UPDATE: Đã có hồi kết nha mọi người!
Bên phía chăm sóc khách hàng nhánh chính của brand (KHÔNG PHẢI bộ phận của Shopee đâu nhen) đã xem qua bài viết và liên hệ giải quyết case của mình rồi ạ. Cụ thể là:
• Họ đã xin lỗi và nhận trách nhiệm về việc hỗ trợ chậm trễ do bộ phận ShopDunk của Shopee làm việc chưa hiệu quả
• Cam kết sẽ cải thiện chất lượng dịch vụ và xử lý nội bộ để tránh có ai bị giống mình nữa
Bài viết mình vẫn giữ nguyên ở đây cùng với các hình ảnh để mọi người có cái nhìn khách quan, cũng như có cơ sở để đối chất sau này nếu có trường hợp tương tự xảy ra nhé!
LƯU Ý QUAN TRỌNG cho ae: ĐỪNG BAO GIỜ ACTIVE SẢN PHẨM như mình trước khi có phản hồi từ phía nhà cung cấp hoặc sàn TMĐT. Hãy tìm mọi cách để giải quyết vấn đề đảm bảo quyền lợi của bản thân trước đã! Hoặc chắc ăn hơn thì cứ ra store mua sản phẩm đi, thấy tận mắt sờ tận tay là an tâm nhất nha ---
Câu chuyện drama bắt đầu từ đây:
Tối nay có flashsale nên mình muốn chia sẻ để các bác có sự cân nhắc kĩ trước khi mua hàng. Hôm 29/6 vừa rồi mình mua 1 con iPad Pro M2 11", tưởng bở deal hời ai dè vớ phải con hàng "lởm chưởm" luôn
Sản phẩm giao đến thì:
• Bị trầy xước các cạnh viền
• Màn hình có vết keo dính (máy mới mà keo kiểu gì các bác ơi???)
Mình liên hệ báo shop ngay lập tức thì nhân viên bên shop chẳng mấy nhiệt tình trong việc hỗ trợ khách. Ban đầu báo lỗi thì từ chối trả hàng, đến khi mình làm căng thì tận 8 TIẾNG SAU mới báo là không được active máy để trả hàng lại. Lúc đó mình đã active mất rồi huhu (lúc đó rối quá nên cũng hơi ngáo thật - phần này mình thừa nhận là lỗi bất cẩn của mình).
TUY NHIÊN, shop làm dịch vụ hỗ trợ khách mà hàng lỗi không hỗ trợ kịp thời, còn bảo khách THÔNG CẢM VÌ BẬN ĐÓNG ĐƠN??? Nguyên cái ShopDunk to đùng vậy chỉ có 1 nhân viên làm à???
Shopee từ chối hỗ trợ vì đã active sản phẩm rồi, thôi thì okay Shopee chỉ hoàn thành trách nhiệm trung gian của họ thôi. Nhưng bạn CSKH bên đấy nói mình có thể trao đổi thêm với cửa hàng để đưa ra hướng giải quyết vì Shopee xác định chính xác sản phẩm lỗi ngoại hình. Thế nhưng khi liên hệ thì bạn hỗ trợ bên shop lại quy trách nhiệm cho Shopee, còn cãi chày cãi cối về lỗi của bản thân nữa chứ
BÀI HỌC XƯƠNG MÁU CHO AE:
Mọi người cẩn thận khi mua hàng công nghệ ở sàn TMĐT nhé! Phải kiểm tra, hỏi kĩ các điều khoản dịch vụ, bảo hành, hậu mãi, nhất là đợt sale vì lượng đơn lớn sẽ không có ai đảm bảo quyền lợi cho bạn đâu. Hoặc cứ ra cửa hàng mua trực tiếp là chắc ăn nhất ạ.
Plssss, đừng như mình
Mình viết bài này để chia sẻ trải nghiệm mua hàng của cá nhân mình, các bác tham khảo thêm để có sự lựa chọn phù hợp nhé!
Chuyện đã lỡ rồi, mình chấp nhận ôm con hàng lỗi ngoại hình này, chia sẻ lên để các bác biết mà cẩn thận thôi ạ!
---
Một số comment đáng chú ý từ cộng đồng:
"Lạ kì màn hình máy mới bóc seal mà dính keo, các bác tin được không?"
"Shopee xem xét qua cũng thừa nhận lỗi sản phẩm rồi mà"
"Mình cũng có lần mang bảo hành gói kim cương xong chửi nhau chán, cuối cùng xin hẳn số của giám đốc mới được giải quyết có chút ổn thỏa"
"Mua mấy hàng rẻ thì mua thôi. Chứ máy giá cao nên ra cửa hàng mua b ơi. Giờ nhiều bên làm ăn vớ vẩn lắm"
"Ông tướng này ngày trước ngoài Hà Nội có 1-2 cửa hàng. Em mua cái iPhone 4S mua hộ cho ông anh, nguyên nilon nhưng về nhà mở ra 1 con ốc sắp rơi ra ngoài. Lần sau mua cái iPad về dùng 1 ngày lỗi cảm biến xoay màn hình cứ loạn lên. Đem ra kêu đổi mới thì kêu chỉ được bảo hành, trong khi nói là 1 đổi 1 trong vòng 15 ngày. Bảo hành 3 tháng sau mới xong. Thế là thôi không có lần thứ 3"
"Đã có lần mình đến ShopDunk ở phố Thái Hà (Hà Nội) mua máy mới, nhưng máy đó đã active từ trước rồi. Khi bán cho khách thì nói máy mới đập hộp tự tay khách bóc seal. Nên cảnh giác với shop này!"
"Nếu có quay clip thì bác hoàn trả vì sản phẩm lỗi chắc được. Bác không quay video khi mở hộp là thua rồi"
"Mình xài Apple từ 2009, sinh hoạt trên MacVN. Thời đó đã có bài phốt ShopDunk rồi. Giờ lâu lâu vẫn có phốt, cứ Google sẽ thấy"
Nguồn: tinhte.vn