Tại hội nghị Ignite của Microsoft ở San Francisco tuần này, các cuộc trò chuyện với người mua CNTT đã bóc trần một loạt rào cản "cứng đầu" mà gã khổng lồ công nghệ đang phải đối mặt khi cố "chào hàng" chatbot AI của mình trong thị trường doanh nghiệp
Tháng trước, CEO Satya Nadella còn flex khoang về các sản phẩm AI của công ty, khẳng định hơn 150 triệu người đang xài trợ lý Copilot cho đủ thứ việc từ tăng năng suất, bảo mật, code dạo đến nhiều hoạt động khác.
Nhưng thực tế tại Ignite lại cho thấy câu chuyện "không phải màu hồng" như vậy. Adam Mansfield từ công ty tư vấn UpperEdge thẳng thắn chia sẻ: "Tôi biết rất nhiều khách hàng đã nói rằng, 'Tôi thậm chí còn không muốn nó nữa'". Oof, đau thật đấy!
Giá cao nhưng hiệu quả "mờ mịt"
Microsoft bắt đầu bán phiên bản thương mại của 365 Copilot từ 2 năm trước với giá 30 đô la/người/tháng, như một tiện ích bổ sung cho bộ công cụ năng suất. Chatbot này có thể trả lời câu hỏi dựa trên dữ liệu doanh nghiệp, chạy song song với các app Microsoft, tóm tắt email, tạo slide đẹp mắt và ghi chú cuộc họp.
Microsoft đang "all-in" AI trên nhiều mặt trận. Bên cạnh việc rót 13 tỷ đô la vào OpenAI, họ còn là nhà cung cấp đám mây chủ chốt cho công ty khởi nghiệp AI này. Microsoft cho biết Azure đã tăng trưởng doanh thu 40% trong quý gần nhất - khá ổn đấy nhỉ!
Nhưng vấn đề là các công ty đang mua một công cụ mới cho nhân viên, và ROI (lợi nhuận đầu tư) vẫn còn "mơ hồ", theo các khách hàng và chuyên gia tư vấn mà CNBC phỏng vấn.
Eon, một startup sao lưu đám mây được Sequoia đỡ đầu, tuy chạy phần mềm trên Azure nhưng lại không chuẩn hóa phần mềm AI của Microsoft. CEO Ofir Ehrlich cho biết công ty đang dùng các công cụ code AI từ Cognition và Cursor, cùng nhiều trợ lý AI khác.
Khách hàng "bỏ của chạy lấy người"
Julian Hamood, nhà sáng lập TrustedTech (đối tác của Microsoft), thả "bom tấn": "Chúng tôi vừa chứng kiến một công ty lớn với 16.000 nhân viên chuyển toàn bộ email về Google để tận dụng Gemini nhiều hơn". Ouch!
Hamood gợi ý Microsoft nên cung cấp ưu đãi để giúp các công ty chi trả cho dự án dọn dẹp dữ liệu, giúp Copilot "xịn" hơn. Ông tiết lộ Microsoft đã giảm giá 50% cho một số khách hàng rồi đấy.
Tim Crawford, cựu giám đốc CNTT kiêm cố vấn, chỉ ra vấn đề cốt lõi: nhiều khách hàng không thấy đủ lợi ích từ Copilot.
"Liệu tôi có nhận được 30 đô la giá trị cho mỗi người dùng mỗi tháng không? Câu trả lời ngắn gọn là không, và đó chính là lý do khiến việc áp dụng trở nên chậm như rùa bò", ông nói.
Từ tháng 12, gói Microsoft 365 Copilot Business sẽ giảm còn 21 đô la/người/tháng cho các tổ chức tối đa 300 người - có vẻ Microsoft đang "desperate" một chút rồi đấy.
Vẫn còn hy vọng nha!
Không phải mọi chuyện đều tối tăm với Copilot, vì Microsoft vẫn có lợi thế nhờ base user "khủng".
Trong cuộc họp báo cáo thu nhập gần đây, Nadella cho biết "hơn 90% công ty trong danh sách Fortune 500 hiện đang sử dụng Microsoft 365 Copilot", mặc dù không tiết lộ số lượng user trung bình. Ông kể tên 5 công ty và một cơ quan chính phủ Anh, mỗi nơi đã mua hơn 15.000 license trong quý này, đồng thời khẳng định hầu hết khách hàng doanh nghiệp vẫn quay lại mua thêm.
Năm nay, hãng sản xuất bơ Land O'Lakes đã triển khai Microsoft 365 Copilot cho toàn bộ gần 5.000 nhân viên văn phòng, sau khi ban đầu chỉ cho 20% thử nghiệm. Một số ít nhân viên có đăng ký Gemini.
Teddy Bekele, giám đốc công nghệ của công ty, chia sẻ tại Ignite rằng Land O'Lakes từ lâu đã tin tưởng phần mềm Microsoft và đang vận hành hơn 70% cơ sở hạ tầng trên Azure.
Bekele cho biết các dev tại Land O'Lakes đã dùng GitHub Copilot AI để xây dựng phần mềm quản lý tùy chỉnh, giúp công ty ngừng trả tiền cho một sản phẩm có sẵn. Hiện họ đang test OZ, một trợ lý cho các nhà nông học bán lẻ tư vấn nông dân.
Còn nhà xuất bản giáo dục Pearson đã bật Microsoft 365 Copilot cho cả 18.000 nhân viên. Công ty dùng Windows, Office và Azure, cũng như đám mây của Amazon và Google, giám đốc công nghệ Dave Treat cho biết.
"Microsoft đang thống trị thị trường doanh nghiệp. Đó là lựa chọn tự nhiên nếu chúng tôi cân nhắc cách đào tạo nhân viên về giao tiếp tại workplace", một sếp doanh nghiệp nói.
Cuộc đua đang nóng lên!
Tuy nhiên, sự cạnh tranh đã trở nên "gắt gao" hơn trong năm nay và một số công ty đã nghiêm túc hơn trong việc cân nhắc các giải pháp thay thế sản phẩm AI của Microsoft.
"Thành thật mà nói, Microsoft đang cố bắt kịp. Đó không phải điều mà một công ty độc quyền thường phải làm. Họ không comfortable. Team bán hàng giờ thực sự phải học cách bán hàng", một chuyên gia nhận xét. Savage!
Theo Microsoft, công nghệ này đang ngày càng được ưa chuộng nội bộ. Pam Maynard, giám đốc chuyển đổi AI, cho biết hiện có khoảng 70% nhân viên bán hàng thương mại, hỗ trợ và dịch vụ đối tác sử dụng Microsoft 365 Copilot hàng ngày, tăng từ 20% so với năm ngoái.
"Chúng tôi cần đạt mức sử dụng hoạt động hàng ngày 30%", Maynard nói trong một cuộc phỏng vấn. "Tôi tin chúng tôi sẽ đạt được mục tiêu đó, và đó chỉ là một phần của quá trình quản lý thay đổi và giúp mọi người hình thành thói quen".
Nguồn: genk.vn
Tháng trước, CEO Satya Nadella còn flex khoang về các sản phẩm AI của công ty, khẳng định hơn 150 triệu người đang xài trợ lý Copilot cho đủ thứ việc từ tăng năng suất, bảo mật, code dạo đến nhiều hoạt động khác.
Nhưng thực tế tại Ignite lại cho thấy câu chuyện "không phải màu hồng" như vậy. Adam Mansfield từ công ty tư vấn UpperEdge thẳng thắn chia sẻ: "Tôi biết rất nhiều khách hàng đã nói rằng, 'Tôi thậm chí còn không muốn nó nữa'". Oof, đau thật đấy!
Giá cao nhưng hiệu quả "mờ mịt"
Microsoft bắt đầu bán phiên bản thương mại của 365 Copilot từ 2 năm trước với giá 30 đô la/người/tháng, như một tiện ích bổ sung cho bộ công cụ năng suất. Chatbot này có thể trả lời câu hỏi dựa trên dữ liệu doanh nghiệp, chạy song song với các app Microsoft, tóm tắt email, tạo slide đẹp mắt và ghi chú cuộc họp.
Microsoft đang "all-in" AI trên nhiều mặt trận. Bên cạnh việc rót 13 tỷ đô la vào OpenAI, họ còn là nhà cung cấp đám mây chủ chốt cho công ty khởi nghiệp AI này. Microsoft cho biết Azure đã tăng trưởng doanh thu 40% trong quý gần nhất - khá ổn đấy nhỉ!
Nhưng vấn đề là các công ty đang mua một công cụ mới cho nhân viên, và ROI (lợi nhuận đầu tư) vẫn còn "mơ hồ", theo các khách hàng và chuyên gia tư vấn mà CNBC phỏng vấn.
Eon, một startup sao lưu đám mây được Sequoia đỡ đầu, tuy chạy phần mềm trên Azure nhưng lại không chuẩn hóa phần mềm AI của Microsoft. CEO Ofir Ehrlich cho biết công ty đang dùng các công cụ code AI từ Cognition và Cursor, cùng nhiều trợ lý AI khác.
Khách hàng "bỏ của chạy lấy người"
Julian Hamood, nhà sáng lập TrustedTech (đối tác của Microsoft), thả "bom tấn": "Chúng tôi vừa chứng kiến một công ty lớn với 16.000 nhân viên chuyển toàn bộ email về Google để tận dụng Gemini nhiều hơn". Ouch!
Hamood gợi ý Microsoft nên cung cấp ưu đãi để giúp các công ty chi trả cho dự án dọn dẹp dữ liệu, giúp Copilot "xịn" hơn. Ông tiết lộ Microsoft đã giảm giá 50% cho một số khách hàng rồi đấy.
Tim Crawford, cựu giám đốc CNTT kiêm cố vấn, chỉ ra vấn đề cốt lõi: nhiều khách hàng không thấy đủ lợi ích từ Copilot.
"Liệu tôi có nhận được 30 đô la giá trị cho mỗi người dùng mỗi tháng không? Câu trả lời ngắn gọn là không, và đó chính là lý do khiến việc áp dụng trở nên chậm như rùa bò", ông nói.
Từ tháng 12, gói Microsoft 365 Copilot Business sẽ giảm còn 21 đô la/người/tháng cho các tổ chức tối đa 300 người - có vẻ Microsoft đang "desperate" một chút rồi đấy.
Vẫn còn hy vọng nha!
Không phải mọi chuyện đều tối tăm với Copilot, vì Microsoft vẫn có lợi thế nhờ base user "khủng".
Trong cuộc họp báo cáo thu nhập gần đây, Nadella cho biết "hơn 90% công ty trong danh sách Fortune 500 hiện đang sử dụng Microsoft 365 Copilot", mặc dù không tiết lộ số lượng user trung bình. Ông kể tên 5 công ty và một cơ quan chính phủ Anh, mỗi nơi đã mua hơn 15.000 license trong quý này, đồng thời khẳng định hầu hết khách hàng doanh nghiệp vẫn quay lại mua thêm.
Năm nay, hãng sản xuất bơ Land O'Lakes đã triển khai Microsoft 365 Copilot cho toàn bộ gần 5.000 nhân viên văn phòng, sau khi ban đầu chỉ cho 20% thử nghiệm. Một số ít nhân viên có đăng ký Gemini.
Teddy Bekele, giám đốc công nghệ của công ty, chia sẻ tại Ignite rằng Land O'Lakes từ lâu đã tin tưởng phần mềm Microsoft và đang vận hành hơn 70% cơ sở hạ tầng trên Azure.
Bekele cho biết các dev tại Land O'Lakes đã dùng GitHub Copilot AI để xây dựng phần mềm quản lý tùy chỉnh, giúp công ty ngừng trả tiền cho một sản phẩm có sẵn. Hiện họ đang test OZ, một trợ lý cho các nhà nông học bán lẻ tư vấn nông dân.
Còn nhà xuất bản giáo dục Pearson đã bật Microsoft 365 Copilot cho cả 18.000 nhân viên. Công ty dùng Windows, Office và Azure, cũng như đám mây của Amazon và Google, giám đốc công nghệ Dave Treat cho biết.
"Microsoft đang thống trị thị trường doanh nghiệp. Đó là lựa chọn tự nhiên nếu chúng tôi cân nhắc cách đào tạo nhân viên về giao tiếp tại workplace", một sếp doanh nghiệp nói.
Cuộc đua đang nóng lên!
Tuy nhiên, sự cạnh tranh đã trở nên "gắt gao" hơn trong năm nay và một số công ty đã nghiêm túc hơn trong việc cân nhắc các giải pháp thay thế sản phẩm AI của Microsoft.
"Thành thật mà nói, Microsoft đang cố bắt kịp. Đó không phải điều mà một công ty độc quyền thường phải làm. Họ không comfortable. Team bán hàng giờ thực sự phải học cách bán hàng", một chuyên gia nhận xét. Savage!
Theo Microsoft, công nghệ này đang ngày càng được ưa chuộng nội bộ. Pam Maynard, giám đốc chuyển đổi AI, cho biết hiện có khoảng 70% nhân viên bán hàng thương mại, hỗ trợ và dịch vụ đối tác sử dụng Microsoft 365 Copilot hàng ngày, tăng từ 20% so với năm ngoái.
"Chúng tôi cần đạt mức sử dụng hoạt động hàng ngày 30%", Maynard nói trong một cuộc phỏng vấn. "Tôi tin chúng tôi sẽ đạt được mục tiêu đó, và đó chỉ là một phần của quá trình quản lý thay đổi và giúp mọi người hình thành thói quen".
Nguồn: genk.vn