Tin này không phải từ đâu xa mà chính từ miệng Judson Althoff - giám đốc thương mại của Microsoft khi phỏng vấn với Bloomberg đó các bạn. Ông ấy tiết lộ năm ngoái Microsoft đã tiết kiệm được tầm 500 triệu USD bằng cách dùng AI trong các trung tâm hỗ trợ khách hàng
Nghe qua thì AI đúng là xịn xò, năng suất lên vù vù trong mảng bán hàng, dịch vụ khách hàng và kỹ thuật phần mềm. Nhưng mà... thông báo này khiến nhiều người khó chịu lắm, nhất là sau đợt "cắt" 9,000 nhân viên gần đây (chiếm 4% tổng số người làm việc ở đây). Tính từ đầu năm nay, tổng cộng Microsoft đã sa thải khoảng 15,300 người rồi
Hiện tại Microsoft đã bắt đầu cho AI xử lý những khách hàng nhỏ trước. Có vẻ như họ đang test nghiệm xem sao, rồi mới áp dụng rộng cho tất cả khách hàng. Và chỉ riêng giai đoạn này thôi đã tiết kiệm được hàng chục triệu đô rồi đó
Có nói tiết kiệm bao nhiêu khi sa thải nhân viên cũ để tránh tăng lương và tuyển dụng nhân viên mới từ nước ngoài thông qua bảo trợ H-1B visa để trả ít lương hơn và kềm chân nhân viên không?
Đỡ phải thuê call center bên Ấn hay Phi
Nguồn: tinhte.vn