Tuần trước mình vừa trải nghiệm order đồ trên Apple Store Việt Nam, giờ ngồi review lại cho anh em luôn nè!
Đặt hàng xịn sò nhưng ship trễ vì kẹt hải quan
Lần này mình mua em AirPod Max mới ra mắt. Lý do không mua ở các cửa hàng VN mà lên luôn Apple Store là vì: 1) muốn trải nghiệm xem sao, 2) được khắc tên lên thiết bị cực cá tính luôn nha!
Quy trình đặt hàng ez vô cùng, thanh toán thì nhiều option lắm: trả thẳng, trả góp qua Momo, hoặc trả góp qua thẻ tín dụng của TechcomBank, VietcomBank, VPBank, HSBC, v.v. Đủ cả!
Mình đặt ngày 11/11, nhận email xác nhận đơn cùng ngày dự kiến giao hàng trên app Apple Store siêu nhanh. Apple còn cho link tracking để theo dõi hành trình của món đồ nữa. Từ khâu chuẩn bị, đóng gói đến gửi đi khá mượt - đến 13/11 là hàng đã lên máy bay từ Hong Kong về HCM rồi!
Nhưng mà... plot twist ở đây nè Đơn hàng kẹt ở hải quan mãi đến tận 20/11 mới được thông quan. Mình nhận hàng ngày 21/11, tức là trễ hơn dự kiến khoảng 5 ngày luôn á!
Chính sách bảo hành tính từ lúc mua - đây là điểm trừ đấy!
Vấn đề này mới là điều mình muốn nhấn mạnh nhất. Sau khi nhận hàng, check serial thì phát hiện thời hạn bảo hành đã được kích hoạt từ ngày mình đặt hàng rồi! Nghĩa là với việc ship trễ gần 2 tuần thì thời gian bảo hành AirPod Max của mình cũng bay mất gần 2 tuần luôn
Ban đầu mình tưởng bảo hành sẽ tính từ lúc kích hoạt máy lần đầu. Nhưng sau khi gọi lên tổng đài Apple và tìm hiểu kỹ thì mới biết: chỉ khi mua từ nhà bán lẻ, có hóa đơn và được kích hoạt thì mới bắt đầu tính bảo hành. Còn mua trên website hay tại Apple Store thì Apple áp dụng chính sách kích hoạt từ thời điểm mua hàng và hóa đơn được gửi đi luôn. Vậy nên nếu giao hàng trễ như case của mình thì anh em là người chịu thiệt đó
Hỗ trợ khách hàng thì phải công nhận là top!
Trong suốt quá trình đặt hàng, điểm sáng nhất phải kể đến team CSKH của Apple. Mình gọi lên tổng đài 2 lần: lần 1 hỏi về ship trễ thì bạn tư vấn giải thích là cuối năm lượng hàng nhiều nên thông quan chậm, nhờ mình chờ thêm chút. Lần 2 gọi về vấn đề bảo hành - mặc dù không đổi được chính sách này nhưng bạn tư vấn vẫn rất nhiệt tình giải thích và chủ động check các hướng giải quyết tốt nhất cho mình. Thái độ 10 điểm!
Kết luận: cân nhắc kỹ trước khi bấm nút "Đặt hàng" nha!
Nguồn: tinhte.vn