anh Thế Anh và cơ sở của anh. Thực tế có nhiều trường hợp khách hàng mua phụ kiện online nhưng mang về lại không lắp được, kể cả những món tưởng chừng đơn giản. Hoặc có những món giá rẻ, mua online nhưng người dùng cũng không biết sử dụng, sau đó mang đến cửa hàng như bên anh để nhờ hỗ trợ.
Với những case như vậy, các cơ sở như anh có sẵn sàng tiếp nhận và xử lý không?
Với Phương Đông Auto, chúng mình vẫn chấp nhận những trường hợp như vậy. Tuy nhiên, chi phí lắp đặt thường sẽ cao hơn đấy, bởi quá trình này liên quan trực tiếp đến an toàn và việc sản phẩm có phù hợp, lắp đúng kỹ thuật hay không.
Thực tế, có những trường hợp lắp xong còn phải kiểm tra, xử lý lại nhiều lần do lỗi từ chính sản phẩm chứ không hẳn từ tay nghề. Vì vậy, chi phí phát sinh là điều khó tránh. Thậm chí, trong một số trường hợp, tổng chi phí sau cùng còn cao hơn so với việc khách hàng mua và lắp đặt trực tiếp ngay từ đầu tại cửa hàng luôn á.
Với doanh nghiệp của mình, sản phẩm nào anh bán online, sản phẩm nào bán offline?
Với online, mình ưu tiên những sản phẩm gần như không cần bảo hành, như tấm chắn nắng, vè che mưa hay các phụ kiện đơn giản.
Ngược lại, các sản phẩm điện tử, công nghệ thì nên ưu tiên bán và lắp đặt trực tiếp tại cửa hàng. Lý do quan trọng nhất vẫn là yếu tố kỹ thuật, tay nghề lắp đặt và đảm bảo sản phẩm chính hãng. Vì vậy, dù bán online có thể dễ hơn, nhưng với các hạng mục liên quan kỹ thuật, chúng mình hầu như không lựa chọn kênh này.
Hiện tại, tỷ trọng doanh số giữa online và offline tại cơ sở của anh như thế nào?
Trong năm 2025, tỷ lệ hiện nay là 70% offline và 30% online.
Tuy nhiên, về lâu dài thì tỷ lệ này chắc chắn sẽ dịch chuyển. Khi công nghệ ngày càng phát triển, khách hàng cũng ngày càng ưu tiên sự tiện lợi, nên mua online sẽ được lựa chọn nhiều hơn chắc chắn luôn.
Bên cạnh đó, nhiều khách hàng mua online xong vẫn phải liên hệ đơn vị lắp đặt trực tiếp. Vì thế, mình cho rằng tỷ lệ trong tương lai, tỷ lệ offline sẽ giảm nhưng chỉ ở mức 50–60% thôi, thay vì nghiêng hẳn về online.
Với những doanh nghiệp mới vào ngành, việc lựa chọn theo online hay offline là một băn khoăn lớn. Anh có lời khuyên nào dành cho các doanh nghiệp trẻ không?
Nguồn: genk.vn
Dưới đây là nội dung chương trình Trên Ghế 212 phát sóng ngày 18/12 trên HTV9.
Mua sắm trên sàn TMĐT hay mua hàng online giờ đang hot ơi là hot trong đời sống hiện đại, và cả lĩnh vực phụ kiện ô tô cũng không nằm ngoài xu hướng này luôn.
Với gần 15 năm kinh nghiệm trong ngành, anh đánh giá thế nào về trend này trong bối cảnh thị trường bây giờ?
Theo anh thì cần phân biệt cho rõ giữa sàn thương mại điện tử và thương mại điện tử nói chung nha. Sàn TMĐT chỉ đóng vai trò kết nối người mua và người bán thôi, trong đó người bán có thể là doanh nghiệp, hộ kinh doanh hoặc cá nhân gì cũng được.
Còn thương mại điện tử thì rộng hơn nhiều, không chỉ có sàn mà còn có website riêng, các kênh như TikTok, Facebook và những nền tảng khác nữa, với bản chất và cách vận hành khác nhau luôn.
Từ năm 2020 trở lại đây, đặc biệt sau đợt COVID, mua bán online đã trở thành xu hướng chung toàn cầu và gần như không thể "quay đầu" được rồi.
Vậy với chính doanh nghiệp của mình, anh thấy xu hướng này đang "tác động" ra sao?
Rất rõ rệt luôn á! Trên các sàn TMĐT, những món đồ giá rẻ dễ tiếp cận được khách hàng trẻ mua khá nhiều, đặc biệt là các món đồ chơi xe.
Đa phần những sản phẩm bán chạy trên sàn là các phụ kiện ez không liên quan đến kỹ thuật, công nghệ hay lắp đặt phức tạp, như ốp bậc, đèn LED nội thất cắm jack, hay các loại tem dán gì đó.
Vậy theo anh, tại sao giới trẻ lại chuyển từ mua offline sang online dữ vậy?
Đây là câu hỏi hay đấy! Trước hết, người dùng ô tô ngày càng trẻ hóa, nên việc họ quen dùng công nghệ để mua phụ kiện ô tô là điều dễ hiểu thôi mà.
Thứ hai, các nền tảng thương mại điện tử ngày càng uy tín hơn, tạo cảm giác yên tâm hơn cho người mua. Bên cạnh đó, sản phẩm trên sàn có mẫu mã, màu sắc đa dạng muốn chọn gì cũng có, giúp việc lựa chọn trở nên ez mode.
Ngoài ra, thương mại điện tử mang tính toàn cầu luôn, cho phép người dùng tại Việt Nam dễ dàng mua phụ kiện từ nước ngoài về.
Mình đồng ý rằng mua online rất tiện thật! Thay vì mất thời gian đi lại, mình có thể ngồi một chỗ và lướt nhiều nền tảng khác nhau, từ TikTok, YouTube, Facebook cho đến các sàn quen thuộc như Shopee hay Lazada, việc tiếp cận và so sánh sản phẩm rõ ràng dễ hơn nhiều luôn á.
Vậy bên cạnh những lợi ích kia, có điểm trừ nào khi mua hàng online không anh?
Chắc chắn rồi, đã có lợi thì cũng phải có hại chứ!
Trên sàn thương mại điện tử, chúng ta mua các sản phẩm mà không sờ nắm được. Nếu chưa có kinh nghiệm, người mua dễ gặp phải các mặt hàng "toang" chất lượng lắm.
Thứ hai là các vấn đề liên quan nhiều đến kỹ thuật. Nhiều phụ kiện nhìn tưởng ez, nhưng thực tế khi mua về thì lại không biết lắp đặt. Điều này gây ra sự lãng phí vô cùng.
Thứ 3, sản phẩm mua online khi vận chuyển có thể bị sự cố gây móp méo, hỏng hóc.
Thứ 4, người mua có thể gặp phải hàng nhái, hàng fake.
Thứ 5, những sản phẩm khi mua về chưa chắc đã xài được luôn.
Có một vấn đề khá "nan giải" với những người ngoài ngành như mình. Nhiều sản phẩm khi mua về vẫn có logo, vẫn ghi thông tin nhà sản xuất, vậy làm sao để phân biệt thật – giả? Anh có tip nào không?
Đúng rồi! Khi mua hàng online mà chưa rõ chất lượng sản phẩm, các bạn nên ưu tiên những thương hiệu chính hãng, có tên tuổi và được phân phối bởi đơn vị uy tín. Đây là yếu tố quan trọng nhất để giảm thiểu rủi ro nha.
Ngược lại, với những sản phẩm chưa rõ nguồn gốc hoặc đơn vị cung cấp không đáng tin, mình nghĩ mọi người nên cân nhắc và hạn chế lựa chọn.
Nhưng trên các sàn TMĐT, những thông tin về sản phẩm và đơn vị bán có được thể hiện đầy đủ như anh vừa nói không?
Một số sàn uy tín hiển thị rõ mức độ tin cậy của đơn vị bán và đánh giá của người dùng. Dựa vào các yếu tố như độ uy tín và đánh giá sản phẩm, người mua hoàn toàn có thể tham khảo để lựa chọn phù hợp.
Phụ kiện ô tô thực sự là một "vũ trụ" rộng lớn, từ những món simple như camera hành trình, dán kính, thảm sàn hay đồ chơi trang trí, cho đến các hạng mục phức tạp hơn như đèn xe hay những nâng cấp can thiệp sâu hơn.
Với phạm vi đa dạng như vậy, anh Thế Anh có thể share lời khuyên cụ thể: những phụ kiện nào nên mua trên sàn TMĐT, và những hạng mục nào nên đến trực tiếp cửa hàng?
Theo mình thì cần phân biệt rõ giữa phụ kiện ô tô và đồ chơi xe ô tô. Phụ kiện liên quan trực tiếp đến an toàn, có giá trị sử dụng cao và cần được lắp đặt đúng kỹ thuật. Ngược lại, đồ chơi xe mang tính trang trí, cá nhân hóa thì dễ mua hơn nhiều.
Ví dụ, các phụ kiện như camera 360, màn hình tích hợp camera 360 hay những sản phẩm phục vụ an toàn thì nên mua và lắp đặt trực tiếp tại cửa hàng. Với những sản phẩm liên quan đến kỹ thuật, công nghệ và lắp đặt phức tạp, anh khuyên không nên mua online. Giá trị sản phẩm càng cao thì càng nên đến trực tiếp cửa hàng để mua và lắp đặt cho chắc.
Còn với đồ chơi xe như tem dán, che nắng, các chi tiết ốp đơn giản, mọi người có thể mua online mà không gặp nhiều rủi ro. Online, theo mình, chỉ phù hợp với những món đơn giản, giá thấp thôi.
Một trong những phụ kiện mà nhiều người hay lắp khi mua xe về là camera hành trình. Theo anh, người dùng có nên tự mua hay không?
Với camera hành trình thì cần phân biệt rõ là sản phẩm của hãng nào. Hàng chính hãng thường có giá không hề rẻ và các đơn vị lắp đặt trực tiếp tại cửa hàng đã có bảng giá rõ ràng rồi. Nếu mua online, giá có thể rẻ hơn do giảm chi phí mặt bằng, nhưng vấn đề phát sinh là lắp đặt và bảo hành đấy.
Người mua cần chọn đúng đơn vị uy tín. Nếu mua về mà không lắp được, hoặc gặp phải hàng nhái, hàng fake thì số tiền bỏ ra sẽ rất lãng phí, nhất là với sản phẩm giá trị cao.
Vì vậy, theo mình, mua online chỉ nên áp dụng với những món giá rẻ. Còn các sản phẩm liên quan đến kỹ thuật, công nghệ hay điện tử, tốt nhất vẫn nên đến trực tiếp cửa hàng để mua và lắp đặt. Trong trường hợp không phù hợp, còn có thể xử lý ngay tại chỗ, điều mà mua online khó có thể đáp ứng được.
Mình có thêm một câu hỏi muốn dành riêng cho anh Thế Anh và cơ sở của anh. Thực tế có nhiều trường hợp khách hàng mua phụ kiện online nhưng mang về lại không lắp được, kể cả những món tưởng chừng đơn giản. Hoặc có những món giá rẻ, mua online nhưng người dùng cũng không biết sử dụng, sau đó mang đến cửa hàng như bên anh để nhờ hỗ trợ.
Với những case như vậy, các cơ sở như anh có sẵn sàng tiếp nhận và xử lý không?
Với Phương Đông Auto, chúng mình vẫn chấp nhận những trường hợp như vậy. Tuy nhiên, chi phí lắp đặt thường sẽ cao hơn đấy, bởi quá trình này liên quan trực tiếp đến an toàn và việc sản phẩm có phù hợp, lắp đúng kỹ thuật hay không.
Thực tế, có những trường hợp lắp xong còn phải kiểm tra, xử lý lại nhiều lần do lỗi từ chính sản phẩm chứ không hẳn từ tay nghề. Vì vậy, chi phí phát sinh là điều khó tránh. Thậm chí, trong một số trường hợp, tổng chi phí sau cùng còn cao hơn so với việc khách hàng mua và lắp đặt trực tiếp ngay từ đầu tại cửa hàng luôn á.
Với doanh nghiệp của mình, sản phẩm nào anh bán online, sản phẩm nào bán offline?
Với online, mình ưu tiên những sản phẩm gần như không cần bảo hành, như tấm chắn nắng, vè che mưa hay các phụ kiện đơn giản.
Ngược lại, các sản phẩm điện tử, công nghệ thì nên ưu tiên bán và lắp đặt trực tiếp tại cửa hàng. Lý do quan trọng nhất vẫn là yếu tố kỹ thuật, tay nghề lắp đặt và đảm bảo sản phẩm chính hãng. Vì vậy, dù bán online có thể dễ hơn, nhưng với các hạng mục liên quan kỹ thuật, chúng mình hầu như không lựa chọn kênh này.
Hiện tại, tỷ trọng doanh số giữa online và offline tại cơ sở của anh như thế nào?
Trong năm 2025, tỷ lệ hiện nay là 70% offline và 30% online.
Tuy nhiên, về lâu dài thì tỷ lệ này chắc chắn sẽ dịch chuyển. Khi công nghệ ngày càng phát triển, khách hàng cũng ngày càng ưu tiên sự tiện lợi, nên mua online sẽ được lựa chọn nhiều hơn chắc chắn luôn.
Bên cạnh đó, nhiều khách hàng mua online xong vẫn phải liên hệ đơn vị lắp đặt trực tiếp. Vì thế, mình cho rằng tỷ lệ trong tương lai, tỷ lệ offline sẽ giảm nhưng chỉ ở mức 50–60% thôi, thay vì nghiêng hẳn về online.
Với những doanh nghiệp mới vào ngành, việc lựa chọn theo online hay offline là một băn khoăn lớn. Anh có lời khuyên nào dành cho các doanh nghiệp trẻ không?
Nguồn: genk.vn