Câu chuyện về bác sĩ Bệnh viện Nhi Đồng 1 (TP.HCM) bị phản ánh lớn tiếng với phụ huynh đang gây bão MXH. Bệnh viện đã chính thức lên tiếng về sự việc này rồi đây!
Mẹ bỉm tố thẳng trên MXH, post viral luôn
Một bài đăng trên MXH phản ánh thái độ của bác sĩ tại Bệnh viện Nhi Đồng 1 đã viral cực mạnh với gần 30.000 lượt tương tác, hơn 8.000 bình luận và hơn 2.000 lượt chia sẻ.
Theo tài khoản C.T.M., drama xảy ra vào sáng 5/10 tại phòng khám E03.06. Chị đưa con đến bệnh viện trong tình trạng sốt cao, lờ đờ và nôn ói luôn rồi. Do số lượng bệnh nhi đông nghẹt, gia đình phải đợi khoảng 60 phút mới đến lượt (ai đi BV cũng hiểu cái khổ này ).
Trong quá trình trao đổi tại phòng khám, giữa chị M. và bác sĩ T.T.T.T. thuộc Khoa Nội tổng quát thì phát sinh căng thẳng. Người mẹ phản ánh bác sĩ lớn tiếng, sau đó từ chối tiếp tục khám dù con chị đang sốt cao ngất người luôn á.
Bài viết cho biết bác sĩ T. sau đó bỏ đi luôn. Một điều dưỡng đã đưa bệnh nhi sang phòng khám khác và xin lỗi gia đình. Tuy nhiên, chị M. không đồng ý, muốn trao đổi trực tiếp với bác sĩ ngay lúc đó nhưng không được đáp ứng. Trong bài đăng, người mẹ bày tỏ sự thất vọng về thái độ và cách ứng xử của bác sĩ.
Bệnh viện lên tiếng: Chuyện là thế này...
Chiều 8/10, Bệnh viện Nhi Đồng 1 cho biết đã kiểm tra toàn bộ quá trình tiếp nhận, thăm khám, làm việc với các cá nhân liên quan và gặp gia đình để trao đổi rõ ràng.
Theo bệnh viện, ngay khi đến khám, trẻ đã được tiếp nhận và sàng lọc nhằm xác định có cần chuyển cấp cứu hay hướng dẫn đến khu khám phù hợp. Khi phát hiện bệnh nhi sốt, nhân viên y tế đã thực hiện xử trí hạ sốt trước khi trẻ vào khu khám chuyên khoa.
Đối với tình huống tại phòng E03.06, bệnh viện cho hay bác sĩ lúc đó vừa khám theo thứ tự, vừa trả kết quả xét nghiệm cho những bệnh nhi đã được khám trước. Do trẻ mệt và khu vực bên ngoài đông người, gia đình đưa con vào phòng ngồi chờ.
Bác sĩ đề nghị gia đình chờ bên ngoài để đảm bảo không gian thăm khám cho các trẻ khác. Tuy nhiên, bệnh viện nhìn nhận trong bối cảnh lượng bệnh đông, bác sĩ chưa giải thích đầy đủ, khiến người nhà chưa hiểu và đồng thuận với yêu cầu này (miscommunication quá trời luôn ).
Đến lượt khám, bác sĩ gọi tên để xác nhận đúng bệnh nhi. Bệnh viện giải thích đây là bước cần thiết nhằm đảm bảo an toàn khi thăm khám và kê đơn. Tuy vậy, cách trao đổi ở thời điểm đó khiến gia đình cảm thấy chưa được cung cấp đầy đủ thông tin, dẫn đến căng thẳng.
Chuyển sang bác sĩ khác để giải quyết
Theo tường trình của bác sĩ được bệnh viện cung cấp, để cuộc tranh luận không tiếp tục ảnh hưởng đến thời gian khám của trẻ và các bệnh nhi khác, bác sĩ đã liên hệ bộ phận điều hành, nhờ đồng nghiệp tiếp nhận.
Sau đó, bộ phận điều hành đưa trẻ sang bác sĩ khác để tiếp tục thăm khám. Bệnh viện cũng bố trí nhân sự hỗ trợ gia đình trong các bước xét nghiệm, chụp phim, nhận thuốc và hoàn tất lượt khám.
Hồ sơ bệnh viện ghi nhận bệnh nhi đã được khám, thực hiện những xét nghiệm cần thiết và kê đơn thuốc. Trước khi gia đình ra về, đại diện điều hành khu khám đã gửi lời xin lỗi, đồng thời ghi nhận phản ánh để báo cáo lãnh đạo bệnh viện.
BV thừa nhận sai sót, yêu cầu bác sĩ cam kết
Tại buổi làm việc với gia đình vào sáng 8/10, hai bên đã trao đổi về toàn bộ diễn biến sự việc. Bệnh viện Nhi Đồng 1 thừa nhận cách giao tiếp của bác sĩ chưa phù hợp, việc giải thích và cung cấp thông tin cho người nhà tại thời điểm xảy ra tình huống chưa đầy đủ.
Lãnh đạo khoa đã yêu cầu bác sĩ thực hiện cam kết, đồng thời nhắc nhở và xử lý theo quy định.
Bệnh viện cho biết trong thời gian lượng bệnh nhi đến khám tăng cao, đơn vị đã bổ sung phòng khám và tổ chức khám thông tầm để giảm thời gian chờ. Nhân viên y tế cũng được nhắc nhở chú trọng cách giao tiếp và hỗ trợ người bệnh trong quá trình khám, điều trị (hy vọng mọi thứ sẽ cải thiện hơn ).
Nguồn: techz.vn