Chỉ cần vài bức ảnh do AI tạo ra, một yêu cầu hoàn tiền có thể trông hoàn toàn hợp lệ luôn á. Nghe mà thấy sợ ghê!
Thương mại điện tử đang đối mặt với thử thách cực khó đây này, khi AI tạo sinh đang từng bước xói mòn niềm tin giữa khách hàng và người bán. Trong nhiều năm qua, các sàn mua sắm online vẫn chấp nhận ảnh chụp sản phẩm hư hỏng từ khách hàng như một bằng chứng đủ để xử lý hoàn tiền rồi. Nhưng giờ khi việc tạo ra hình ảnh giả trở nên dễ như ăn kẹo, quy trình này dần bộc lộ những lỗ hổng nghiêm trọng luôn.
Tại Trung Quốc, nhiều người bán trên các nền tảng như Tiểu Hồng Thư (được ví như Instagram của Trung Quốc đó) và Douyin (phiên bản TikTok của Trung Hoa) đang phản ánh việc nhận được các yêu cầu hoàn tiền đi kèm hình ảnh có dấu hiệu bất thường cực kỳ.
Trên Tiểu Hồng Thư, phóng viên WIRED đã phát hiện ít nhất một chục bài đăng từ người bán hàng thương mại điện tử và nhân viên chăm sóc khách hàng, than phiền về những yêu cầu hoàn tiền mà họ nghi ngờ được tạo bằng AI.
Trong một case, khách hàng nói rằng bộ ga giường mua về bị rách nát hoàn toàn, nhưng các từ tiếng Trung trên nhãn vận chuyển lại giống những ký tự vô nghĩa. Ở case khác, người mua gửi ảnh một chiếc cốc cà phê bị nứt, nhưng các vết nứt trông giống như vết rách trên giấy ấy. "Đây là cốc gốm, không phải cốc giấy. Làm sao có thể xé một chiếc cốc gốm thành từng lớp như vậy?", người bán phản ánh hết sức bức xúc.
Đáng chú ý là những mặt hàng dễ hoàn tiền như thực phẩm tươi sống, mỹ phẩm giá rẻ và đồ dễ vỡ đang là nhóm bị lợi dụng nhiều nhất. Người bán thường không yêu cầu khách trả lại những món hàng này trước khi hoàn tiền, nên chúng dễ trở thành mục tiêu của các vụ lừa đảo lắm.
Tháng 11 vừa rồi, một người bán cua sống trên Douyin nhận được ảnh từ một khách hàng cho thấy hầu hết số cua cô mua đã chết khi giao đến nơi, trong khi hai con khác đã bò trốn mất. Người mua còn gửi video cho thấy những con cua chết bị một ngón tay người chọc vào. Nhưng có điều gì đó không ổn lắm!
"Gia đình tôi nuôi cua hơn 30 năm nay. Chúng tôi chưa bao giờ thấy một con cua chết mà chân lại chổng lên như vậy", Gao Jing, người bán, nói trong một video đăng trên Douyin. Tuy nhiên, chi tiết cuối cùng giúp lật tẩy vụ lừa đảo là... giới tính của cua luôn á! Video đầu tiên có hai con đực và bốn con cái, trong khi video thứ hai lại có ba con đực và ba con cái. Một con trong số đó thậm chí có chín chân thay vì tám nữa chứ. AI gen ra mà quên mất cua chỉ có 8 chân thôi.
Sau đó, Gao Jing báo cáo vụ việc với cảnh sát, và theo thông báo của cảnh sát được Gao chia sẻ trực tuyến, cơ quan chức năng xác định các video này là giả mạo và đã tạm giữ người mua trong tám ngày. Vụ việc thu hút sự chú ý rộng rãi trên mạng xã hội Trung Quốc, một phần vì đây là vụ lừa đảo hoàn tiền bằng AI đầu tiên được biết đến dẫn tới phản ứng từ cơ quan quản lý.
Theo công ty phát hiện gian lận Forter, xu hướng này không chỉ giới hạn ở Trung Quốc mà đang lan rộng toàn cầu luôn, với số lượng ảnh gian lận tăng hơn 15% kể từ đầu năm. Các nhóm lừa đảo thậm chí còn tổ chức gửi hàng loạt yêu cầu trong thời gian ngắn nhằm làm quá tải hệ thống xét duyệt nữa.
"Xu hướng này bắt đầu từ giữa năm 2024, nhưng đã tăng tốc trong năm qua khi các công cụ tạo ảnh trở nên phổ biến và cực kỳ dễ sử dụng", Michael Reitblat, CEO kiêm đồng sáng lập Forter, cho biết. Ông nói thêm rằng AI không cần phải hoàn hảo, bởi nhân viên bán lẻ tuyến đầu và các nhóm xét duyệt hoàn tiền có thể không có thời gian để kiểm tra kỹ từng bức ảnh.
Trong bối cảnh đó, một số người bán thử nghiệm việc dùng AI để phát hiện ảnh giả, nhưng giải pháp này vẫn còn nhiều hạn chế lắm. Nguy cơ các nền tảng phải siết chặt chính sách đổi trả đang hiện hữu, và điều này có thể làm tổn hại đến những khách hàng mua sắm trung thực nữa.
Nguồn: genk.vn
Thương mại điện tử đang đối mặt với thử thách cực khó đây này, khi AI tạo sinh đang từng bước xói mòn niềm tin giữa khách hàng và người bán. Trong nhiều năm qua, các sàn mua sắm online vẫn chấp nhận ảnh chụp sản phẩm hư hỏng từ khách hàng như một bằng chứng đủ để xử lý hoàn tiền rồi. Nhưng giờ khi việc tạo ra hình ảnh giả trở nên dễ như ăn kẹo, quy trình này dần bộc lộ những lỗ hổng nghiêm trọng luôn.
Tại Trung Quốc, nhiều người bán trên các nền tảng như Tiểu Hồng Thư (được ví như Instagram của Trung Quốc đó) và Douyin (phiên bản TikTok của Trung Hoa) đang phản ánh việc nhận được các yêu cầu hoàn tiền đi kèm hình ảnh có dấu hiệu bất thường cực kỳ.
Trên Tiểu Hồng Thư, phóng viên WIRED đã phát hiện ít nhất một chục bài đăng từ người bán hàng thương mại điện tử và nhân viên chăm sóc khách hàng, than phiền về những yêu cầu hoàn tiền mà họ nghi ngờ được tạo bằng AI.
Trong một case, khách hàng nói rằng bộ ga giường mua về bị rách nát hoàn toàn, nhưng các từ tiếng Trung trên nhãn vận chuyển lại giống những ký tự vô nghĩa. Ở case khác, người mua gửi ảnh một chiếc cốc cà phê bị nứt, nhưng các vết nứt trông giống như vết rách trên giấy ấy. "Đây là cốc gốm, không phải cốc giấy. Làm sao có thể xé một chiếc cốc gốm thành từng lớp như vậy?", người bán phản ánh hết sức bức xúc.
Đáng chú ý là những mặt hàng dễ hoàn tiền như thực phẩm tươi sống, mỹ phẩm giá rẻ và đồ dễ vỡ đang là nhóm bị lợi dụng nhiều nhất. Người bán thường không yêu cầu khách trả lại những món hàng này trước khi hoàn tiền, nên chúng dễ trở thành mục tiêu của các vụ lừa đảo lắm.
Tháng 11 vừa rồi, một người bán cua sống trên Douyin nhận được ảnh từ một khách hàng cho thấy hầu hết số cua cô mua đã chết khi giao đến nơi, trong khi hai con khác đã bò trốn mất. Người mua còn gửi video cho thấy những con cua chết bị một ngón tay người chọc vào. Nhưng có điều gì đó không ổn lắm!
"Gia đình tôi nuôi cua hơn 30 năm nay. Chúng tôi chưa bao giờ thấy một con cua chết mà chân lại chổng lên như vậy", Gao Jing, người bán, nói trong một video đăng trên Douyin. Tuy nhiên, chi tiết cuối cùng giúp lật tẩy vụ lừa đảo là... giới tính của cua luôn á! Video đầu tiên có hai con đực và bốn con cái, trong khi video thứ hai lại có ba con đực và ba con cái. Một con trong số đó thậm chí có chín chân thay vì tám nữa chứ. AI gen ra mà quên mất cua chỉ có 8 chân thôi.
Sau đó, Gao Jing báo cáo vụ việc với cảnh sát, và theo thông báo của cảnh sát được Gao chia sẻ trực tuyến, cơ quan chức năng xác định các video này là giả mạo và đã tạm giữ người mua trong tám ngày. Vụ việc thu hút sự chú ý rộng rãi trên mạng xã hội Trung Quốc, một phần vì đây là vụ lừa đảo hoàn tiền bằng AI đầu tiên được biết đến dẫn tới phản ứng từ cơ quan quản lý.
Theo công ty phát hiện gian lận Forter, xu hướng này không chỉ giới hạn ở Trung Quốc mà đang lan rộng toàn cầu luôn, với số lượng ảnh gian lận tăng hơn 15% kể từ đầu năm. Các nhóm lừa đảo thậm chí còn tổ chức gửi hàng loạt yêu cầu trong thời gian ngắn nhằm làm quá tải hệ thống xét duyệt nữa.
"Xu hướng này bắt đầu từ giữa năm 2024, nhưng đã tăng tốc trong năm qua khi các công cụ tạo ảnh trở nên phổ biến và cực kỳ dễ sử dụng", Michael Reitblat, CEO kiêm đồng sáng lập Forter, cho biết. Ông nói thêm rằng AI không cần phải hoàn hảo, bởi nhân viên bán lẻ tuyến đầu và các nhóm xét duyệt hoàn tiền có thể không có thời gian để kiểm tra kỹ từng bức ảnh.
Trong bối cảnh đó, một số người bán thử nghiệm việc dùng AI để phát hiện ảnh giả, nhưng giải pháp này vẫn còn nhiều hạn chế lắm. Nguy cơ các nền tảng phải siết chặt chính sách đổi trả đang hiện hữu, và điều này có thể làm tổn hại đến những khách hàng mua sắm trung thực nữa.
Nguồn: genk.vn