Nghe mình kể chuyện nha mọi người! Chuyện là mình có đặt trước con iPhone 11 Pro 64GB VNA trên Tiki, thấy đặt trước giảm ngay 2tr5 thì mình nghĩ oke luôn. Mình đặt cuối tháng 10, hứa hẹn ngày 4 hoặc 5 tháng 11 sẽ có hàng. Nhưng mà đợi mãi đến ngày 11.11 mới ship đến nơi.
Thôi thì hàng khan hiếm, chậm trễ tý cũng chấp nhận được rồi. Mọi thứ vẫn ổn áp cho đến khi... mở máy ra thì phát hiện có một vết cấn nhẹ dưới chỗ cổng sạc luôn Vấn đề không quá to nhưng ai mà lại muốn máy brand new mở hộp đã có sẵn vết xước rồi chứ? Nên mình đòi đổi trả ngay.
Tiki bảo đợi 48 tiếng sẽ trả lời. Và rồi hôm nay mình nhận được câu trả lời là: Bù bằng Voucher 300k thôi nhé
Lý do Tiki đưa ra là: Lỗi vận chuyển.
Ủa vậy là sao? Tiki đã xác nhận không phải lỗi của khách hàng rồi đó. Cũng đã xác nhận có vết xước/cấn trong quá trình vận chuyển rồi. Nhưng lại không nhận lỗi về bên Tiki à? Nói là lỗi vận chuyển - vậy bên vận chuyển không phải của Tiki sao?
Họ còn bảo: Sản phẩm mở hộp rồi nên khó đổi. Ủa vậy không mở hộp thì biết sản phẩm thế nào? Bay mắt nhìn xuyên thấu à?
Rồi còn nói: Mong khách hàng thông cảm vì giá trị đơn hàng lớn. Nghe như đang nói chuyện với trẻ con vậy á
Customer Care Tiki còn suggest: Anh có thể dùng 300k này đi dán, mua case... Vâng, 1/100 giá trị đơn hàng đó mọi người. Nói thật mình thông cảm cho bạn CS này thôi vì cũng chỉ làm theo lệnh trên xuống. Chỉ là không chấp nhận được cách giải quyết kiểu này.
Cảm ơn mọi người đã đọc! Chia sẻ chút kinh nghiệm để ae cẩn thận khi mua hàng trên Tiki nhé
Update ngày 13.11.2019:
• Mình gọi lại tổng đài Tiki một lần nữa. Lần này CS đưa ra phương án là Voucher 1 triệu. Và vẫn thừa nhận lỗi là của Tiki không phải khách hàng gây ra.
• Mình không chấp nhận và nhấn mạnh là đã xác nhận không phải lỗi khách hàng rồi thì giải pháp duy nhất mình chấp nhận là đổi máy mới thôi.
• Hiện tại bên Tiki đang lên đơn thu hồi sản phẩm. Hi vọng việc đổi máy mới này không bị vướng mắc gì thêm nữa
Update ngày 14.11.2019:
• Bên Tiki đã liên lạc lại để thu hồi máy. Họ sẽ check xem sản phẩm đã Active chưa và đổi sản phẩm mới cho mình.
Update ngày 15.11.2019:
• Bên Tiki đã lên lại đơn hàng cho mình rồi. Ngày nhận dự kiến là 18.11 - Thứ 2 tuần sau nhé.
Update ngày 18.11.2019:
• Nhận máy mới lúc 4h chiều. Unbox ra kiểm tra và hàng ổn áp không vấn đề gì cả
Nguồn: tinhte.vn