XuBong2902
New member
Chị gái mua xe sang nhưng lại gặp drama căng đét: showroom còn đòi tháo xe ra kiểm tra, ai nghe cũng bức xúc thay!
Năm 2021, chị Vương ở tỉnh Hồ Nam, Trung Quốc vui vẻ ra showroom chốt đơn một chiếc Lexus giá hơn 550.000 NDT (tương đương khoảng 2 tỷ đồng). Hoàn tất thủ tục xong xuôi, chị lái xe về nhà với tâm trạng hào hứng. Nhưng plot twist là chiếc xe sang vừa tậu lại gặp sự cố nghiêm trọng ngay từ đầu
Chỉ trong ngày đầu tiên sử dụng, chiếc Lexus đã "đứng hình" không chịu khởi động. Chị Vương thử đủ kiểu nhưng xe vẫn "bất động" như tượng, buộc phải gọi xe cứu hộ kéo về đại lý để kiểm tra. Thật sự là ức chế cực kỳ luôn á!
Tại đại lý, đội ngũ kỹ thuật mày mò kiểm tra sơ bộ nhiều lần nhưng không tìm ra nguyên nhân cụ thể khiến xe không hoạt động. Quản lý cửa hàng bảo chị Vương để xe lại và hẹn quay lại ngày hôm sau để kiểm tra kỹ hơn.
Đến hôm sau, nhân viên kỹ thuật mới phát hiện mạch điện của xe có vấn đề. Theo kết luận ban đầu, hiện tượng rò rỉ điện là nguyên nhân khiến chiếc Lexus không thể khởi động. Nhưng sau khi xác định được lỗi kỹ thuật rồi, phía đại lý vẫn không chủ động liên hệ với khách hàng để bàn phương án sửa chữa hay bồi thường. Là sao?
Quản lý cửa hàng chỉ đưa ra những lời hứa kiểu "sẽ báo cáo cấp trên" và "phản hồi sau". Một tuần trôi qua, đại lý vẫn im thin thít không có bất kỳ thông tin nào. Hết kiên nhẫn, chị Vương buộc phải quay lại showroom để yêu cầu làm rõ trách nhiệm.
Tại đại lý, cuộc trao đổi nhanh chóng trở thành tranh cãi căng đét. Chị Vương cho rằng một chiếc xe hoàn toàn mới, vừa mua đã hỏng ngay ngày đầu tiên thì rõ ràng là lỗi chất lượng từ phía nhà sản xuất hoặc đại lý, chứ không thể đổ lỗi cho người mua được.
Theo quan điểm của chị, đại lý cần có trách nhiệm đổi xe mới hoặc đưa ra phương án bồi thường hợp lý. Tuy nhiên, phía đại lý lại không đồng tình. Một số nhân viên thậm chí còn cho rằng có khả năng lỗi là ở chị Vương, khi đã thao tác sai trong quá trình sử dụng dẫn đến chập mạch điện. Nghe xong chỉ muốn...
Theo kỹ thuật viên của cửa hàng, để xác định chính xác nguyên nhân sự cố, cách duy nhất là phải tháo rời toàn bộ chiếc xe để kiểm tra từng bộ phận. Đề xuất này khiến nữ khách hàng vô cùng bức xúc.
"Đây là chiếc xe mới tinh, tôi vừa mua với số tiền rất lớn và chỉ mới lái đúng một lần từ đại lý về nhà. Không ai có thể chấp nhận việc một chiếc xe 'đập hộp' lại bị tháo tung ra để kiểm tra," chị Vương phản đối quyết liệt.
Khi chị Vương kiên quyết không chấp nhận việc tháo rời chiếc xe, đại lý đã đưa ra lập trường cứng rắn: nếu chủ xe không hợp tác trong quá trình kiểm tra, họ sẽ không tiếp tục chịu trách nhiệm sửa chữa hay bồi thường. Drama lên đỉnh điểm rồi nè!
Phản ứng trước tuyên bố này, chị Vương cho rằng nếu một chiếc xe mới cần phải tháo dỡ toàn bộ mới xác định được lỗi, điều đó càng chứng minh rằng chiếc xe vốn đã tồn tại vấn đề ngay từ đầu, và đại lý đã không kiểm tra kỹ trước khi bàn giao cho khách hàng.
Không tìm được tiếng nói chung, chị Vương quyết định gọi cảnh sát đến can thiệp, đồng thời tuyên bố sẽ khởi kiện đại lý ô tô ra tòa án địa phương. Chị đã chơi lớn luôn!
Sự việc nhanh chóng thu hút sự chú ý của dư luận và truyền thông địa phương. Trước áp lực dư luận và nguy cơ đối mặt với kiện tụng pháp lý, giám đốc đại lý cuối cùng cũng thay đổi thái độ. Người này cam kết sẽ không tháo rời chiếc xe, đồng thời đưa ra phương án đổi xe mới cho chị Vương. Trong trường hợp mẫu xe thay thế chưa thể giao ngay, đại lý chấp nhận hoàn tiền cho khách hàng. Cuối cùng thì cũng giải quyết được rồi!
Cảnh sát tỉnh Hồ Nam cho biết, theo quy định, các đại lý khi bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng có nghĩa vụ kiểm tra kỹ lưỡng chất lượng sản phẩm trước khi bàn giao, nhằm tránh các sự cố nghiêm trọng về an toàn và kỹ thuật.
Bên cạnh đó, cơ quan chức năng cũng khuyến cáo người tiêu dùng nên kiểm tra sơ bộ tình trạng xe ngay khi nhận bàn giao, kịp thời phát hiện lỗi để bảo vệ quyền lợi của mình. Khi xảy ra tranh chấp, người mua cần bình tĩnh và sử dụng các biện pháp khiếu nại, khởi kiện đúng theo quy định pháp luật.
Nguồn: kenh14.vn
Năm 2021, chị Vương ở tỉnh Hồ Nam, Trung Quốc vui vẻ ra showroom chốt đơn một chiếc Lexus giá hơn 550.000 NDT (tương đương khoảng 2 tỷ đồng). Hoàn tất thủ tục xong xuôi, chị lái xe về nhà với tâm trạng hào hứng. Nhưng plot twist là chiếc xe sang vừa tậu lại gặp sự cố nghiêm trọng ngay từ đầu
Chỉ trong ngày đầu tiên sử dụng, chiếc Lexus đã "đứng hình" không chịu khởi động. Chị Vương thử đủ kiểu nhưng xe vẫn "bất động" như tượng, buộc phải gọi xe cứu hộ kéo về đại lý để kiểm tra. Thật sự là ức chế cực kỳ luôn á!
Tại đại lý, đội ngũ kỹ thuật mày mò kiểm tra sơ bộ nhiều lần nhưng không tìm ra nguyên nhân cụ thể khiến xe không hoạt động. Quản lý cửa hàng bảo chị Vương để xe lại và hẹn quay lại ngày hôm sau để kiểm tra kỹ hơn.
Đến hôm sau, nhân viên kỹ thuật mới phát hiện mạch điện của xe có vấn đề. Theo kết luận ban đầu, hiện tượng rò rỉ điện là nguyên nhân khiến chiếc Lexus không thể khởi động. Nhưng sau khi xác định được lỗi kỹ thuật rồi, phía đại lý vẫn không chủ động liên hệ với khách hàng để bàn phương án sửa chữa hay bồi thường. Là sao?
Quản lý cửa hàng chỉ đưa ra những lời hứa kiểu "sẽ báo cáo cấp trên" và "phản hồi sau". Một tuần trôi qua, đại lý vẫn im thin thít không có bất kỳ thông tin nào. Hết kiên nhẫn, chị Vương buộc phải quay lại showroom để yêu cầu làm rõ trách nhiệm.
Tại đại lý, cuộc trao đổi nhanh chóng trở thành tranh cãi căng đét. Chị Vương cho rằng một chiếc xe hoàn toàn mới, vừa mua đã hỏng ngay ngày đầu tiên thì rõ ràng là lỗi chất lượng từ phía nhà sản xuất hoặc đại lý, chứ không thể đổ lỗi cho người mua được.
Theo quan điểm của chị, đại lý cần có trách nhiệm đổi xe mới hoặc đưa ra phương án bồi thường hợp lý. Tuy nhiên, phía đại lý lại không đồng tình. Một số nhân viên thậm chí còn cho rằng có khả năng lỗi là ở chị Vương, khi đã thao tác sai trong quá trình sử dụng dẫn đến chập mạch điện. Nghe xong chỉ muốn...
Theo kỹ thuật viên của cửa hàng, để xác định chính xác nguyên nhân sự cố, cách duy nhất là phải tháo rời toàn bộ chiếc xe để kiểm tra từng bộ phận. Đề xuất này khiến nữ khách hàng vô cùng bức xúc.
"Đây là chiếc xe mới tinh, tôi vừa mua với số tiền rất lớn và chỉ mới lái đúng một lần từ đại lý về nhà. Không ai có thể chấp nhận việc một chiếc xe 'đập hộp' lại bị tháo tung ra để kiểm tra," chị Vương phản đối quyết liệt.
Khi chị Vương kiên quyết không chấp nhận việc tháo rời chiếc xe, đại lý đã đưa ra lập trường cứng rắn: nếu chủ xe không hợp tác trong quá trình kiểm tra, họ sẽ không tiếp tục chịu trách nhiệm sửa chữa hay bồi thường. Drama lên đỉnh điểm rồi nè!
Phản ứng trước tuyên bố này, chị Vương cho rằng nếu một chiếc xe mới cần phải tháo dỡ toàn bộ mới xác định được lỗi, điều đó càng chứng minh rằng chiếc xe vốn đã tồn tại vấn đề ngay từ đầu, và đại lý đã không kiểm tra kỹ trước khi bàn giao cho khách hàng.
Không tìm được tiếng nói chung, chị Vương quyết định gọi cảnh sát đến can thiệp, đồng thời tuyên bố sẽ khởi kiện đại lý ô tô ra tòa án địa phương. Chị đã chơi lớn luôn!
Sự việc nhanh chóng thu hút sự chú ý của dư luận và truyền thông địa phương. Trước áp lực dư luận và nguy cơ đối mặt với kiện tụng pháp lý, giám đốc đại lý cuối cùng cũng thay đổi thái độ. Người này cam kết sẽ không tháo rời chiếc xe, đồng thời đưa ra phương án đổi xe mới cho chị Vương. Trong trường hợp mẫu xe thay thế chưa thể giao ngay, đại lý chấp nhận hoàn tiền cho khách hàng. Cuối cùng thì cũng giải quyết được rồi!
Cảnh sát tỉnh Hồ Nam cho biết, theo quy định, các đại lý khi bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng có nghĩa vụ kiểm tra kỹ lưỡng chất lượng sản phẩm trước khi bàn giao, nhằm tránh các sự cố nghiêm trọng về an toàn và kỹ thuật.
Bên cạnh đó, cơ quan chức năng cũng khuyến cáo người tiêu dùng nên kiểm tra sơ bộ tình trạng xe ngay khi nhận bàn giao, kịp thời phát hiện lỗi để bảo vệ quyền lợi của mình. Khi xảy ra tranh chấp, người mua cần bình tĩnh và sử dụng các biện pháp khiếu nại, khởi kiện đúng theo quy định pháp luật.
Nguồn: kenh14.vn