Chào anh em, mình là người hay mua sắm online lắm đây. Hồi trước mình xài song song cả Tiki và Shopee luôn. Một bên thì ngon ở chỗ toàn sản phẩm giá trị cao, thông tin rõ ràng, lọc sạch sẽ, mua xong yên tâm lắm. Bên còn lại thì mạnh về đủ thứ hàng hóa, cạnh tranh giá ngon lành. Nhưng gần đây mình thấy hơi... "tổn thương" mỗi lần mua hàng trên Shopee Kiểu định vào tìm mua món gì đó, nhưng lướt được vài cái là hết mood, tắt app đi luôn.
Mình nhận ra phần lớn là do giao diện của app. Trước mình cũng không ưng lắm nhưng nghĩ bụng "chắc rồi họ sửa thôi". Vậy mà mấy năm qua vẫn thấy nó "bất ổn" với mình ghê. Nếu tóm gọn bằng một chữ thì là "RỐI" ạ. Mình thấy họ thiết kế giao diện và các thông tin trên đó Rối một cách toàn diện luôn:
Khi vào app tìm sản phẩm, ví dụ như mình search "iPad" hay "iPhone" thì hiện ra cả đống, nhưng mà cái Tên sản phẩm lại bắt đầu bằng mã KM siêu dài (VD: Mã AAAAAA giảm 10% cho đơn 500K) rồi mới đến tên sp. Đôi khi mình không thấy hết tên để phân biệt giữa các loại, các phiên bản, buộc phải click vào trong mới coi được. Nhầm thì phải back ra tìm tiếp, mệt lắm luôn
Tiếp theo là phần thông tin chi tiết sản phẩm, mình khó phân biệt lắm á: thông tin nào là Ưu đãi, cái nào là Phân loại phiên bản, cái nào về Bảo hành hay còn thông tin gì quan trọng nữa không. Lý do là Shopee chỉ toàn chữ chữ chữ, nhiều chữ với kích thước, màu sắc giống nhau, khiến cách duy nhất để tìm được thông tin mình cần là... đọc hết. Mình hầu như không thể lướt qua sp và biết ngay những info quan trọng mình cần
Sau đó đến phần Giỏ hàng và nhập Mã khuyến mại, tương tự luôn, toàn chữ và không highlight thông tin quan trọng. Một đống mã KM với logo giống nhau, cái mình cần là mã này giảm bao nhiêu tiền hoặc tối đa bao nhiêu thì tuyệt nhiên không có. Phải click vào xem từng mã để biết chi tiết, giữa hàng chục mã nhìn qua giống y chang nhưng thông tin bên trong lại khác nhau.
Định nghĩa về Giao hàng hỏa tốc cũng là một vấn đề. Nhiều khi mình cần mua gấp, chọn giao Hỏa tốc với phí 50-100k nhưng thời gian nhận hàng lại do chủ shop tùy hứng quyết định. Muốn thì họ gửi luôn, mình nhận sau 2-3 tiếng. Không muốn thì họ dời sang hôm sau mới gửi, và khách vẫn phải chịu thôi. Tất nhiên Shopee không sai vì họ cũng không đảm bảo chính xác thời gian, nhưng với độ chênh lệch thời gian giao quá lớn, mức phí và cái tên Hỏa tốc thì mình thấy không xứng tên cho lắm
Ngoài mấy cái rối bên trên, còn một phần nữa là chất lượng Shipper của Shopee. Mình rate thấp khoản này á.
Khi giao hàng, các bạn Shipper mở đầu cuộc gọi rất nhanh và gấp gọn kiểu "Xuống lấy hàng em ơi", không hề thông báo là họ từ Shopee để người nghe định hình được.
Shipper cũng không thông báo địa chỉ mà họ đang giao đến cho khách nắm rõ. Việc khách có thể di chuyển giữa vài địa chỉ trong ngày là bình thường mà, và khách cũng không thể trong vài giây nhớ ngay được đơn hàng đặt vài hôm trước giao về đâu. Việc cung cấp địa chỉ trong cuộc gọi giao hàng mình thấy cực kỳ quan trọng, để khách dựa vào đó nhờ người nhà/ bạn bè/ đồng nghiệp hoặc chính mình đang ở địa chỉ đó nhận hàng.
Shipper không chủ động giao đúng địa chỉ đặt ở các khu chung cư hoặc tòa nhà. Rất nhiều lần mình đặt hàng và ghi rõ Sảnh A, Sảnh B của tòa nhà, hoặc tòa CTA CTB nào đó trong khu chung cư nhưng lại bị shipper yêu cầu di chuyển ra một chỗ nào đó gần đấy để lấy. Lý do là shipper đã nhận nhiều đơn trong khu này nên sẽ hạ cánh, đặt xe, ngồi luôn ở một vị trí cố định rồi chờ khách lần lượt ra lấy hàng chứ không giao vào theo địa chỉ yêu cầu
Shipper không hỗ trợ đổi địa chỉ giao hàng dù chỉ cách địa chỉ cũ vài trăm mét. Mình không rõ quy chế của Shopee về phần này nên chỉ dám nói là không hài lòng lắm. Dù mình đề xuất trả thêm phí nhưng nhiều bạn ship vẫn không support và khi mình đề xuất giao lại sau, hỏi thời gian thì các bạn cũng chỉ bảo "chưa rõ", "khi nào giao sẽ báo".
Trên đây là những trải nghiệm mình thấy chưa ổn với Shopee. Không có vấn đề nào quá lớn hay nghiêm trọng, nhưng mình thấy khá nhiều vấn đề nhỏ khiến mình dần bị "ngại" vào Shopee mua hàng. Hy vọng Shopee sẽ có thay đổi để trải nghiệm mua sắm qua app trở nên đơn giản, nhanh, gọn gàng hơn. Mình cũng không rõ vấn đề mình gặp có phổ biến với anh em không, rất mong nghe góp ý từ các ae nhé!
Còn anh em thì sao?
"Đó là khi bạn đặt cảm xúc trải nghiệm lên trên. Còn đối với người nghèo khổ giữa trời đông cô đơn như mình, thì nó có rối tí cũng được, tìm kiếm có ngu ngu tí cũng được, nhưng kiếm được món rẻ mà ngon là được "
"Bên mình thì shopee chốt luôn 1 bạn chuyên giao chung cư mình luôn, nên tiện lắm, bạn biết rõ hàng của mình nên chỉ cần để đúng chỗ cho mình về lấy"
"Công nhận trải nghiệm khi mua hàng thì tiki thân thiện hơn nhiều. Hàng ít tiền thì mình chọn shopee, nhiều thì qua tiki"
"Mấy này không phải vấn đề với mình lắm. Vụ hỏa tốc thì đơn giản thôi, nhắn tin shop hoặc gọi hỏi xem giao được luôn không? Có thì đặt. Đại đa số mình hỏi đều giao ngay được, nên nếu đơn trôi sang hôm sau thì chắc hôm sau họ mới check app."
"tk lazada của mình không mua được hàng. báo lên hỗ trợ cũng không giải quyết nên xoá app luôn."
"Cảm giác rằng chủ topic đang yêu cầu ở một app thương mại điện tử nhưng phải có service như store luxury với chất lượng phục vụ cao cấp. Mà đúng là app của Shopee ngày càng rối thiệt, ưu đãi cũng không nhiều nên mình chuyển qua Laz rồi, giải quyết được phần lớn những bất cập ở Shopee"
"Trải nghiệm của anh đôi khi cũng chỉ là cảm xúc riêng, không phải ai cũng gặp tình trạng như vậy."
"shipper giao 1 đơn hàng được có 4k, nếu họ phải gọi 1 cuộc dài hơn 1p để thông báo đơn hàng rồi phải đi tìm sảnh nọ sảnh kia rồi chờ khách xuống lấy hàng thì có mà chết đói. Chưa nói tới nhà nhà chung cư vài chục tầng. Đi từ phòng xuống dưới sảnh cũng mất 15-20p thì ai chờ cho. Mình đã sống chung cư thì mình chấp nhận sự bất tiện, muốn dịch vụ tốt thì phải trả phí cao hơn. Chung quy lại mua hàng TMĐT cũng chỉ muốn mua được giá rẻ và free ship."
"Bạn ngại nhưng nhiều người nghiện. Nó làm cho phù hợp số đông đó, vậy mới no được"
"kiểm soát đơn hàng không chặt chẽ bằng Lazada, bán hàng ảo quá nhiều, thấy kệ đầy hàng nhưng đặt hàng không có chờ đợi cho đã rồi bị huỷ đơn do không có phản hồi từ nhà cung cấp, bị vài lần ngán không mua shoppe nữa, còn hàng giả thì thôi khỏi nói... tràn ngập!!!"
"Muốn mua hàng ngon, bổ, rẻ lại còn muốn được phục vụ như vua thì chắc không có đâu. Tôi mua thường xuyên trên Shopee và chưa bao giờ thất vọng, không đúng trả hàng hoàn tiền nhanh chóng"
"Mình thấy 2 trang này càng ngày giao diện càng rối, từ giao diện chính, tìm kiếm đến mua hàng vì tích hợp nhiều dịch vụ, chương trình khuyến mãi quá, gần đây còn đẻ ra cái asa(tiki), spay(shopee) làm rối thêm cho bố cục tổng thể."
"Chuyện giao hoả tốc mà dời qua hôm sau chỉ xảy ra khi bạn đặt giao vào buổi tối thôi"
"đúng là mấy app ở Vn thích giao diện rối rắm... Nhét 1 đống thứ không cần thiết vào app "
"Nói shopee rối chắc chưa dùng lazada, hahaa"
"Ko nhé, vẫn mua hàng đều đặn mỗi khi có nhu cầu "
Nguồn: tinhte.vn